문제 관리는 ITIL 입증된 프랙티스를 활용하여 서비스 중단으로 인한 비즈니스 영향을 최소화하고 향후 중단을 방지합니다.
문제 관리 예상치 못한 중단의 영향을 최소화하기 위해 가장 까다로운 문제를 찾아 해결하세요. 문제가 발생하기 전에 잠재적인 문제를 예측하고 완화하세요. 
문제 관리 영업부에 문의 이점 기능 자원 구매 방법 관련 앱
문제 관리의 이점 서비스 중단 최소화 내장 대시보드를 사용해 서비스 성과와 구성을 선제적으로 분석하세요.  서비스 복구 속도 향상 IT에 알려진 오류와 해결 방법에 대한 즉각적인 가시성을 제공하세요. 근본 원인 해결 속도 향상 문제 간의 관계를 파악하고 워크플로우를 조정하여 근본 원인을 신속하게 파악하세요. 반복되는 인시던트 제거 현재 문제를 다른 ITSM 프로세스와 통합하여 문제를 선제적으로 완화하고 예방하세요.
문제 관리의 기능 문제 관리 및 우선순위 지정 근본 원인을 신속히 파악하고 해결하여 인시던트 영향을 줄이고 서비스가 정상업무 복귀하도록 지원하세요. 컨텍스트 기반 지식 솔루션 및 임시 해결책을 게시하여 해결 속도를 높이고, 중단 시간을 줄이고, 영향을 최소화하세요.
추가 기능 시정 조치 계획 IT 팀에 문제를 근본 원인을 해결할 수 있는 수단을 제공하여 반복 인시던트로 인한 향후 중단을 줄이세요.  바로 사용 가능한 베스트 프랙티스 다음 여섯 가지 상태를 지원하고 관리하세요. 신규, 평가, 근본 원인 분석, 수정 진행 중, 해결됨, 종료. 자동화된 알림 서비스 가입자와 업데이트를 공유하여 투명성을 높이고 협업을 보다 효과적으로 수행하세요. 보고서 및 대시보드 문제 관리자와 코디네이터를 위한 역할 기반 대시보드를 통해 운영 투명성을 제공하세요. 실시간 분석 문제가 되기 전에 비정상적인 패턴과 추세를 식별하고 시정 조치하세요.
자원 모든 리소스 보기 솔루션 개요 ServiceNow ITSM 개요 전자책 AI로 IT Services and Operations 현대화 사례 연구 Lion, ServiceNow AI Platform을 통해 우수한 직원 경험 제공
문제 관리 사용 방법

문제 관리는 IT Service Management에서 사용할 수 있습니다. IT의 영향, 속도, 제공 방식을 혁신하세요.

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기타 관련 솔루션 ServiceNow AI 에이전트 기업에 맞는 자율 AI 에이전트를 통해 비즈니스 전반의 생산성을 높이세요. Video CTA 인시던트 관리 지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더 빠르게 재개하세요. 변경 관리 통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다. CMDB(구성 관리 데이터베이스) IT 주기 전반에 걸쳐 모든 자산 데이터를 서비스 컨텍스트와 연결하세요. 지식 관리 간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다. Video CTA
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