IT 솔루션 개요 자율형 서비스 운영 IT 및 보안 자율화
IT 및 보안 자율화 반복적인 일상 업무는 AI에게 맡기세요. 지속적으로 스스로 학습하고, 복구하며, 자율적으로 운영되는 IT를 활용해 비즈니스 요구에 한발 앞서 대응하세요.  전자책 읽기
IT 운영을 자동화하고
비즈니스 운영에 집중하세요 IT 팀의 일원이라면, 장애를 복구하고, 티켓을 분류하며, 보안 위협에 대응하고, 서로 연결되지 않은 도구 간에 경보를 추적하는 작업에 몇 시간씩 허비하는 악몽을 겪어본 적이 있을 것입니다. IT 및 보안 자율화를 활용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 사전 예방적 복원성 인시던트를 사전에 차단합니다. AI가 사각지대를 없애고 문제를 자동으로 해결하므로 IT 및 보안 팀의 수작업 부담을 줄일 수 있습니다. 지능형 방어 AI 에이전트가 위협을 자율적으로 차단하고, 보안 태세를 강화하며, 위험 및 규정 준수를 하나의 원활한 워크플로우로 연결해 더 스마트한 방어를 구현합니다. 전략적 방향 설정 AI가 반복적인 IT 작업을 자동화하는 동안 운영 방향을 설정하고 전략을 수립할 수 있습니다. 팀의 역량을 강화하여 유지관리가 아닌 혁신을 주도하세요.
IT 및 보안 자율화 활용 사례 보기 Fortune 500대® 기업부터 빠르게 성장하는 스타트업에 이르기까지, 핵심 인프라를 운영하는 조직들은 보안과 가용성을 유지하기 위해 IT 및 보안 자율화 기술을 활용하고 있습니다. 자가 복구 인프라
자가 복구 서비스 및 운영 AI가 AI 기반 모니터링과 자동화된 문제 해결을 활용해 사용자에게 영향이 가기 전에 IT 문제를 자율적으로 탐지하고 해결합니다. 그 결과 중단과 수작업이 감소하여 팀이 문제 해결에 매달리기보다 혁신에 집중할 수 있게 되었습니다. 
“ServiceNow ITSM 및 ITOM은 제로 터치 자동화를 지원하는 현대화된 플랫폼을 제공합니다. 예측형 AIOps(Artificial Intelligence for Operations)를 사용하여 이벤트와 인시던트 간의 상관관계 분석 정확도를 거의 98%까지 끌어올렸습니다.” Satvinder Madhok Wipro Limited 기술 인프라 부문 VP 겸 책임자
위협 완화 및 규정 준수
위협 완화 및 규정 준수 AI 에이전트는 IT 및 보안 전반에 걸친 위협을 지속적으로 스캔하고 인시던트를 자율적으로 해결합니다. 통합된 위험 및 규정 준수 워크플로우가 지속적인 학습을 통해 보안을 강화합니다. 이를 통해 중대한 침해와 규제 노출 위험을 최소화할 수 있습니다.
“팀은 ServiceNow ITOM과 AIOps 역량을 통해 모니터링, 초기 인시던트 탐지, 신속 복구 측면에서 더욱 선제적으로 대응할 수 있으며, 이를 통해 가동 중단 시간을 줄이고 서비스 가용성을 높일 수 있습니다.” Rajeev Nair Cathay Pacific IT 인프라 및 보안 부문 총괄 관리자
인시던트 해결
인시던트 해결 모든 상호작용을 통해 지속적으로 학습하는 자율 에이전트가 일상적인 서비스 요청과 인시던트를 처음부터 끝까지 처리합니다. 그 결과 반복 작업 부하가 크게 줄어들고, IT 팀은 보다 가치 높은 업무에 집중할 수 있습니다.
“현재 고객 인시던트의 최대 95%가 자동화된 방식으로 처리되고 있습니다. 이벤트 및 인시던트를 자동으로 확인하는 워크플로우를 빌드한 덕분에 소수의 티켓에 대해서만 인적 개입이 이루어지고 있습니다.” Sriram Gopalakrishnan Mindsprint 기술 서비스 및 전달 부문 총괄 책임자
비용 절감
비용 절감 자율 에이전트는 모든 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 자산을 실시간으로 추적하고 관리하여 사용량을 자율적으로 최적화하고 규정 준수를 보장합니다. 따라서 조직은 엔터프라이즈 IT 비용을 통제하고 불필요한 지출을 방지할 수 있습니다.
“티어 1 서비스에 대한 연간 지원 예산을 75만 달러 절감했습니다.” Keith Blanchard Amedisys 최고 기술 책임자
전략적 조정 및 실행
전략적 조정 및 실행 자원과 이니셔티브가 비즈니스 목표에 부합하도록 AI가 로드맵과 우선순위를 동적으로 조정합니다. 자율 오케스트레이션은 전략적 목표에서 이탈하지 않도록 관리하면서 변화에 유연하게 대응하고 프로젝트 실행 속도를 가속화해, 어떤 마일스톤도 놓치지 않도록 지원합니다.
“100개가 넘는 자원 그룹의 데이터를 인력과 프로젝트별로 세분화해 한눈에 파악하고, 이를 요약해 경영진이 정보에 기반한 자원 배분 결정을 내릴 수 있도록 제공한다는 점이 매우 인상적입니다.” Lynne Richards Sentara Health 정보 서비스 부문 이사
자율 IT 전략을 수립할 준비가 되셨나요? 자율 IT로의 전환은 단번에 이루어지는 변화가 아니라, 올바른 기반을 구축하는 과정입니다. 이 가이드는 현재 상태를 평가하고, 빠른 성과를 실현하며, 비즈니스 우선순위에 맞춰 자율 역량을 구현하는 로드맵을 수립하는 방법을 제시합니다. 기능 알아보기
자율 IT로 미래를 만들어가는 기업들 30,000 매년 절감되는 수작업 시간  Video CTA 자세히 알아보기 90% 이벤트 기반 티켓 감소율 Video CTA 자세히 알아보기 4만 8천 명 단 하루에 온보딩된 직원 수 Video CTA 자세히 알아보기
시작하기 전에 비전 실현을 앞당기도록 설계된 자원을 활용해 비즈니스 케이스를 빌드하고, 이해 관계자의 동의를 얻으며, 구현 계획을 수립하세요. AI 사용 사례 살펴보기 IT, HR, CRM 등 다양한 분야에서 AI의 강력한 역량을 입증하는 실제 사용 사례를 살펴보세요. Video CTA 아이디어 얻기 재무 팀 설득 계산기를 사용하여 ServiceNow가 비즈니스에 어떤 영향을 줄 수 있는지 확인해 보세요. Video CTA AI ROI 계산하기 파트너가 제공하는 가치 ServiceNow 파트너의 업계 전문 지식으로 더 빠르게 ROI를 실현하세요.   Video CTA 파트너 찾기
자세히 살펴보기 즐겨 사용하고 신뢰를 보내주셨던 모든 제품이 하나의 솔루션으로 통합되었습니다. AI 컨트롤 타워 기업 내 모든 AI 모델과 자산을 중앙의 허브에서 통합 관리하고 통제할 수 있습니다. 자세히 알아보기 IT Service Management 복원성이 뛰어나고 생산성을 높이는 서비스를 통해 IT의 영향력과 제공 방식을 혁신합니다. 자세히 알아보기 IT Operations Management AIOps와 인사이트, 자동화를 활용하여 조직 프로세스의 효율성과 성과를 향상시킵니다. 자세히 알아보기 IT 자산 관리 소프트웨어, 하드웨어, 클라우드 자산의 전체 수명주기를 자동화해 비용과 위험을 줄입니다. 자세히 알아보기 전략적 포트폴리오 관리 단일 플랫폼에서 조직을 조율해 중요한 결과를 도출합니다. 자세히 알아보기 엔터프라이즈 아키텍처 데이터 기반 인사이트를 통해 포트폴리오를 평가 및 모니터링하고 비즈니스 역량에 맞춰 포트폴리오를 조정할 수 있습니다. 자세히 알아보기
IT에 AI 활용 ServiceNow 전문가가 조직의 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 평가하여 솔루션 도입을 지원해 드릴 수 있습니다. 맞춤형 데모를 예약하고, 비즈니스 혁신을 실현할 수 있는 방법을 확인해 보세요.  영업부에 문의
FAQ 모두 펼치기 모두 접기 IT 및 보안 자율화란 무엇인가요?
IT 및 보안 자율화는 엔터프라이즈 IT를 위한 ServiceNow의 통합 AI 솔루션으로, 서비스 관리, IT 운영, 자산 관리, 위험, 보안, 전략적 포트폴리오를 단일 플랫폼에 통합합니다. IT 및 보안 팀은 단절된 도구 사이에서 고군분투하는 대신 스스로 생각하고, 스스로 복구하며, 자기 방어를 수행하는 AI 기반 환경을 갖게 되었습니다. AI 에이전트는 조직의 정책, 권한 모델, 조직 내 축적된 지식을 그대로 상속하여 비즈니스에 영향을 미치기 전에 이상 징후를 탐지하고 문제를 해결하며 위협에 자율적으로 대응합니다. 그 결과, IT 팀은 사후 대응적 모드에서 사전 대응적 제어로, 보안 팀은 방어적 태세에서 보안 침해의 완전한 방지로 전환합니다. 가동 중단도, 심각한 유출 위험도, 자산 문제도 없습니다. 이러한 문제가 없으면 환경은 유용해집니다.
ITSM(IT Service Management)이란 무엇인가요?
ITSM(IT Service Management)은 기업에서 직원 및 고객에게 IT 지원을 제공하는 방식으로, 서비스 데스크 운영, 인시던트 관리, 요청 이행, 문제 관리, 변경 관리 등을 포함합니다. 기존의 ITSM은 사후 대응적이었습니다. 누군가 요청을 제기한 후에야 암호 재설정, 티켓 분류, 권한 승인이 이루어졌습니다. 최신 AI ITSM은 그 모델을 뒤집습니다. 생성형 AI 기반의 AI 에이전트가 음성, 채팅, 포털, Teams, 이메일, 데스크톱 등의 옴니채널 셀프 서비스를 통해 일상적인 요청을 자율적으로 해결하는 동시에, 서비스 데스크 팀에는 실제로 개입이 필요한 문제에 대한 전체적인 컨텍스트를 제공해 줍니다. ServiceNow ITSM은 세계 1위 IT 서비스 관리 플랫폼이자 IT 및 보안 자율화를 위한 서비스 데스크 기반으로, 운영, 자산, 보안과 연결되어 IT 팀이 제로 터치 지원이라는 목표로 나아가도록 이끌어줍니다.
ITOM(IT Operations Management)이란 무엇인가요?
ITOM(IT Operations Management)은 AWS, Azure, GCP 및 하이브리드 환경의 인프라 모니터링, 이벤트 관리, 검색 및 의존성 매핑, 서비스 매핑, 클라우드 운영 등 기술 인프라 전반에 걸쳐 기업의 IT 팀이 가시성과 통제력을 유지하는 방식입니다. ITOM 팀은 이상 징후를 주시하고, 가동 중단을 예방하며, 시스템을 안정적으로 유지합니다. 단일 ServiceNow 플랫폼에 서비스 관리와 보안을 통합하면 ITOM은 사후 대응적 모니터링에서 벗어나 예측형 운영으로 진화하며, AIOps를 사용해 경보 사이의 상관관계를 분석하고, 노이즈를 최대 99%까지 줄이며, 근본 원인을 파악하고, 누군가 문제를 인지하기도 전에 자동화된 문제 해결 조치를 트리거합니다.
ITAM(IT Asset Management)이란 무엇인가요?
ITAM(IT Asset Management)은 기업 내 IT 자산을 추적하고, 최적화하며, 체계적으로 관리하는 방식으로, 하드웨어, 소프트웨어, 클라우드 서비스는 물론 점점 확대되고 있는 AI 도구와 계약까지 포함합니다. 통합된 자산 뷰가 없다면 팀은 갱신 누락, 소프트웨어의 무분별한 확산, 예상치 못한 예산 초과, 규정 준수 공백, 보안 사각지대 등의 문제에 직면하게 됩니다. ServiceNow ITAM은 CMDB에 연결된 단일 지능형 플랫폼에서 모든 자산의 전체 수명 주기를 관리합니다. AI 에이전트는 구매를 자동화하고, 사용 현황을 추적하며, 유휴 자원을 플래그하고, 수주가 걸리던 감사 대응 준비를 단 몇 시간 만에 완료합니다. IT 및 보안의 자율화라는 맥락에서 ITAM은 필수 인프라입니다. 보이지 않는 것은 방어할 수도, 최적화할 수도 없기 때문입니다.
SecOps(보안 운영)란?
SecOps(보안 운영)는 기업 보안 팀이 IT 자산 전반에 걸쳐 위협 및 취약성을 탐지, 조사, 대응하는 방법을 말합니다. 기존의 SecOps는 수동 분류와 파편화된 도구, 그리고 정교한 최신 공격을 감당하기엔 역부족인 분석가 개인의 역량에 의존해 왔습니다. ServiceNow SecOps는 취약점 대응, 위협 인텔리전스 및 인시던트 대응을 IT 운영 및 서비스 관리와 동일한 플랫폼에서 통합합니다. AI 에이전트는 보안 취약성을 신속하게 탐지, 진단 및 교정합니다. 자동 통제를 통해 팀에서는 침해가 발생하기 전에 끊임없이 변화하는 위협 벡터에 대응할 수 있습니다. IT 및 보안의 자율화라는 맥락에서 SecOps는 별도의 기능이 아니며, IT 자산을 운영하는 동일한 워크플로우 패브릭에 내장되어 있습니다.
ServiceNow AI 전문가란 무엇인가요?
AI 전문가는 개별 작업뿐만 아니라 전체적인 직무 기능을 수행하는 특수 목적 AI 엔터티입니다. AI 전문가는 ServiceNow AI Platform에 즉시 배포할 수 있도록 이미 숙련된 기술을 갖춘 상태로 제공됩니다. 예를 들어, 보안 운영 AI 전문가는 취약성 발견부터 해결까지의 전체 주기를 자율적으로 처리하고, L1 서비스 데스크 AI 전문가는 티켓 분류부터 해결까지 관리합니다. 이들은 기술과 권한에 따라 업무를 스스로 할당하고, 통합된 시스템 전반에 걸쳐 다단계 해결 절차를 수행하며, 필요한 경우에만 전체 컨텍스트와 함께 지능적으로 인간 담당자에게 에스컬레이션합니다. 또한 시간이 지남에 따라 지속적으로 학습하고 개선되며, 도메인 간 협업도 가능합니다. 예를 들어, VPN 문제를 해결 중인 L1 서비스 데스크 AI 전문가는 인간의 개입 없이도 보안 AI 전문가를 호출하여 근본적인 취약성을 해결할 수 있습니다.
AI 컨트롤 타워란 무엇인가요?
AI 컨트롤 타워는 기업 내 모든 AI 에이전트(자체 구축 및 외부 공급업체 AI 에이전트 포함)를 위한 ServiceNow의 중앙 집중식 거버넌스 및 오케스트레이션 계층입니다. 이를 통해 IT 및 보안 리더는 AI 에이전트의 활동을 실시간으로 파악하고, 실행 시점에 정책과 가드레일을 적용하며, 자동화된 모든 조치에 대해 완전한 감사 추적을 유지할 수 있습니다. 기업의 IT 구매자에게 AI 컨트롤 타워는 기존의 멘탈 모델과 그 궤를 같이합니다. ServiceNow는 자율적 업무를 감지, 결정 및 실행하고 거버넌스를 적용하는 통제 영역입니다. 이곳에서 편한 자율성 수준을 설정하고, 신뢰도가 높아짐에 따라 점진적으로 그 수준을 높이면 됩니다. 자율 IT는 AI가 기록 및 통제 시스템 내에서 작동할 때만 효과적으로 운영되며, 이것이 바로 AI 컨트롤 타워가 존재하는 이유입니다.
AI 에이전트와 기존 자동화의 차이점은 무엇인가요?
기존의 자동화는 'X가 발생하면 Y를 수행하라'와 같은 사전 정의된 스크립트를 따릅니다. 따라서 조건이 프로그래밍된 매개변수를 벗어나면 작동하지 않으며, IT 환경이 진화함에 따라 지속적인 유지관리가 필요합니다. AI 에이전트는 IT, 보안 및 운영 전반의 통합 데이터에서 컨텍스트를 이해하고, 패턴에 기반해 지능적인 결정을 내리며, 자율적으로 작업을 수행하고, 지속적인 학습을 통해 개선합니다. 자동화는 하나의 반복적인 작업을 독립적으로 처리하지만, AI 에이전트는 자체 판단에 따라 여러 시스템을 아우르며 작업을 오케스트레이션합니다. 또한 AI 전문가가 ITSM, SecOps, ITOM, ITAM 등 전체 직무 기능을 조정할 때는 단순히 작업을 자동화하는 데 그치지 않습니다. 이러한 솔루션은 기업의 상황별 인텔리전스와 함께 작동합니다. 여기에는 경쟁사가 흉내 낼 수 없는, 20년 간 축적된 ServiceNow의 IT 및 보안 워크플로우 전문성, 권한 모델, 그리고 기업의 노하우가 고스란히 담겨 있습니다.
'원하는 대로의 자율성'이란 무슨 의미인가요?
사용자가 속도를 조절할 수 있다는 의미입니다. ServiceNow AI Platform에서 누구나 AI 에이전트를 배포하고 사용 사례를 즉시 자동화할 수 있으며, 결과는 사람이 승인하고 점검합니다. 팀이 준비가 되면 AI가 오토파일럿처럼 실행하도록 프로세스를 자율화하세요. 단 한 번에 모든 것을 완료할 필요는 없습니다. IT 및 보안의 자율화는 현재의 상황에 맞춰 시작하도록 설계되었습니다. 먼저 어떤 프로세스든 자동화하고 결과를 확인한 다음 신뢰도가 높아짐에 따라 자율화 수준을 점차 높여가면 됩니다. IT 및 보안 리더들은 블랙박스 자율성을 신뢰하지 않기 때문에 이러한 유연성은 중요합니다. ServiceNow와 함께라면 모든 AI 의사결정을 예측, 설명, 감사할 수 있게 되므로 팀은 통제권을 포기하지 않고도 안전하게 확장할 수 있습니다.