ServiceNow SLM(서비스 수준 관리)은 IT, 서비스 제공자, 고객 사이의 모든 서비스 약정을 관리하는 IT 플랫폼 역량입니다.
서비스 수준 관리 서비스 제공자와 고객 간의 계약을 관리하여 최적의 경험을 제공하십시오. 성과를 측정하여 서비스 수준이 충족되고 초과 달성되는지 확인하십시오.
서비스 수준 관리 영업부에 문의하기 이점 기능 자원 구입 방법 관련 앱
서비스 수준 관리의 이점 고객 만족도 향상 서비스 시간 및 품질에 대한 기대치를 충족하여 고객을 만족시키십시오. 서비스 문제보다 한발 앞서기 추세와 패턴을 조기에 발견하여 잠재적 위반과 서비스 저하를 예방하십시오. 서비스 제공자와 비즈니스의 파트너십 개선 공통의 기대치 설정과 정확한 보고로 서비스 제공자와 비즈니스가 공동의 목표를 추구하도록 하십시오. 조직 성과 향상 상세한 시각화와 주요 메트릭으로 활성 SLA를 더 면밀히 파악하세요.
서비스 수준 관리의 기능 중앙화된 SLA 관리 SLA, 운영수준협약, 외부공급계약 정의를 한 곳에서 문서화하십시오. 시각적 서비스 타임라인 위험한 SLA를 선제적으로 관리하고 변경 사항을 파악하십시오. 관련 SLA와 작업 진행 상황을 확인하십시오. SLA 플로우 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 SLA 플로우를 구성하십시오. 일관성을 달성하고 SLA 위반을 줄이십시오. 핵심 프로세스 통합 작업을 쉽게 관리하십시오. 관련 ServiceNow® 앱을 통합하여 핵심 프로세스를 자동화하고 중앙화하십시오.
추가 기능 SLA 타이머 SLA에 정의된 대로 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 추적하고 잠재적인 위반 경고를 받으십시오. 상세한 SLA 정의 작업의 SLA를 생성하고 진행하는 데 필요한 타이밍, 조건, 플로우 및 기타 정보를 정의하십시오. 사용자 알림 손쉽게 SLA 요구 사항을 지정하고 요청과 인시던트 상태 알림을 자동으로 보내십시오. 실시간 상태 업데이트 기대치와 업데이트를 통해 소비자와 제공자를 위해 성과를 투명하게 알려 주십시오. 보고 구성 가능한 역할 기반 대시보드, 내장된 메트릭, 설문 조사를 통해 운영 인사이트를 확보하십시오. 분석 상세히 분석하여 추세를 예측하고 서비스 개선 및 교육 기회를 파악하십시오.
자원 모든 자원 보기 전자책 The Human Experience of IT Service Management(IT Service Management의 인간적인 경험) 현실로 다가온 IT의 미래 사례 연구 ServiceNow로 M&A 성장 전략을 지원한 Alectra Flight Centre Travel Group, ServiceNow를 통해 IT 서비스 관리 체계 대폭 강화 ServiceNow로 글로벌 고객 서비스 우수성을 달성한 TAL Apparel 솔루션 개요 ServiceNow ITSM 개요 ServiceNow ITSM Pro 및 Enterprise 개요
서비스 수준 관리 사용 방법

서비스 수준 관리는 ServiceNow AI Platform에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 플랫폼의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하세요.

 AI플랫폼 살펴보기 데모 보기
다른 관련 솔루션 퍼포먼스 분석 실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 자원의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선하세요. 변경 관리 통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다. 보고 요청 시 실시간으로 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다. 요청 관리 직원에게 모든 기기에서 작동하는 직관적인 셀프 서비스 포털을 제공하세요.
서비스 수준 관리 자세히 알아보기 제품 설명서 보기 커뮤니티 방문하기 개발자 자원 받기 성공의 열쇠
전문가에게 문의하기 질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떤 도움을 드릴 수 있는지 알아보세요. 시작하기
홈 서비스 수준 관리
연락처 데모