IT(정보 기술)는 기술을 사용하여 광범위하게 비즈니스 솔루션을 제공하기 위한 프로세스와 전략을 일컫는 용어입니다.
IT라는 용어는 회사 내에서 컴퓨터 네트워크 시스템의 설치 및 유지관리를 감독하는 부서를 지칭하는 데 사용되는 경우가 많습니다. 이는 IT의 측면 중 대부분의 전문가에게 익숙한 부분인데, 여기에서 "IT"란 해결해야 할 컴퓨터 문제가 있을 때 부르는 전문가 팀을 뜻합니다. 하지만 비즈니스에서 IT의 범위는 일반적인 수리의 범위를 훨씬 뛰어넘습니다.
IT는 기본적으로 비즈니스 내 컴퓨팅의 모든 측면을 포괄합니다. 여기에는 정보 시스템의 연구, 개념화, 개발, 실행 및 지원이 포함됩니다. IT는 시스템 자체, 특히 소프트웨어 애플리케이션 및 이러한 애플리케이션이 실행되는 물리적 하드웨어를 지칭할 수도 있습니다. 마지막으로, IT에는 IT 거버넌스도 포함되며, 이는 IT 위험을 효과적으로 관리하면서 조직의 목표에 도달할 수 있도록 정보 기술을 올바르게 활용하는 것입니다.
이와 같이 IT의 응용 분야는 매우 광범위하여 여러 산업과 조직을 아우릅니다. 기본적으로 오늘날의 모든 기업에는 별도의 IT 부서가 없더라도 일부 IT 구성요소가 포함됩니다.
IT는 디지털 시대 초기부터 비즈니스의 필수적인 측면이었지만, 기술의 복잡성이 증가함에 따라 IT의 다양한 구성요소도 복잡해지고 있습니다. 오늘날 IT는 다중 구조로 구성되고 복잡하며, 통신, 보안, 클라우드 컴퓨팅, 데이터 센터, 네트워크, 저장소, 컴퓨터 및 서버와 같은 기술을 포함합니다.
IT가 다양한 시스템, 프로세스, 전략 및 자원을 포함하는 포괄적인 용어인 것과 마찬가지로 정보 기술과 관련된 역할과 책임은 다양하며, 여기에는 다음이 포함됩니다.
- IT 담당 이사, CIO/CTO 또는 부사장
- 시스템 엔지니어링 관리자
- IT 프로젝트 관리자
- 비즈니스 분석가
- 네트워크 관리자
- 하드웨어 기술자
- 지원 센터 분석가
- 지원 센터 지원 담당자
오늘날의 기업은 정보 기술로 운영됩니다. 중요한 데이터를 수집, 분석 보고하는 데 도움이 되는 관리 정보 시스템을 통합하는 작업부터 점점 더 늘어나는 원격 근무에 필수적인 통신 장비의 올바른 작동을 보장하는 작업까지, IT는 모든 사안과 연관되어 있습니다. 또한 부서 및 사용 사례에 걸쳐 IT를 효과적으로 활용할 수 있는 조직은 확실한 경쟁력을 확보하고 있습니다.
IT 발전에 대한 현재의 압박은 IT 책임의 증가로도 이어졌습니다. 다음은 기업이 해결해야 할 새롭게 등장하는 IT 요구 사항입니다.
업무 환경에 BYOB 정책을 도입하는 조직이 점점 증가하고 있습니다. 또한 코로나19 팬데믹과 그에 따른 봉쇄 정책으로 인해 많은 기업이 원격 근무 정책을 도입하여 직원을 위한 모바일 장치, 무선 핫스팟, 로밍 기능을 관리하는 책임의 일부 또는 전부를 맡게 되었습니다.
전 세계를 덮친 팬데믹 기간에 기존의 전화 회의를 빠르게 대체하고 대면 커뮤니케이션을 촉진해야 할 필요성으로 인해 디지털 화상 회의는 비즈니스에서 점점 더 일반화되고 있습니다. IT는 효과적인 비디오 호스팅을 지원하기 위해 적절한 네트워크 대역폭을 보장해야 합니다.
이제 많은 조직이 사내에서 대규모 '서버 팜'을 호스팅하는 대신 외부 클라우드 벤더를 활용하여 데이터를 저장합니다. IT는 데이터 보안 및 사용성을 보장하기 위해 이러한 벤더와 효과적으로 협력할 수 있어야 합니다.
데이터 수집 기능이 향상되면 사용 가능한 데이터의 양이 기하급수적으로 증가합니다. 조직에서는 IT를 활용해 탁월한 처리 능력, 고급 소프트웨어, 분석 인사이트를 통합하여 대량의 데이터를 처리합니다.
IT의 임무는 기본적으로 비즈니스 내에서 컴퓨팅의 모든 측면을 관리하고 최적화하는 것이므로, IT가 제공하는 이점은 거의 무한합니다. 디지털 기술이 제공하는 모든 비즈니스상의 장점을 IT의 이점이라고 봐도 무방합니다. 이러한 이점은 일반적으로 다음 범주에 속합니다.
소프트웨어 기반 커뮤니케이션 도구와 조직 플랫폼을 사용하면 다수의 팀과 개인이 효과적으로 조율하고, 프로세스를 수립하며, 작업의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
향상된 커뮤니케이션 및 기술 지원을 통해 기업은 시장 내의 변화에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 자동화 및 머신 러닝을 통해 제품 개발 시간을 단축하여 조직은 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.
클라우드 벤더에 아웃소싱하면 많은 IT 서비스의 투자 비용이 크게 절감됩니다. 자동화는 추가 인력의 필요성을 줄여줍니다. 생산성이 향상하면 더 짧은 시간에 더 많은 수익을 창출할 수 있게 됩니다. 마지막으로, IT 발전(예: 전자상거래 스토어)은 이미 자리 잡은 많은 기업의 새로운 수익원을 의미합니다.
레거시 데이터 저장소 솔루션은 관리가 어렵고 데이터 사일로가 발생해 필수 정보에 액세스하기 어려운 경우가 많습니다. 클라우드 기반 데이터 저장소와 같은 IT의 발전을 통해 데이터를 구성하고 할당하면 전 세계 어디에서나 인증된 사용자에게 데이터를 제공할 수 있습니다.
소규모 데이터 침해도 수백만 달러의 데이터 손실 또는 손상으로 이어질 수 있으며 고객의 정보를 보호하지 못할 경우 조직이 입는 평판의 훼손은 말할 것도 없습니다. 올바른 IT 접근 방식은 최신 보안 조치를 통해 데이터 보안을 강화하여 모든 시스템이 최신 상태로 유지되도록 보장합니다.
고객에게 서비스를 제공하든 직원에게 서비스를 제공하든 IT의 주요 기능은 더욱 개선되고 더 효과적인 프로세스를 촉진하여 사용자 만족도를 높인다는 점에서 동일합니다.
즉, 효과적인 IT 솔루션을 도입하는 조직은 전반적인 개선 효과를 누릴 수 있습니다.
IT의 가장 어려운 측면 중 하나는 포괄성입니다. IT는 물리적 하드웨어를 넘어 물리적 하드웨어에서 실행되는 소프트웨어까지 그 범위가 확대됩니다.
IT 소프트웨어는 애플리케이션과 시스템 소프트웨어로 구성됩니다. 애플리케이션에는 이메일 서버, 웹 서버, 데이터베이스, 거래 시스템 및 고객 관리 시스템이 포함됩니다. 시스템 소프트웨어에는 운영 체제, 부팅 프로그램, 기본 입출력 시스템 및 장치 드라이버가 포함됩니다. IT 소프트웨어는 IT 하드웨어에서 실행되는 모든 형태의 프로그램으로 구성됩니다.
하드웨어는 소프트웨어를 실행하는 물리적 장치로 구성됩니다. 또한 가상화 및 클라우드 컴퓨팅을 통합하여 애플리케이션 요구 사항을 충족하도록 하드웨어를 추상화할 수 있습니다. 하드웨어에는 입출력 장치, 처리 장치, 저장소가 포함됩니다. 하드웨어 서버는 컴퓨터 네트워크와 인터넷을 통해 서로 통신합니다.
지난 10여 년 동안 비즈니스 IT는 클라우드 컴퓨팅의 형태로 혁신을 경험했습니다. 클라우드 IT와 온 프레미스 IT의 가장 근본적인 차이점은 위치한 곳입니다. 이름에서 알 수 있듯이 온 프레미스 IT는 전적으로 사이트에 기반을 두며, 기업의 자체 하드웨어에서 로컬로 관리됩니다. 클라우드 소프트웨어는 벤더의 서버에서 호스팅되며, 안전한 인터넷 연결을 통해 언제 어디서나 원격으로 액세스할 수 있습니다.
IT 요구 사항이 덜 복잡한 소규모 기업의 경우 사내 솔루션을 유지하는 것이 더 쉬운 접근 방식일 수 있습니다. 이와 마찬가지로 온 프레미스 IT는 외부 벤더를 배제하기 때문에 해당 조직은 모든 측면을 완벽하게 통제하고, 보안 및 가동 시간에 대한 최종 결정권을 가지고 책임을 지며, 총소유비용의 감소로 이어지기도 합니다.
하지만 대부분의 경우 이러한 이점은 특정 단점으로 인해 희석됩니다. 온 프레미스 솔루션의 초기 CapEx는 매우 높을 수 있으며, 지속적인 유지관리 및 수리에는 자체적인 비용이 발생합니다. 또한 온 프레미스 IT는 곧 구현 시간이 길어짐을 의미합니다. 간단히 말해 온 프레미스 IT는 모든 관련 비용을 부담할 뿐만 아니라 기업 스스로 IT의 모든 측면을 처리할 것을 요구합니다. 이로 인해 IT 인력의 필요성이 증가하고 설치, 유지관리, 수리 비용이 증가하며 비즈니스 성장에 따른 효과적인 확장이 어려워질 수 있습니다.
클라우드 기반 IT가 기본적으로 모든 산업과 시장에서 점점 더 널리 사용되고 있습니다. 이는 클라우드 컴퓨팅이 온 프레미스 옵션에 비해 여러 가지 분명한 이점을 제공하기 때문입니다.
클라우드 IT를 사용하면 기업은 사용한 클라우드 자원에 대해서만 비용을 지불하고 정해진 예산을 쉽게 유지관리하는 종량제 모델을 사용할 수 있습니다. 또한 조직에서는 전문가들이 어쩔 수 없이 유지관리, 수리, 보안 및 IT 관리에 귀중한 시간을 할애할 상황을 만들지 않고 다른 필수적인 작업과 사안에 집중하도록 지원할 수 있습니다. 또한 클라우드 IT 솔루션은 비즈니스 성장에 대응하기 위해 새로운 IT 하드웨어를 구입, 설치 및 구성하거나 마이너스 성장 시 하드웨어를 비활성화하고 제거할 필요 없이 클라우드 벤더와 협력하여 비즈니스 요구 사항에 맞게 가용 자원을 확장할 수 있습니다.
클라우드 컴퓨팅의 단점은 그다지 많지 않지만 수준 이하의 클라우드 보안과 신뢰할 수 없는 클라우드 액세스의 위험을 단점으로 들 수 있습니다. 클라우드 제공자를 이용하는 기업은 제공자에게 의존하여 데이터를 보호하고 서비스가 최소 가동 시간 요구 사항을 충족하도록 보장합니다. 한편 점점 더 경쟁이 치열해지는 클라우드 환경에서 클라우드 벤더는 자사의 존속 가능 여부가 클라이언트의 기대치를 충족하고 그에 따라 책임을 지는 능력에 크게 좌우된다는 점을 알고 있습니다.
그 어느 때보다 더 조직은 안정적인 관리 솔루션을 필요로 하며, ServiceNow가 바로 이러한 솔루션을 제공합니다.
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수상 경력에 빛나는 Now Platform을 기반으로 구축된 IT Service Management는 단일 클라우드 기반 시스템을 통해 쉽게 액세스할 수 있는 강력한 도구와 자원을 제공합니다. 기본 제공되는 베스트 프랙티스와 AI 지원 권장 사항을 사용할 수 있고, 작업을 자동 할당하고 진행 상황을 추적할 수 있으며, 가상 에이전트를 사용하고, 일반적인 IT 요청에 대한 해결 단계를 자동화할 수 있습니다. IT 프로세스 및 서비스의 모든 측면을 실시간으로 완벽하게 파악할 수 있고, 자동화 기능이 강화된 상세한 워크플로우를 구현하여 프로세스와 개인 작업을 순조롭게 진행할 수 있습니다. 또한 강력한 Now Platform 모바일 앱을 통해 직원 및 사용자가 이동 중에도 모든 작업을 완벽하게 수행할 수 있습니다.