비즈니스 관리 소프트웨어는 비즈니스 기능을 지원, 관리, 자동화하는 엔드 투 엔드 솔루션으로 설계된 시스템과 애플리케이션을 설명합니다.
이제 막 시작한 소규모 기업의 경우 고객 및 비즈니스 프로세스를 관리하는 일은 그리 까다롭지 않습니다. 개별 프로그램과 도구를 들여와 구체적인 요구 사항을 해결하고 이런 솔루션을 각각 추적하기도 그렇게 어렵지 않습니다. 그러나 이러한 기업이 확장하기 시작하면 금세 상황이 복잡해집니다. 복잡성이 증가하면 관리자의 작업 부하는 기하급수적으로 늘어나 비효율성, 부정확성, 그리고 번아웃으로 이어집니다.
비즈니스 관리 소프트웨어가 이러한 상황에 해답을 제시할 수 있습니다. 별개의 여러 애플리케이션을 단일 제품군으로 연결하고 기본적인 비즈니스 워크플로우에 고급 자동화 기능을 도입하여 관리자는 보다 효과적으로 재무, 운영, 인사 등 비즈니스의 서로 다른 영역을 관리할 수 있습니다.
비즈니스 관리 소프트웨어는 다양한 산업을 지원하고 다양한 솔루션을 한데 모아 제공하도록 설계되었기 때문에 어떤 사용 사례에나 들어맞는 단 하나의 비즈니스 관리 솔루션은 없습니다. 대신, 비즈니스 관리 솔루션을 선택할 때 개별 기업이 각자의 요구 사항을 잘 파악하고 어떤 옵션이 있는지 아는 것이 중요합니다. 다음은 다양한 비즈니스 관리 소프트웨어의 일반적인 예입니다.
회계 비즈니스 관리 소프트웨어는 관리자가 중요한 재무 데이터를 감독하는 일을 돕도록 설계되었습니다. 이 소프트웨어는 개별 재무 모듈을 연결하여 인벤토리, 구매 주문서, 기타 관련 작업을 관리하는 기능을 제공해야 합니다. 이러한 비즈니스 관리에는 대개 대차대조표, 현금 흐름 명세서, 손익 보고서 등의 형식으로 재무 보고를 수행하는 작업이 포함됩니다.
콘텐츠 관리는 기업 내의 핵심 문서와 관련이 있습니다. 콘텐츠 관리 시스템은 기업이 파일과 문서를 더 효과적이고 안전하게 업로드, 액세스, 검색, 공유, 백업할 수 있도록 지원하기 위해 개발되었습니다. 직원 W2부터 구매 주문서, 계약서 등 기업 내에서 사용되는 어느 문서에나 콘텐츠 관리가 적용될 수 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 추적, 보고, 조정하는 조직을 위한 도구로, 목표는 서비스를 간소화하고 고객 가치를 높이는 것입니다. 많은 기업이 CRM에 크게 의존하지만 실제로 이러한 시스템은 영업과 마케팅 활동에 가장 적합합니다. 고객 서비스 관리(CSM)는 CRM을 보완하여 고객이 기업과 교류하는 전반적인 방식을 통합적으로 보여줍니다.
인적 자원(HR) 관리는 회사의 직원과 관련된 프로세스 및 솔루션을 관리하며 계약업체와 외부 공급업체 벤더를 관리하는 데도 사용할 수 있습니다. 이러한 비즈니스 관리에는 직원 일정 조정, 시간 추적, 급여, 복지 관리가 포함됩니다.
자원 관리는 HR 관리와 함께 자산 관리, 인벤토리 관리를 포함하는 광범위한 비즈니스 관리 소프트웨어입니다. 자원 관리는 직원뿐만 아니라 재무, 기술, 원자재를 비롯해 일정 조정, 할당, 배포, 기록이 필요한 유한한 자원을 추적하고 조정합니다.
마케팅 자동화, 잠재 고객 생성, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 마케팅/영업 분석은 모두 마케팅 및 영업 관리의 범주에 속합니다. 이러한 소프트웨어는 자동화를 사용하여 영업 파이프라인에서 잠재 고객을 육성하고 추적하며 영업 팀이 새로운 잠재 고객을 찾아 거래를 성사하도록 돕습니다.
보고 및 분석은 다른 비즈니스 관리 솔루션의 핵심적인 부분으로 포함되는 경우가 많지만 이 범주는 단독으로 언급할 만큼 중요합니다. 보고 및 분석 시스템은 대시보드를 사용하여 핵심 메트릭을 추적하고 중요한 비즈니스 인텔리전스를 통합하여 데이터를 분석하고 가치 있는 통찰력을 제시하며 잠재적인 문제가 있으면 이를 알립니다.
프로젝트 관리는 비즈니스 워크플로우를 조정, 통제, 자동화하는 데 사용됩니다. 프로젝트 관리에는 자동 알림, 시간 추적, 작업 할당이 포함될 수 있습니다.
비즈니스 관리 소프트웨어는 다양한 관리 작업을 수행하도록 설계되었습니다. 따라서 이러한 소프트웨어가 가져오는 잠재적인 이점은 그 기능만큼이나 다양할 수 있습니다. 하지만 일반적으로 비즈니스 관리 소프트웨어는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
비즈니스 관리 소프트웨어의 가장 기본적인 이점은 아마도 조직이 중앙화된 허브에서 비즈니스 애플리케이션을 모두 통제할 수 있다는 점일 것입니다. 조직은 각기 다른 통제 조치, 인터페이스, 암호, 벤더를 다루며 현재의 비즈니스 요구를 충족하는 대신 하나의 시스템을 통해 조율되는 간소화된 관리 솔루션을 활용할 수 있습니다. 소프트웨어나 관련 데이터에 업데이트가 있으면 연결된 모든 애플리케이션에 반영됩니다.
비즈니스 관리는 도구와 솔루션만 한데 모으는 것이 아니라 여러 부서를 한데 모으기도 합니다. 관련된 모든 사람이 하나의 플랫폼, 하나의 데이터 출처에 직접 액세스할 수 있으므로 커뮤니케이션이 촉진되고 프로젝트, 전략, 결과를 조정하기가 쉬워집니다.
효과적인 자동화 솔루션을 연결된 모든 애플리케이션에 구현함으로써 조직은 오류를 크게 줄일 수 있습니다. 향상된 데이터 정확성은 비용이 많이 드는 실수를 예방할 뿐만 아니라 성과를 검토하고 프로젝트를 평가하고 전략을 수립할 때 사용하는 데이터 세트의 신뢰성 또한 높여줍니다.
프로세스 자동화는 기업이 더 적은 자원(돈, 시간, 직원 등)을 투입하여 더 많은 것을 이룰 수 있게 해줍니다. 다시 말하면, 효과적인 자동화 기술을 기반으로 한다면 비즈니스 관리 소프트웨어는 투자로부터 더 많은 가치를 실현하려는 기업에 신뢰할 수 있는 솔루션이 될 수 있습니다.
비즈니스 관리 소프트웨어가 관련 애플리케이션과 도구를 하나의 통제 시스템 아래 통합하여 실질적인 가치를 제공하기는 하지만, 어떤 한 가지 솔루션이 모든 상황에 적합한 것은 아닙니다. 시장에서 비즈니스 관리 소프트웨어를 찾고 있는 조직은 조직의 요구 사항을 면밀히 파악하고 옵션을 평가한 후에 계약을 체결해야 합니다.
다음과 같은 요소를 고려하시기 바랍니다.
비즈니스 관리 소프트웨어를 배포할 때 기업은 몇 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션을 선택하면 설치나 설정, 유지관리, 수리, 업데이트, 보안을 책임지지 않고 소프트웨어의 기능을 최대한 활용할 수 있습니다. 반면, 온프레미스 솔루션을 사용하면 비즈니스 기능을 어떻게 관리할지 직접 선택하는 자유를 누릴 수 있으나 소프트웨어 자체의 관리와 보안을 전적으로 책임져야 합니다.
현대적인 비즈니스의 복잡성을 생각할 때, 많은 조직에서는 비즈니스 관리 소프트웨어에서 기본적으로 제공하는 것보다 더 많은 기능이 필요합니다. 그렇다면 이러한 조직은 독립형 애플리케이션과 쉽게 통합되고 맞춤형 접근법도 활용할 수 있는 비즈니스 관리 솔루션에 우선순위를 둬야 합니다.
비즈니스마다 고유의 특징이 있지만 같은 산업에 속한 기업들은 기본적인 요구 사항이 동일한 경우가 많습니다. 따라서 특정 산업에 적합하게 특별히 개발된 비즈니스 관리 소프트웨어가 다수 있습니다. 다른 옵션을 살펴보기 전에 산업 내에서 검색을 시작해 보는 것이 좋습니다.
마지막으로, 비즈니스 관리 소프트웨어에 투자할 때 조직의 규모와 예측되는 성장을 고려해야 합니다. 일반적으로 비즈니스가 효율적으로 기능하려면 비즈니스의 복잡성과 규모가 클수록 기술 및 데이터 간 통제와 자동화, 그리고 조율이 더 많이 필요할 것입니다. 반면, 상대적으로 규모가 작은 비즈니스는 일반적인 비즈니스 관리 소프트웨어를 사용하여 효과적으로 운영할 수 있을 것입니다.
기업이 성장하면서 고객 및 비즈니스 프로세스 관리 역량이 비즈니스의 규모를 따라가기 어려울 수 있습니다. 올바른 도구와 자원을 사용한다면 이 격차를 줄이는 데 도움이 되지만, 비즈니스 관리 소프트웨어는 시작에 불과합니다. 진정한 확장성과 민첩성을 위해 전 세계의 조직은 ServiceNow의 Strategic Portfolio Management(SPM)로 관심을 돌리고 있습니다.
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