제조 상업 운영
제조 비즈니스의 판매, 지원 및 서비스 운영을 간소화하고, 고객 경험을 개선하는 동시에 수익을 증대하고 비용을 절감하세요.
데모 보기(6:04)
데이터 시트 받기
제조 상업 운영 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
프로세스 자동화, AI 기반 워크플로우, 디지털 고객 참여를 결합하여 판매, 지원 및 서비스 운영의 전체 수명주기를 최적화합니다. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 ServiceNow AI Platform에서 실행합니다.
AI플랫폼 살펴보기
제조 상업 운영의 주요 앱 및 역량
제조 상업 운영은 고객 요구 사항의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량 패키지로 구성되어 있습니다.
제조 상업 운영용 Now Assist
ServiceNow AI Platform의 생성형 AI로 생산성을 강화하세요.
서비스 브리지
연결된 워크플로우를 통해 기업 고객에게 통합된 경험을 제공합니다.
CPQ(Configure Price Quote)
최신 소프트웨어 솔루션과 자동화 역량을 적용하여 고객을 위한 정확한 견적을 생성합니다.
제품 카탈로그 관리
제품 오퍼링을 카탈로그와 범주로 그룹화하여 주문 프로세스를 간소화하는 방식으로 관리합니다.
워크업 경험
효율적인 대면 또는 원격 IT 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
커뮤니티
고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
DPM(디지털 포트폴리오 관리)
서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있습니다.
퍼포먼스 분석
실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 자원의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.
지속적 개선 관리
사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선을 시작하고 추적하세요.
예측 인텔리전스
내장 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.
가상 에이전트
간단한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇이 문제를 빠르게 해결합니다.
DevOps 변경 속도
개발 도구를 변경 관리에 연결하여 티켓팅과 승인을 자동화하세요.
DevOps 구성
개발 파이프라인 내에서 구성 감독을 중앙 집중화하여 중단을 방지하세요.
워크포스 최적화
에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성을 통해 팀을 효과적으로 관리합니다.
제조 상업 운영 Core
제조업체가 딜러 및 채널 계층 구조를 관리하고, 주문 처리를 자동화하며, 판매 후 계약을 간소화하도록 지원합니다.
참여 메신저
고객 셀프 서비스 경험을 외부 공급업체 포털로 확장합니다.
범용 요청
직원이 Microsoft Teams 내에서 효과적으로 서비스를 요청하고 받도록 지원합니다.
사전 예방적 고객 서비스 운영
고객이 케이스 워크플로우를 사전에 트리거하고 영향을 받는 사용자에게 알릴 수 있습니다.
아웃소싱 서비스 파트너
고객이 정보를 검색하거나 에이전트에 지원을 요청하도록 바로 사용 가능한 셀프 서비스 기능을 제공합니다.
벤더 관리자 워크스페이스
벤더 관리자가 모든 벤더의 위험 및 성능 데이터를 확인, 추적, 관리할 수 있습니다.
모바일 게시
ServiceNow 모바일 앱의 안전한 브랜딩 버전을 요청하고 해당하는 사용자 지정 애플리케이션에 대한 지속적인 업데이트를 받을 수 있습니다.
제조 상업 운영의 가치 극대화
제조 상업 운영을 다른 제품 및 앱과 결합하여 강력한 기술 플랫폼을 구축하세요. 마찰을 제거하고 서비스를 혁신하며 경험을 변화시키세요.
솔루션 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법
비즈니스에 활용 가능한 ServiceNow의 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
AI 살펴보기
"일상적인 주문 관리 작업이 더욱 원활하게 진행되면서 팀은 고객이 목표를 달성하도록 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다."Stefan Kuester GBS 고객 서비스 부문 수석 관리자, Kraft Heinz
동영상 보기(2:27)
스토리 확인하기
더 살펴보기
제조 상업 운영과 관련된 다양한 주제에 관한 개요 문서를 자세히 살펴보세요.
ServiceNow 자세히 알아보기
모든 문서 보기
주문 관리란?
CRM이란?
CX(고객 경험)란?
고객 수명 주기 관리란?
CSM(고객 서비스 관리)이란?
셀프 서비스란?
이점
이점
제조 비즈니스의 판매, 서비스 및 지원 수명주기를 자동화하세요.
주문 관리 간소화
주문 예외 사항 관리 및 오케스트레이션을 자동화합니다. 운영 비용을 절감하면서 주문을 더 빠르고 정확하게 이행합니다.
보고 읽기
고객 경험 향상
원활하고 선제적인 커뮤니케이션 및 셀프 서비스 기능을 제공하여 고객 충성도와 채널 파트너의 만족도를 높이세요.
구독 성장 촉진
생성 및 출시부터 판매 후 지원, 수정에 이르기까지 구독과 서비스의 수명주기를 관리하세요.
제품 신뢰성 및 고객 만족도 향상
제품 문제 해결 프로세스를 간소화하고 문제 관리를 자동화하여 보증 비용을 줄이고 고객의 가동 시간을 개선하세요.
에코시스템 연결성 통합
B2B 고객을 포함한 공급망 전체에 ServiceNow 인스턴스를 연결하세요. 커뮤니케이션 장벽과 문제를 최적화하고 가치사슬을 최적화할 수 있습니다.
플랫폼
ServiceNow AI Platform 기반
제조 상업 운영에는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 제조 비즈니스의 판매, 서비스 및 지원 수명주기를 자동화할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼
ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요.
AI플랫폼 살펴보기
동영상 보기(1:28)
워크플로우 자동화
효율성이 우수한 노코드 자동화 워크플로우를 구축하고 모니터링 및 최적화합니다. 주문 예외 사항과 분쟁 관리를 간소화하여 복잡한 판매 및 서비스 프로세스를 최적화합니다.
방법 알아보기
지능형 자동화
머신 러닝과 AI 기반 경험으로 워크플로우의 성능을 강화합니다. 지식 생성, 번역, 통화 요약을 통해 고객 지원을 강화합니다.
AI 살펴보기
프로세스 마이닝
플랫폼 내 프로세스 마이닝을 통해 데이터를 기반으로 성과를 개선합니다. OTC(주문 수금) 프로세스를 최적화하고, 제조 병목 현상을 식별하며, 고객 서비스 워크플로우를 간소화합니다.
시작하기
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다.
방법 알아보기
전자책 받기
인증된 통합
제조 상업 운영은 외부 공급업체의 생산성 및 고객 서비스 도구와 원활하게 통합됩니다.
모든 통합 보기
주문 관리, 인벤토리, 재무 프로세스를 위한 원활한 데이터 교환을 지원합니다.
엔드 투 엔드 OTC(주문 수금) 프로세스와 재무 데이터 동기화를 최적화합니다.
판매, 고객 서비스, 재무 운영 데이터를 연결합니다.
고객 데이터, 기회, 서비스 요청을 동기화합니다.
재무 관리 및 보고 역량을 강화합니다.
주문 예외 사항과 고객 문제 해결을 위한 상황별 공동 작업을 촉진합니다.
주문 수명주기의 계약 프로세스를 간소화합니다.
구매 프로세스와 공급자 관리를 통합합니다.
사용자
제조 상업 운영을 위한 역할 기반 앱
어떤 비즈니스 관점을 가지고 있든 기업에 지속적인 가치를 더하세요. 제조 비즈니스의 판매, 서비스 및 지원 수명주기를 자동화하세요.
공유 서비스 리더
자동화된 예외 워크플로우로 민첩성과 비용 절감 효과를 개선하고, 높은 정확도로 제시간에 주문을 전달하며, 수금 주기를 단축합니다.
주문 캡처
API나 서비스 브리지, 주문 관리 애플리케이션을 사용하여 고객의 주문을 캡처, 관리, 이행합니다.
서비스 브리지
연결된 워크플로우를 통해 기업 고객에게 통합된 경험을 제공합니다.
예측 인텔리전스
내장 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.
고객 지원 리더
차별화된 고객 경험을 제공하는 동시에 비용을 최소화하고, 고객 문제를 신속하게 해결하며, 지원 에이전트가 적시에 적절한 콘텐츠를 제공하도록 지원합니다.
케이스 관리
사례를 평가하고, 고객과 소통하고, 질문에 답변하고, 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
중요 케이스
여러 고객에게 영향을 미치는 특정 문제에 대한 정보가 포함된 복잡한 케이스를 관리합니다.
가상 에이전트
지능형 챗봇을 사용하면 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
채널 지원 리더
채널 파트너 관계를 최적화하고, 커뮤니케이션을 간소화하며, 효율적인 문제 해결을 지원합니다. 전반적인 채널 성능과 만족도를 높입니다.
딜러 포털
셀프 서비스 역량을 제공하고, 실시간 커뮤니케이션을 지원하며, 제품과 서비스 그리고 구독에 대한 요청을 지원합니다.
서비스 인식 설치 기반
업종과 위치에 관계없이 모든 제품 구매를 추적합니다.
커뮤니티
고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결하도록 지원합니다.
판매 리더
새로운 구독과 서비스를 통해 성장을 촉진하고, 제품과 서비스의 수명주기를 관리하며, 판매 손실 및 주문 지연을 방지합니다.
기회 관리
고객의 요구를 파악하고 적시에 알맞은 제품을 추천하여 더 많은 잠재 고객을 유치합니다.
필요 분석
에이전트가 제품 선택 가이드 및 관련 템플릿을 바탕으로 고객과 관련성 높은 제품을 더 쉽게 추천할 수 있습니다.
칸반 뷰
주문이 공급자를 떠나는 시점부터 고객에게 도착할 때까지 모든 과정을 모니터링합니다.
플랜 및 패키지
얻는 이점
제조 상업 운영은 업무 프로세스를 간소화하여 비즈니스 문제를 해결하도록 지원하고, ServiceNow 전문가가 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 독보적인 수준의 지원을 제공합니다. 단순화해야 할 워크플로우가 무엇이든 ServiceNow는 적합한 패키지와 가격을 제공합니다.
맞춤 견적 문의
패키지 옵션
제조 상업 운영 패키지로 비즈니스 요구를 충족하기 위한 필수 도구를 확보하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지의 기능 샘플을 확인하세요.
제조 상업 운영 Standard
자신 있게 영향력을 펼쳐야 하는 성장하는 제조 기업에 적합합니다.
제조 상업 운영 Core고객 서비스 관리 IT Service Management 워크업 경험 참여 메신저 커뮤니티디지털 포트폴리오 관리범용 요청
제조 상업 운영 Professional
판매, 지원, 서비스 운영을 효과적으로 관리해야 하는 제조 팀과 회사에 적합합니다.
제조 상업 운영 Core고객 서비스 관리 IT Service Management 워크업 경험 참여 메신저 커뮤니티디지털 포트폴리오 관리범용 요청제조 상업 운영 애플리케이션퍼포먼스 분석지속적 개선 관리 사전 예방적 고객 서비스 운영고객 서비스 아웃소싱예측 인텔리전스가상 에이전트 벤더 관리자 워크스페이스모바일 게시 DevOps 변경 속도DevOps 구성
제조 상업 운영 Enterprise
자동화를 통해 목표를 달성하고 확장하기 위해 포괄적인 판매 및 서비스 경험을 원하는 전략적 제조 파트너에게 적합합니다.
제조 상업 운영 Core고객 서비스 관리 IT Service Management 워크업 경험 참여 메신저 커뮤니티디지털 포트폴리오 관리범용 요청제조 상업 운영 애플리케이션퍼포먼스 분석지속적 개선 관리 사전 예방적 고객 서비스 운영고객 서비스 아웃소싱예측 인텔리전스가상 에이전트 벤더 관리자 워크스페이스모바일 게시 DevOps 변경 속도DevOps 구성워크포스 최적화 프로세스 마이닝
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
제조 상업 운영의 주요 기능
서비스 브리지
연결된 워크플로우를 통해 기업 고객에게 통합된 경험을 제공합니다.
제조 상업 운영용 Now Assist
ServiceNow AI Platform의 생성형 AI로 생산성을 강화하세요.
CPQ(Configure Price Quote)
최신 소프트웨어 솔루션과 자동화 역량을 적용하여 고객을 위한 정확한 견적을 생성합니다.
신속한 결과 실현
ServiceNow Impact
채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 더 빠르게 가치를 실현하세요. ServiceNow의 AI 및 사람 기반 제품을 사용해 보세요.
지원
어디서든 지원을 받으세요. 지식 데이터베이스를 검색하여 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 찾아보세요.
전문가 서비스
구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 ServiceNow 전문가 팀을 만나보세요.
교육 및 인증
ServiceNow의 교육을 받으면 지식을 측정 가능한 결과로 전환할 수 있습니다. 세계에서 인정받는 ServiceNow 인증으로 커리어를 발전시키세요.
파트너
비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 딱 맞는 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요.
커뮤니티
ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사람과 소통하고 정보를 공유하며 학습하고 공동 작업을 하세요.
제품 설명서
제품 사용 방법을 알아보고, 기술적인 질문에 대한 답을 찾고, 릴리스별 제품을 살펴보세요.
리소스
보고 읽기
고객 및 채널 경험을 개선하면서 판매와 지원 그리고 서비스 운영을 최적화하는 방법을 알아보세요.
전자책 받기
비용을 절감하면서 고객 경험을 향상하는 방법을 알아보세요.
최신 릴리스 보기
ServiceNow AI Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 역량을 확인하세요.
주요 자원
모든 자원 보기
동영상
제조 상업 운영 자세히 알아보기
동영상 보기(0:33)
동영상
제조 상업 운영 데모(7:19)
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
다른 기업에서 프로세스를 최적화하여 효율성을 높이고 사용자 경험을 개선하는 방법을 알아보세요.
모든 스토리 보기
Dräger는 이질적이고 복잡한 고객 관리 프로세스를 셀프 서비스 고객 포털로 대체했습니다.
스토리 읽기
Coca-Cola European Partners는 운영을 간소화하고, 수동 프로세스를 자동화하며, 유통 효율성을 개선했습니다.
방법 알아보기
전문가에게 문의하기
AI를 업무에 활용하고 제조 비즈니스의 판매와 서비스 그리고 지원 수명주기를 자동화하는 방법을 알아보려면 ServiceNow에 문의하세요.
문의하기
