공급망 위험은 글로벌 기업이 늘 직면하는 문제입니다. 예상치 못한 취약성으로 인해 비용이 증가하고 고객 만족도가 낮아질 수 있으며, 이러한 문제를 완화하기 위해 전 세계 공급망 관리자와 이해 관계자는 SCRM(공급망 위험 관리)을 활용하고 있습니다.
공급망 위험 관리라는 용어는 공급망에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 위험을 식별하기 위해 설계된 프로세스, 전략, 도구를 말합니다. 이러한 위험을 정확히 파악하고 평가한 후 이해 관계자는 SCRM 전략을 활용하여 공급망 위험을 완화하고 복구합니다. 이렇게 하면 제품과 자재에 의존하는 기업과 고객에게 중단 없는 제품 및 자재의 흐름을 보장할 수 있습니다.
공급망 활동은 제품 개발에서 소싱, 생산 및 물류, 서비스 제공은 물론 해당 활동을 조율하는 데 필요한 정보 시스템에 이르는 모든 활동을 포괄합니다.
효과적인 공급망 위험 심사 및 관리는 조직에 여러 가지 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그 이점은 다음과 같습니다.
- 수익 손실 감소
- 생산, 이행 및 제공에서 최고의 효율성 보장
- 공급망에 영향을 미치는 긴급 상황에 대한 대응 속도 및 효율성 향상
- 규정 준수 상태 유지 및 규제 관련 문제 파악
- 예상치 못한 공급망 중단에 대처할 수 있는 안정적인 프로세스 구축
- 브랜드 평판 보호
- 경쟁력 강화
- 고객 만족도 향상
많은 소비자는 제품이 필요할 때마다 자연스럽게 준비되고 제공되는 것을 당연하게 여기지만, 실제로 공급망은 극도로 취약합니다. 전구가 하나만 꺼져도 고장 나는 크리스마스용 조명처럼 모든 공급업체와 모든 공급망 수준에서 이루어지는 거의 모든 활동에 중단의 위험이 존재합니다.
공급망 자체는 하나에서 수천 개의 공급업체로 구성될 수 있습니다. 예를 들어 제약 회사에서는 병을 공급하는 1차 외부 공급업체, 포장을 위한 2차 외부 공급업체, 라벨 부착이나 다른 일을 처리하는 여러 3차 외부 공급업체가 필요할 수 있습니다. 마찬가지로 어떤 조직은 서비스 제공을 위한 인력을 제공하되 2차 외부 공급업체를 통해 신용 확인을 진행하는 1차 외부 신용 처리 회사를 이용할 수도 있습니다.
적시에 이루어지는 안정적인 제공은 각 공급업체에 달려 있으며. 예정대로 제공되지 못하면 원하는 서비스 또는 제품이 정해진 시각에 적절한 비용으로 목적지에 도달하지 못할 수 있습니다.
SCRM 프로세스에서는 먼저 가장 중요한 공급업체를 중심으로 공급망 내의 당사자를 파악합니다. 이러한 공급업체는 규제 준수 여부에 대한 심사를 받으며 이들에게 상품과 서비스를 제공하는 2차 및 3차 외부 공급업체도 마찬가지입니다. 과거의 성과와 잠재적 위험에 대한 통찰력을 얻기 위해 각 공급업체는 검토를 받습니다. 발견된 모든 문제는 즉시 처리되고 최대한 신속하게 해결됩니다. 마지막으로 내부 이해 관계자는 실시간 대시보드와 최신 보고서를 통해 공급업체와 공급망에 새로운 변화가 있는지 지속적으로 모니터링할 수 있습니다.
간단히 말해 SCRM 프로세스는 다음 4가지 단계로 구성됩니다.
공급망에 영향을 미칠 수 있는 위험과 망 내에서 해당 위험이 발생할 수 있는 위치를 분류합니다.
위험이 기업의 운영, 재무, 평판에 미칠 수 있는 영향을 예측합니다.
특정 형태의 공급망 중단으로 인한 부정적인 영향을 상쇄하기 위해 관련 전략과 전술을 수립하거나 파악합니다.
중단에 얼마나 신속하게 대응할 수 있는지, 기업이 해당 상황으로부터 복구되는 데 시간이 얼마나 소요되는지 결정합니다.
발생할 수 있는 모든 공급망 위험을 완전히 파악하기는 어려울 수 있습니다. 공급망 위험은 운영 실패, 사이버 공격, 자연재해, 팬데믹, 지역 불안정, 경제 침체 등 여러 잠재적 문제의 영향을 받을 수 있습니다. 유감스럽게도 공급망의 안정성은 가장 취약한 연결 고리 정도에 불과합니다.
이를 염두에 두고, 공급망 관리자 대부분은 위험을 다음 6가지 범주로 분류합니다.
최신 기술을 활용하는 공급업체는 사이버 공격이나 사이버 보안 요구 사항 미충족과 관련된 문제로 인해 위험에 처할 수 있습니다. 두 경우 모두 이러한 위험이 공급업체와 공급 라인에 손상을 입힐 수 있으며, 간접적으로 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다.
시장 변동성, 파산, 지역 경제 침체는 공급업체의 재무 건전성에 심각한 위협을 초래할 수 있습니다. 공급업체가 비용을 절감하거나, 노선을 감축하거나, 가격을 인상하거나, 폐업하면 결국 어려움을 겪게 되는 것은 공급업체에 의존하는 기업입니다.
예기치 않게 정권이 교체되거나, 전쟁이 발발하거나, 관세가 변경되면 공급망이 영향을 받을 수 있습니다. 이로 인해 짧은 배송 지연이나 소폭의 비용 증가처럼 사소한 문제가 발생하거나, 완전 중단 또는 구매한 상품 및 자재 손실이라는 결과로 이어질 수도 있습니다.
개인 또는 집단의 활동 또는 미흡한 대처로 인해 발생하는 화재, 폭발 및 기타 위험도 마찬가지로 공급망에 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다. 게다가 공급업체는 이러한 종류의 중단을 보고하지 않는 경우가 많으므로 공급업체에 의존하는 기업은 인위적 위험과 관련하여 공급망 상황을 적극적으로 모니터링해야 합니다.
지구와 환경 그 자체가 핵심 공급망을 중단시킬 수도 있습니다. 지진, 허리케인, 강한 눈보라와 같은 자연재해가 아무런 예고도 없이 발생하여 전 세계 공급망을 완전한 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다.
어울리는 친구를 보면 그 사람을 알 수 있다고들 합니다. 공급망의 경우 공급업체의 조치가 비즈니스의 평판을 훼손할 수 있다는 점에서 이 말은 틀림없는 사실이며, 기업의 사회적 책임 및 규정 준수와 관련된 문제가 가장 흔히 발생합니다.
인터넷이 발전을 거듭하여 공급망을 관리하는 주된 환경으로 자리매김하면서 복잡한 디지털 생태계가 등장하기 시작했습니다. 기업이 선형 공급망 내에서 현지 공급업체와 거의 독점적인 협력 관계를 맺는 시대는 지났으며, 이제 공급업체와 경쟁업체가 지구 반대편에 있을 수도 있습니다.
이와 동시에, 인터넷 기반 소매업체에서 제공하는 거의 무제한의 접근성과 선택권으로 인해 소비자의 기대치가 높아졌습니다. 경쟁은 치열하고, 고객은 브랜드를 빠르게 갈아타며, 공급망 복잡성과 함께 위험도 커졌습니다.
이러한 추세에 대응하려면 기업이 더 빠르고 저렴하게 더 높은 품질을 제공해야 하는데, 이는 곧 공급망도 개선되어야 함을 의미합니다.
이를 위해 조직은 세 가지 주요 과제를 극복해야 합니다.
한 가지 제품에 기여할 수 있는 잠재적 공급업체의 수는 헤아릴 수 없을 정도로 많습니다. 즉, 어떤 공급업체가 어떤 단계에 기여하고 있는지 정확하게 식별할 수 있는 능력인 공급 기반 투명성이 공급망 관리자의 주요 과제입니다.
공급 라인이 직면할 수 있는 위험의 수를 완전히 파악하기도 어려운데 각 위험의 확률, 심각도, 영향을 정확하게 예측하기는 더욱 어렵습니다. 발생할 수 있는 위험의 규모와 범위에 대해 상세히 알지 못하면 시급한 문제를 정량화하고 완화하는 것이 불가능할 수 있습니다.
모든 공급업체가 중요한 데이터를 기꺼이 공유하지는 않습니다. 이로 인해 공급망 내에 사각지대가 형성되어 가시성이 저하되고 SCRM에 중요할 수 있는 정보를 이용하기 어려울 수 있습니다.
이러한 과제로 인해 효과적인 SCRM을 실현하기가 어려워질 수 있지만, 적절한 도구를 사용하면 격차를 보완할 수 있습니다. ServiceNow Vendor Risk Management는 자동화, 보고, 문제 해결 솔루션을 제공하여 중요한 공급망을 지속적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.
고급 기술을 통합하고 빠르고 지능적인 커넥티드 솔루션을 제공하는 ServiceNow Vendor Risk Management는 조직이 중요한 공급망을 보호하는 데 필요한 자원과 지원을 제공합니다.
외부 위험을 자동화된 워크플로우와 기업 위험과 연동하면 비즈니스에서 전체 에코시스템에 대한 최적의 가시성을 확보할 수 있습니다. 지속적인 모니터링과 지능형 심사 도구를 통해 시급한 문제를 최대한 신속하게 식별할 수 있으며, 전체 벤더 에코시스템에 대한 일관된 워크플로우를 통해 통합된 공동 대응이 가능합니다.
그 결과로 얻게 되는 것은 전사적인 범위에서의 벤더 및 직원 효율성 개선, 공급망 복원성 향상, 최적의 위험 대응 태세, 완벽한 통합입니다.
ServiceNow를 통해 위험과 복원성을 실시간으로 관리하십시오.