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Problem Management

가장 까다로운 문제까지 찾아 해결하고 예상치 못한 중단의 영향을 최소화하며 문제 발생을 철저히 방지하십시오.
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Problem Management
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Problem Management의 이점

서비스 중단 최소화

내장된 대시보드를 사용하여 서비스 성과와 구성을 사전 분석합니다.

서비스 복구 시간 단축

알려진 오류와 임시 해결책에 대한 즉각적인 가시성을 IT에 제공합니다.

더 빠르게 근본 원인 해결

문제의 상관관계를 파악하고 워크플로우를 조율하여 근본 원인이 되는 문제를 가장 신속하게 찾습니다.

반복되는 인시던트 제거

현재 문제를 다른 ITSM 프로세스와 통합하여 문제를 사전에 완화하고 방지합니다.

Problem Management의 기능

Single system of record for problem management

단일 기록 시스템

단일 위치에서 잠재적 장애 지점을 찾아 해결하고 문제의 영향을 판단합니다.

Document known errors for easier ITIL or ITSM recall

상황에 대한 지식

솔루션과 임시 해결책을 게시하여 문제 해결을 가속화하고 서비스 중단을 대폭 줄이며 영향을 최소화합니다.

추가 기능

시정 계획

IT에 문제를 근본적으로 중단시킬 방법을 제공하여 반복되는 인시던트로 인한 향후 중단을 줄입니다.

바로 사용 가능한 베스트 프랙티스

신규, 평가, 근본원인 분석, 해결 중, 해결됨, 종료 등 총 6개의 상태를 지원하고 관리합니다.

알림 자동화

서비스 구독자와 업데이트를 공유하여 투명성을 제고하고 보다 효과적으로 협업합니다.

보고서 및 대시보드

문제 관리자 및 코디네이터를 위한 역할 기반 대시보드로 운영 투명성을 제공합니다.

실시간 분석

비정상적인 패턴과 트렌드를 문제로 발전하기 전에 파악하여 시정합니다.

리소스

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솔루션 요약
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분석 보고서
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Problem Management 구입 방법

Problem Management는 IT Service Management에서 사용할 수 있습니다. IT의 영향, 속도 및 제공 방식을 혁신하십시오.

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Configuration Management Database(CMDB)

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Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

 

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