IT 자동화는 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 IT를 개선하여 반복 가능한 프로세스를 구축하고 IT 시스템에서 사람이 개입할 필요성을 줄여 비즈니스 IT를 개선하는 것을 의미합니다.
기술을 사용하여 생산성을 향상함에 있어, 진정한 자동화는 언제나 궁극적인 목표였습니다. 1940년대 중반 자동차 산업에서 기계화된 생산 라인의 새로운 첨단 기술을 나타내기 위해 자동화라는 용어가 처음 등장했을 때부터, 사람이 하는 일을 기계가 정확하고 효과적으로 수행할 수 있다는 생각으로 인해 거의 모든 산업에 혁신이 이루어졌습니다. 이러한 가능성을 기반으로 디지털 시대의 등장이 확장되어 IT 자동화로 알려진 프로세스를 통해 컴퓨팅 시스템 및 관련 구성요소에 자동화가 도입되었습니다.
인프라 자동화라고도 불리는 IT 자동화를 통해, 기업은 정보 기술 솔루션을 제공하는 데 관련한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워킹 구성요소, OS(운영체제), 데이터 스토리지 문제를 보다 손쉽게 제어할 수 있습니다.
다른 형태의 자동화 대부분과 마찬가지로, IT 자동화는 실제 에이전트가 맡았을 반복적이고 많은 시간이 소요되는 작업을 수행하기 위해 존재합니다. 이러한 작업 대부분은 효과적인 비즈니스 관리에 필수적이지만 인텔리전스, 창의성 또는 추상적인 문제 해결 역량은 거의 필요하지 않습니다. 이러한 작업은 IT 직원의 소중한 시간을 모두 차지하게 되어 IT 직원이 보다 전략 중심의 다른 업무에 충분한 에너지를 할애할 수 없습니다.
IT 자동화는 이러한 수많은 문제를 해결합니다. AI, 머신 러닝과 같은 자동화 기술을 통해, IT 자동화는 데이터 센터와 클라우드 배포에 필요한 수작업의 양을 줄여 IT 부서에서 중요한 다른 작업에 집중할 수 있는 시간과 에너지를 확보할 수 있습니다.
비즈니스에 대한 IT 수요가 계속해서 증가함에 따라, IT 자동화는 단순히 새로운 기술이 아니라 점점 더 빨라지고 진화하는 현대의 IT 환경에서 조직을 운영하는 데 필수적인 요소로 자리 잡았습니다. 모든 규모의 IT 팀이 IT 자동화를 통해 조직의 IT 인재 풀을 크게 확대하지 않고도 빠르고 효과적으로 새로운 요구 사항과 기대치를 충족할 수 있습니다.
정보 기술은 거의 무제한의 다양한 사용 사례에 적용될 수 있는 만큼, IT 자동화의 잠재적인 적용은 포괄적입니다. 조직들은 보통 다음과 같은 작업에 IT 자동화를 활용합니다.
- 클라우드 자동화
- 인시던트 관리
- 자원 프로비저닝
- 애플리케이션 배포
- 네트워크 관리
- 보안 및 규정 준수 모니터링
IT 자동화의 다양한 장점은 다음과 같습니다.
인적 오류는 모든 데이터 오류 중 큰 부분을 차지하며 조직과 고객에 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다. 불행히도 데이터를 수작업으로 입력하거나 여러 팀원이 작업을 수행하는 경우, 일관성을 유지하는 일은 거의 불가능합니다. 자동화는 인적 요소를 제한하거나 제거하여 모든 작업이 매번 정확하게 수행되도록 합니다.
위 항목과 마찬가지로, 매우 꼼꼼한 사람이라도 작동하는 컴퓨터 시스템의 처리 속도를 따라잡을 수는 없습니다. IT 자동화를 적절히 사용하면 IT 운영 속도가 개선되어 서비스 및 제공 타임라인이 크게 단축됩니다.
IT 자동화를 적절히 사용하면 IT 작업을 완료하는 데 필요한 노동 시간이 짧아집니다. 동시에, IT 직원이 시간을 효율적으로 활용할 수 있어 보다 효과적으로 업무를 완수할 수 있습니다. 이러한 두 가지 요소가 합쳐져 비용이 절감되고 IT 자동화에 투자하는 기업에 대한 수익이 증가합니다.
고도로 숙련된 IT 전문가는 조직이 투자할 만한 가치를 지니고 있습니다. 하지만 이러한 전문가에게 반복적인 수작업이 필요한 IT 업무를 맡기면, 숙련된 인재를 효과적으로 활용할 수 없습니다. IT 자동화는 IT 전문가 대신 이러한 작업을 수행하여 전문가가 다른 중요한 업무에 더 시간을 할애할 수 있도록 해 줍니다.
수작업 프로세스에서는 당연히 많은 사용자와 기타 인력이 잠재적으로 중요한 데이터를 관리해야 합니다. 사용자가 추가될 때마다 보안 위반(의도적이든 아니든)의 위험이 증가합니다. IT 자동화는 IT 작업을 수행하는 데 필요한 사용자 및 관리자의 수를 줄입니다. 또한 자동화를 통해 보안 사고 식별 및 대응을 개선할 수 있습니다.
IT 자동화에는 수많은 이점이 있지만 위험도 따릅니다. 알아 두어야 할 단점은 다음과 같습니다.
자동화 프로그램에서 오류가 발생할 가능성은 매우 낮습니다. 하지만 IT 관리자가 구성 설정 시 실수하거나, 복잡한 작업에 대한 자동화를 프로그래밍할 때 한 단계를 건너뛰거나, 중요한 기본 정보를 잘못 처리하는 경우 IT 자동화 프로그램을 통해 이러한 오류가 유사한 수작업 오류보다 훨씬 더 광범위하고 빠르게 확산됩니다. 자동화를 배포하기 전에 철저히 검토하면 이러한 위험을 줄일 수 있습니다.
AI와 머신 러닝이 자동화를 지원할 수 있지만 자동화는 그 자체로, 지능적이지 않습니다. 그 대신 명령 및 스크립트 형식의 지시를 글자 그대로 따르도록 설계됩니다. 따라서 예상치 못한 편차가 발생하거나, 새로운 우선순위가 지정되거나, 새로운 이벤트로 인해 작은 변경 사항이 발생하는 경우 자동화된 시스템은 새로운 요구사항을 충족하기 위해 스스로 조정을 할 수 없습니다. 조직은 기존의 자동화에 대한 정기적인 검토, 재평가, 수정을 실시해야 합니다. 그렇지 않으면 자동화는 항상 해왔던 방식으로만 작동합니다.
IT 자동화를 통해 장기적으로 비용을 절약할 수 있지만 초기 비용의 문제가 있습니다. 즉, IT 자동화의 투자 비용은 많이 들며 자동화 시스템이 수익분기점을 넘어서는 데 꽤 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 기업은 IT 자동화 이니셔티브가 초기 비용을 만회하는 데 충분한 ROI를 제공하는지 신중하게 평가해야 합니다.
IT 자동화의 효율적인 활용은 다양한 요인에 따라 달라집니다. IT 자동화에 대한 투자를 고려할 때 고려해야 할 베스트 프랙티스는 다음과 같습니다.
자동화 이니셔티브를 도입할 때, 일부 관리자, 부서, 팀, 직원들이 주저하는 경우가 있습니다. 조직뿐 아니라 각 팀원에게 IT 자동화로 인한 이점을 충분히 알림으로써 관련된 모두가 자동화 이니셔티브의 성공에 최선을 다할 수 있습니다. 이와 동시에 팀, 기타 이해 관계자들과 긴밀한 협력을 통해 어떤 종류의 자동화 솔루션이 가장 유익한지에 대한 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
IT 자동화 솔루션은 다양한 사용 사례를 처리할 수 있어야 합니다. 또한 사용자가 자발적으로 활용할 수 있도록 단순하고 사용하기 쉬워야 합니다. 자동화 도구를 선택할 때 사용 용이성 및 유연성에 중점을 두면 도입을 확대하여 수익 창출을 가속화할 수 있습니다.
IT 자동화는 복잡한 디지털 프로세스도 완전히 혁신할 수 있지만, 그렇다고 해서 먼저 가장 복잡한 프로세스로 시작해야 하는 것은 아닙니다. 대신 작은 규모로 시작하여 장기적인 계획을 수립하십시오. 간단한 자동화로 시작하면 가치 있는 경험을 구축하여 다른 자동화 기회를 찾을 수 있습니다. 그런 다음 이러한 성공을 바탕으로 훨씬 더 복잡한 사용 사례에서 IT 자동화를 구현할 수 있습니다.
명확한 문서화를 통해 단순한 솔루션으로 충분한 경우 과도하게 복잡한 솔루션을 적용하지 않도록 할 수 있습니다. 또한 문서 추적을 통해 특정 자동화에 관련한 문제가 있는 경우 어디에서 오류가 발생했을지 손쉽게 찾을 수 있습니다.
자체 장치를 사용하는 팀의 IT 자동화 도입 속도는 느릴 수 있습니다. IT 자동화 팀 책임자를 임명하여 이러한 팀의 변화를 독려하고 지원할 수 있습니다. 책임자는 IT 자동화 베스트 프랙티스가 준수되고, 적절한 문서화가 유지되며, 목표가 수립되고 IT 자동화가 활용되는 모든 영역에 걸쳐 추적되도록 관리하는 일을 담당합니다.
IT 자동화는 거의 모든 프로젝트에 적용될 수 있지만 반드시 항상 적합한 것은 아닙니다. 수많은 반복 작업이 포함되거나 오류가 발생하기 쉬운 지속적인 프로젝트는 IT 자동화에 적합합니다. 반면 일회성 프로젝트나 상당한 커스터마이제이션이 필요한 프로젝트에는 자동화의 효과가 그렇게 크지 않을 수 있습니다. 자동화는 그 자체로 목표가 되어서는 안 됩니다. 자동화는 조직이 더 큰 성공을 이룰 수 있도록 지원하는 수단이어야 합니다. 특정 자동화 프로젝트가 이러한 목표를 지원하지 않는 경우에는 책임자가 자동화를 적용하지 않도록 선택할 수 있어야 합니다.
앞서 언급된 바와 같이, 팀, 책임자, 이해 관계자의 동의와 지원을 얻는 것은 성공적인 자동화 이니셔티브에 필수적입니다. 주요 이점을 명확하게 파악하고 공유하며 구체적인 자동화 제안을 수립된 비즈니스 목표에 연결함으로써 IT 자동화의 본보기를 만들어야 합니다. 계획에 필요한 것을 명확히 제시하고 달성하기 쉬운 항목으로 나누어 의사 결정권자들이 필요한 모든 요소를 쉽게 이해할 수 있도록 합니다. 그리고 나서 이니셔티브에 착수한 후에는 달성한 모든 성공에 대해 보고합니다.
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