도입 초기부터 자동화의 장점을 즉시 활용할 수 있도록 바로 사용 가능한 가치를 즉시 계산합니다. Orchestration의 ROI 계산기는 ServiceNow Cost Management를 기반으로 하여 시간 추이에 따른 비용 절감을 계산하면서 모든 자동화 실행의 ROI를 추적합니다. 또한 작업에 대한 절약을 예측할 수도 있으며, IT 담당 부서는 이를 통해 자동화를 위한 우선순위를 지정할 수 있습니다. 

활동은 Orchestration의 구성요소입니다. 활동은 여러 단계로 이루어진 프로세스의 일부로 별개의 작업을 수행합니다. Orchestration에는 데이터 센터와 클라우드에서 주로 찾아볼 수 있는 시스템과의 상호 작용을 위해 사전 구축된 활동이 포함되어 있습니다. 활동 템플릿과 코드가 필요 없는 활동 디자이너를 사용하여 중앙에서 편집 가능한 오케스트레이션 활동을 빠르게 생성하고, 인스턴스 사이를 이동하고, 여러 자동화 시나리오에서 재사용할 수 있습니다.

Orchestration 사용 사례에는 최종 사용자 생산성, 인프라 자동화, 비즈니스 자동화가 포함되어 있습니다. 사용자 프로비저닝, 클라이언트 소프트웨어 배포, 암호 재설정을 위한 턴키 솔루션으로 신입 직원도 근무 첫날부터 높은 생산성을 보여주고 업무 수행을 위해 필요한 도구에 빠르게 접근할 수 있습니다.

또한 Orchestration은 인프라, 네트워크, 비즈니스 자동화도 지원합니다. 주요 사용 사례로는 관리식 파일 전송, 소셜 미디어 자동화, 온보딩 자동화가 있습니다. ServiceNow Cloud Management 애플리케이션을 활용하는 경우 Orchestration이 이 애플리케이션의 기반 역할을 합니다.

Password Reset은 사용자가 직접 암호를 재설정할 수 있는 셀프 서비스 및 자동화 앱으로 전체적인 IT 서비스 요청을 크게 줄일 수 있습니다.

애플리케이션은 활동 디렉터리에 대해 최적화되고, 사용자 지정 작업 증명 스토어 및 확인 방법 지원까지 확장되고, 서비스 데스크에서 지원하는 암호 재설정 작업을 간소화합니다.

클라이언트 소프트웨어 배포를 사용하면 서비스 카탈로그에서 클라이언트 소프트웨어를 요청할 수 있으며 요청자의 컴퓨터에 소프트웨어 배포와 관련된 주요 프로세스와 작업이 자동화됩니다.

애플리케이션이 라이센스 관리를 위한 ServiceNow IT Asset Management, 권리를 위한 ServiceNow Service Catalog, Microsoft System Center Configuration Manager 또는 소프트웨어 배포를 위한 기타 소프트웨어 배포 엔진과 통합됩니다.