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서비스 개인정보 보호 선언문

발효일: 2019년 6월 14일

목적 및 범위

자회사 및 계열사를 포함한 ServiceNow, Inc.(통칭하여 "ServiceNow", "당사", 또는 "본사")는 고객 데이터의 개인정보를 존중합니다.

본 서비스 개인정보 보호 정책("서비스 통지")에는 당사가 호스팅하는 소프트웨어 애플리케이션("구독 서비스") 및 관련 지원 서비스("지원 서비스")는 물론 당사가 고객(아래 정의 참조)에게 제공하는 전문 서비스, 교육 및 인증을 비롯한 전문가 서비스("전문가 서비스")의 구매 및 사용과 관련하여 획득한 정보의 수집, 사용 및 공개와 관련된 개인정보 보호 방침이 포함되어 있습니다. 본 개인정보 보호 선언문에서는 구독 서비스, 지원 서비스, 전문가 서비스를 "서비스"라고 통칭합니다. 본 서비스 개인정보 보호 정책은 고객 및 파트너 계정 관리 목적으로 ServiceNow에서 처리되는 정보(예를 들어, 고객의 ServiceNow 서비스 구매를 처리하기 위해 수집된 고객 주소 및 청구 정보)에도 적용됩니다.

본 서비스 개인정보 보호 정책은 구독 서비스에 저장된 정보를 고객이 사용 또는 공개하는 데 적용되지 않습니다. 또한 본 서비스 개인정보 보호 정책은 ServiceNow가 서비스 이외의 다른 목적으로 수집한 정보 또는 데이터에는 적용되지 않습니다. 본 서비스 통지는 고객이 호스팅하는 경우 구독 서비스에 저장된 정보의 사용 또는 공개에도 적용되지 않습니다. 당사 웹 사이트 및 이벤트에서 수집된 데이터와 관련된 당사의 개인정보 보호 방침에 대한 자세한 내용은 당사의 개인정보 보호 선언문을 참조하십시오.

본 개인정보 보호 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  • "고객"은 서비스를 구매하는 실체를 의미합니다.
  • "고객 데이터"는 고객이나 사용자를 위해 또는 그들에 의해 구독 서비스에 업로드되는 전자 데이터를 의미합니다.
  • "모바일 애플리케이션"은 당사에서 호스팅하는 소프트웨어 애플리케이션의 승인된 사용자가 모바일 장치에 다운로드한 애플리케이션을 의미합니다.
  • "사용자"는 고객 또는 파트너가 구독 서비스 액세스 및 사용을 승인한 개인을 의미합니다.
  • "파트너"는 ServiceNow 제품 및 서비스를 판매하거나 ServiceNow 고객에게 서비스 또는 기술을 제공하는 실체를 의미합니다.

정보 수집 방법

아래에 자세히 설명된 바와 같이 당사는 서비스를 제공하고 지원하는 과정에서 고객 및 파트너로부터 여러 유형의 정보를 수집합니다.

고객은 당사 서비스를 사용하는 정상적인 과정에서 고객 데이터를 처리합니다. 처리된 고객 데이터에 대한 당사의 사용 및 액세스는 구독 서비스에 대한 액세스를 구매한 고객과 ServiceNow 간의 최종 계약("고객 계약")에 따라 서비스를 제공 및 지원하는 것으로 제한됩니다.

당사는 고객의 지시 또는 지침에 따라 고객 데이터를 호스팅하고 처리합니다. 또한 당사는 다음을 비롯한 여러 유형의 정보를 고객으로부터 수집합니다.

  • 고객과 사용자가 전문가 서비스와 관련하여 당사에 제출하는 정보 및 서신 또는 당사 서비스와 관련된 기타 요청.
  • 구독 서비스의 구성 등 서비스 사용 또는 당사 비즈니스 파트너가 제공하는 서비스와 관련하여 당사 비즈니스 파트너로부터 당사가 받는 정보
  • 구독 서비스를 지원하는 서버 로그인
  • 모바일 애플리케이션을 통해 수집된 정보

또한 데이터 컨트롤러로서 당사의 고객 및 파트너로부터 다음을 비롯한 여러 유형의 정보를 수집합니다.

  • 고객 또는 파트너의 회사 이름과 주소, 신용 카드 정보, 고객 또는 파트너 담당자의 연락처 정보를 포함한 일반 정보("일반 정보")
  • 고객 및 사용자의 구독 서비스 사용에서 파생된 정량적 데이터(고객 인스턴스 내의 활성 역할 수를 포함하되 이에 국한되지 않음). 수집, 사용 및 공개된 모든 데이터는 집계된 양식으로만 존재하며 고객 또는 사용자를 식별하는 형태로 존재하지 않습니다.

정보 사용 방법

당사는 구독 서비스의 업데이트와 유지 관리, 지원 및 전문가 서비스의 제공을 포함하여 서비스를 제공 및 지원하기 위해 고객 데이터를 사용할 수 있습니다. 당사는 고객 계약에서 허용하거나 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 고객 데이터를 사용, 공개, 검토, 공유, 배포, 양도 또는 참조하지 않습니다.

당사는 청구 및 계약 목적으로 고객 및 파트너에 대해 수집한 정보를 사용할 수 있습니다.

수집한 정보 공유 방법

당사는 고객, 파트너 및 사용자가 당사에 제공하는 개인정보를 다음과 같은 범주의 대상에게 공개할 수 있습니다.

  • 고객에 대한 서비스 프로비저닝을 지원하고 파트너 프로그램을 운영하는 데 필요한 당사의 자회사 및 계열사(유럽 경제 지역 및 스위스 외부에 있는 계열사 포함)
  • 당사의 고객을 대신하여 서비스를 제공하는 비즈니스 파트너와 당사의 서비스를 지원하기 위해 이용되는 계약업체, 비즈니스 파트너 및 서비스 제공자
  • 합병, 인수, 또는 자산의 일부 또는 전체 매각이나 이전(개편, 해체 또는 정리의 경우 포함)과 관련한(당사에서 보유하는 고객과 파트너의 개인정보가 구매자 또는 취득자에게 이전되는 자산에 속하는 경우) 잠재적 구매자(및 그 대리인과 고문)
  • (i) 법원 명령, 모든 관할 법 집행 기관의 요청 또는 기타 법적 의무 준수, (ii) 고객 계약 약관 시행 또는 적용, (iii) 파트너와의 파트너십 계약 약관 시행 또는 적용, (iv) ServiceNow, 당사의 고객, 사용자 등의 권리, 재산 또는 안전 보호를 위해 모든 관할 법 집행 기관, 관리 기관, 정부 기관, 법원 또는 기타 외부 공급업체
  • 고객 지침에 따른 대상

국가 간 이전

당사는 (i) 당사가 설비를 소유하고 있는 모든 국가, (ii) 서비스 제공자를 이용하고 있는 모든 국가에서 고객 데이터를 보관하고 처리합니다. ServiceNow의 전 세계 사무소 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.

EEA에서 개인정보를 국외로 이전하는 경우, 당사는 유럽 위원회에서 승인한 표준 계약 조항 사용 또는 기타 적법한 이전 방식을 포함하여 고객 데이터를 보호하기 위한 적절한 보호 조치를 실시하는 등 이전된 고객 데이터에 적절한 보호 조치를 제공하기 위해 필요하거나 고객과 동의한 대로 보호 조치를 구현합니다.

보안 및 위반 알림

당사는 고객 데이터가 사고로 인해 또는 불법적인 방식으로 파손, 분실, 변경되거나 무단으로 공개 또는 액세스되지 않도록 보호하기 위해 고안된 정보 보안 프로그램을 유지 관리합니다. 구독 서비스를 통해 고객은 플랫폼 사용을 구현 및 구성하고 사용자 액세스 제어 및 암호화를 비롯한 보안 요구 사항을 시행할 수 있습니다.

ServiceNow에는 보안 인시던트를 모니터링하고 그에 대응하는 전담 팀이 있습니다. ServiceNow는 고객 계약에 따라 고객에게 보안 위반 관련 정보를 제공합니다.

유지

당사는 고객 계약에 명시된 기간에 따라 고객 데이터를 보존합니다.

당사는 진행 중인 적법한 비즈니스 요구가 있는 경우(예: 귀하가 요청한 서비스를 제공하거나 해당 법률, 세금 또는 회계 요구 사항 준수) 일반 정보를 보존합니다.

모바일 애플리케이션

당사는 고객 또는 사용자가 모바일 장치("장치")에 다운로드하는 모바일 애플리케이션을 통해 추가 정보를 획득할 수 있습니다. 당사에서 제공하는 모바일 애플리케이션은 사용자의 구독 서비스 사용과 관련하여 사용자의 장치에서 정보를 획득하거나 수집할 수 있으며, 구독 서비스와 상호 운용되도록 설계되었습니다. 예를 들어 사용자에게 구독 서비스 내 정보에 대한 액세스 권한을 제공하거나 사용자 장치의 정보를 구독 서비스에 제공합니다.

모바일 애플리케이션을 제공하고 운영하기 위해서는 사용자에 대한 특정 정보가 필요하며, 해당 정보가 없으면 모바일 애플리케이션이 작동하지 않거나 제대로 작동하지 않게 됩니다. 예를 들어 당사는 사용자에게 모바일 애플리케이션을 통해 구독 서비스에 액세스하고 사용할 수 있는 로그인 자격 증명과 같은 개인정보 제공을 요청합니다. 사용자가 제공하는 개인정보 외에 당사는 모바일 애플리케이션 사용을 통해 특정 기타 개인정보도 수집합니다. 예를 들어 모바일 애플리케이션은 사용자 알림 전송을 포함하여 모바일 애플리케이션을 통해 사용 가능한 서비스를 제공하기 위해 장치의 지리적 위치 데이터를 사용할 수 있습니다. 사용자가 지리적 위치를 사용 설정하면 모바일 애플리케이션은 사용자가 모바일 애플리케이션과 직접 상호 작용하지 않더라도 때때로 사용자 장치의 위치 정보를 알려줍니다. 또한 사용자가 모바일 애플리케이션과 상호 작용하는 동안 사용자의 장치 위치에 대해 알려줄 수도 있습니다. 당사는 장치 설정에서 허용하는 경우에만 이러한 정보 중 일부를 수집할 수 있으므로 사용자는 항상 장치 설정 메뉴에서 모바일 애플리케이션 설정을 검토하여 앱에서 액세스하거나 액세스할 수 없는 정보를 선택해야 합니다.

당사의 모바일 애플리케이션은 사용자의 장치 및 OS 식별, 언어, 시간대에 관한 정보를 포함하여 사용자의 모바일 애플리케이션 사용과 관련된 정보를 당사에 제공할 수 있습니다. 또한 모바일 애플리케이션은 ServiceNow가 모바일 애플리케이션 및 서비스를 제공하고 개선하는 데 사용할 수 있는 사용자와 모바일 애플리케이션과의 상호 작용에 관한 정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 사용자가 모바일 애플리케이션의 문제를 보고할 때 정보를 획득할 수도 있습니다. 이외에도 당사는 모바일 애플리케이션에서 수집된 정보를 사용하여 고객 또는 사용자와 체결한 계약에서 발생하는 당사의 권리를 행사할 수 있습니다.

이 모바일 애플리케이션을 제공하기 위해 당사는 귀사의 정보에 액세스할 수 있는 당사의 그룹사, 특정 파트너 및 서비스 제공자와 협력합니다. 사용자 장치의 모바일 애플리케이션에서 액세스하거나 획득한 정보는 모바일 애플리케이션의 의도된 기능에 따라 고객과 그 조직에서도 액세스할 수 있습니다. 당사는 적용 가능한 법률 또는 규정(법원 명령 포함)에 따라 공개가 필요하다고 판단되는 경우, 또는 법적 권리를 행사, 설정 또는 방어하거나 모든 개인의 중요한 이익을 보호하기 위해 공개가 필요하다고 판단되는 경우 법 집행 기관, 관할 정부 당국, 법원 및 기타 외부 공급업체에 공개할 수 있습니다. 외부 공급업체가 당사의 비즈니스 또는 자산의 전부 또는 일부를 구매하는 경우 당사는 판매와 관련하여 사용자 정보를 공개할 수도 있습니다. 이 경우 당사는 본 서비스 통지에 명시된 목적으로만 사용자 정보를 사용해야 함을 외부 공급업체에 알립니다. 당사는 사용자가 개인정보 공개에 동의하는 경우에 사용자의 개인정보를 다른 사람과 공유할 수 있습니다.

당사가 제공하는 모바일 애플리케이션 외에도 외부 공급업체 모바일 애플리케이션을 사용자의 장치에 다운로드할 수 있습니다. 외부 공급업체 모바일 애플리케이션(있는 경우)을 통한 정보의 수집 및 사용은 이러한 외부 공급업체의 해당 개인정보 보호 통지의 적용을 받습니다. 특정 모바일 애플리케이션과 관련된 계약 약관은 최종 사용자 라이센스 계약 또는 해당 애플리케이션에 대한 관련 서비스 조건에서 확인할 수 있습니다.

개인정보 보호 권리

각 고객이 개인정보를 포함하여 사용자로부터 어떤 정보를 수집할지, 해당 정보를 어떻게 사용하고 공개할지, 해당 정보를 어떻게 변경할 수 있는지를 통제하므로 고객이 개인정보를 사용하고 공개하는 방법, 고객 데이터에 포함된 개인정보를 액세스, 정정, 수정, 삭제 및 이식하는 방법, 그리고 고객 데이터에 포함된 개인정보 처리를 거부 또는 제한하는 방법에 대한 질문이 있는 구독 서비스의 사용자는 해당 고객 관리자에게 문의해야 합니다.

당사는 귀하가 당사에 제공하는 일반 정보와 관련해서 몇 가지 특정 옵션을 제공합니다. 이러한 옵션은 특히 다음과 같습니다.

  • 고객 또는 파트너가 일반 정보의 일부로 당사에 제공한 개인정보에 액세스, 수정, 업데이트 또는 삭제 요청하려면 계정 담당자 또는 ServiceNow 관계 관리자에게 문의하거나, 가능한 경우 액세스 권한이 있는 당사의 포털(예: 당사의 파트너 포털)을 사용하여 이러한 요청을 수행할 수 있습니다.
  • 유럽 경제 지역 등의 특정 관할 지역에서는 거주자에게 해당 법률에 따른 특정 개인정보 보호 권리를 제공합니다. 당사는 일반 정보에 포함된 개인정보의 처리에 반대하거나 처리를 제한하거나 이식을 요청하는 경우를 포함한 이러한 권리 행사 요청을 관련 데이터 보호법에 따라 처리합니다. 아래 "연락처" 섹션에 나와 있는 연락처 정보를 사용하거나 privacy@servicenow.com으로 당사에 이메일을 보낼 수 있습니다.

당사는 관련 데이터 보호법의 요구 사항에 따라 이러한 요청에 응답합니다. 귀하의 요청을 처리하기 위해 당사는 신원 확인을 위한 특정 정보 제공을 요구할 수 있습니다.

일반

외부 공급업체 애플리케이션용 ServiceNow 애플리케이션

당사는 외부 서비스 제공자와 공유하는 공동 고객을 위해 외부 공급업체 서비스(예: 메신저 애플리케이션)에서 호스팅하는 애플리케이션 및 통합을 제공할 수 있습니다. 이러한 애플리케이션 및 통합은 구독 서비스와 상호 작용하며 당사의 정보 수집, 사용 및 공개는 본 서비스 개인정보 보호 선언문 및 당사와 고객 간의 고객 계약에 따라 이루어집니다. 본 서비스 개인정보 보호 선언문은 당사가 애플리케이션을 제공하는 외부 공급업체 서비스 매장에는 적용되지 않습니다. 귀하가 그러한 외부 공급업체에 제공하는 데이터의 사용에는 해당 당사자의 개인정보 보호 정책 및 귀하의 계약(있는 경우)이 적용됩니다.

외부 공급업체 웹 사이트 및 애플리케이션 
고객, 파트너 및 당사의 컨설턴트를 포함한 기타 외부 공급업체는 애플리케이션(모바일 애플리케이션 포함)을 개발하거나 귀하 또는 당사의 서비스를 사용하는 기타 외부 공급업체에 서비스를 제공할 수 있습니다. 정보가 당사의 서비스를 통해 수집되더라도 고객, 당사의 비즈니스 파트너 및 기타 외부 공급업체 또는 외부 공급업체 애플리케이션(모바일 애플리케이션 포함) 또는 서비스에서 수집되는 정보에는 본 서비스 통지가 적용되지 않습니다.

서비스 개인정보 보호 선언문의 변경 사항

당사는 언제든지 본 서비스 개인정보 보호 선언문을 업데이트하거나 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 본 서비스 개인정보 보호 정책을 변경할 경우 당사는 적절한 온라인 통지를 통해 고객에게 알리고 관련 법률에 의해 요구되는 경우 고객의 동의를 얻습니다. 본 서비스 통지를 업데이트 또는 변경해도 ServiceNow와 고객 간의 계약이 변경되지는 않습니다.

연락처 정보

당사는 당사의 글로벌 개인정보 보호 프로그램의 구현을 담당하는 전담 개인정보 보호 팀을 두고 있습니다. 본 서비스 개인정보 보호 선언문 및 당사의 개인정보 보호 방침에 관한 질문 또는 의견이 있거나, 고객인 경우 서비스에서 귀하의 정보를 업데이트, 변경 또는 제거해야 할 필요가 있으면 고객 지원 포털을 통해 티켓을 기록하십시오.

서면으로 작성한 문의는 다음 주소로 당사에 문의할 수 있습니다.

ServiceNow, Inc.
Attn: Privacy
2225 Lawson Lane
Santa Clara, CA 95054