Lumen에서는주문 이행시간을 75% 단축하고첫 3개월 동안매출을 300만 달러증대했습니다. ServiceNow 판매및 주문관리이점 ServiceNow 판매 및주문 관리 기존 제품에 추가하여 서비스 판매로 전환하는 것은 조직에게 막대한 기회를 제공합니다. 그러나 조직이 포트폴리오를 확장함에 따라 제품과 서비스를 빠르게 출시, 판매, 제공하는 일이 어려워지고 있습니다. 어떤 경우에는 판매, 견적 및 주문 관리 시스템이 격리되어 있음에 따라 핸드오프가 단편화되고, 상호 의존적인 주문 이행 작업이 비효율적으로 오케스트레이션되며, 수동 프로세스에 많은 작업이 소요되어 이행 시간이 길어지고 주문이 실패하기도 합니다. 조직은 고객 정보에 대한 단일 뷰와 구매 및 서비스 여정 전반에 걸쳐 일관된 고객 참여 방법이 부족한 상황에서 점점 더 높아지는 고객 기대치를 충족하기 위해 고군분투하고 있습니다. ServiceNow 솔루션 ServiceNow® 판매 및 주문 관리(SOM)를 통해 조직은 단일 플랫폼에서 수명 주기 갱신 리드를 관리하여 하나의 지속적인 가치 스트림을 창출할 수 있습니다. SOM은 팀이 새로운 제품, 서비스 및 카탈로그 중심의 이행 정책을 신속하게 정의하고, 판매 및 주문 이행 프로세스를 자동화하고, 서비스 담당자가 판매 후 활동을 관리할 수 있도록 지원합니다. 그 결과, 조직은 제품을 시장에 더 빠르게 출시하고, 수익을 가속화하고 증대하며, 비용을 절감하고, 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 판매 및주문 관리 프로세스를 연계및 자동화하여 수익 창출 시간 단축 판매 후활동을 관리하여 수익 증대 및 고객 경험 개선 새로운 제품및 서비스를 더빠르게 정의하여 시장 출시 기간 단축 새로운 제품 및 서비스를 더 빠르게 정의하여 시장 출시 기간 단축 ServiceNow 판매 및 주문 관리를 통해 조직은 큰 주문량과 차세대 서비스 복잡성을 지원하는 기능을 사용하여 새로운 제품, 서비스, 가격 책정, 카탈로그 기반 이행 정책을 빠르게 시작할 수 있습니다. SOM의 통합된 상업 및 기술 카탈로그는 워크플로우를 기반으로 하며, 사용하기 쉬운 제품 구성기와 함께 조직이 제품과 서비스를 더 빠르게 출시 및 제공하고 역동적인 시장 요구에 신속하게 대응하는 동시에 사용자 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 지원되는 기능은 다음과 같습니다. "ServiceNow는우리 디지털 환경의 핵심입니다. 우리의 B2B 고객과회사의 완벽한연계를지원하죠." Joris Scharpff, 주문 및 제공 부문 IT 아키텍트, KPN • 제품 카탈로그 관리 - 복잡한 제품, 번들, 결합된 제품 및 서비스 오퍼링을 지원합니다. • 제품 구성기 - 복잡한 제품 및 서비스 오퍼를 빠르고 정확하게 구성하고 가격을 책정합니다. • Pricing Management - 일회성, 반복, 계정 기반, 다중 통화 및 기타 가격 책정 모델을 지원합니다. • 제품 카탈로그 버전관리 - 제품 및 서비스를 생성 또는 업데이트하고 기존 주문 이행 프로세스를 재사용합니다. • 카탈로그 기반 오케스트레이션 - 고급 제품 카탈로그 기반의 동적 오케스트레이션 워크플로우로 이행 속도를 높입니다. 1 데이터 시트 주문실패율 1%로 감소: 주문관리 간소화및 사일로 제거로 7%에서 1%로감소 판매 및 주문 관리 프로세스를 연계 및 자동화하여 수익 창출 시간 단축 워크플로우에 기반한 판매 및 주문 관리를 통해 기회에서 견적, 계약, 주문, 이행, 프로젝트, 작업 주문, 서비스, 갱신까지 원활한 이동이 가능합니다. SOM은 직원, 관리자, 경영진에게 판매 및 주문 관리 프로세스 전반에 걸친 가시성을 제공합니다. 기능은 다음과 같습니다. "일상적인 주문 관리 작업이 더욱 원활하게 진행되면서 팀은 고객이 목표를 달성하도록 돕는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다." Stefan Kuester, GBS 고객 서비스 수석 매니저 • 리드 및 기회관리 - 고객 요구를 식별하고, 리드 및 기회 수명 주기를 관리하며, 연락처, 기회 또는 견적으로 전환합니다. • 견적 관리 - 견적을 빌드하고, 수정 사항을 관리하고, 판매 계약을 생성하고, 견적을 주문으로 자동 변환합니다. • 계약 관리 프로와의통합 - 고객이 승인한 견적을 바탕으로 합법적인 판매 계약을 생성하여 견적에서 계약까지의 프로세스를 간소화합니다. • 위치 기반 트랜잭션 - 하나 이상의 고객 위치에 대한 기회, 견적 또는 주문을 생성합니다. • 고객 수명 주기워크플로우 - 상업적 이동, 추가, 변경 및 연결 해제(MACD) 주문을 효율적으로 처리합니다. • 고객 계약 및권리 - 고객 계약/권리 변경 사항에 대한 판매 후 지원을 제공합니다. API를 통해 외부에서 생성된 계약을 동기화합니다. • 권리 검증 API - 서비스 요청에 대한 고객 권리 검증을 자동화합니다. • 주문 운영을 위한케이스 관리 케이스당 많은 주문/라인 변경을 처리하여 주문 예외를 간소화합니다. • 주문 캡처 - 안내식 단일 작업 공간을 사용하여 주문을 캡처하고 제품 오퍼링을 빠르게 다시 번들링하고 업데이트할 수 있습니다. • 주문 관리* - 제품, 서비스 및 자원 주문의 분석 및 이행을 자동화하고 할당된 이행 작업을 추적합니다. • 전략적 포트폴리오 관리및 현장 서비스 관리와의 통합 - 장기적인 주문 제공 프로젝트를 원활하게 관리하고 현장 서비스를 파견하여 제품을 설치합니다. • 계약 및 권리워크플로우 - 판매 후 참여 중에 권리 주문을 캡처하고, 고객 계약을 생성하거나 갱신하고, 고객 권리 수정 요청을 처리합니다. • 포털에서 주문 추적 - 고객이 고객 셀프 서비스 포털을 통해 주문 상태를 확인, 추적 및 관리할 수 있습니다. • 통합 허브 - 바로 사용 가능한 스포크를 통해 주문 관리 워크플로우를 몇 분 만에 수백 개의 주요 비즈니스 시스템과 연결합니다. 판매 후 활동을 관리하여 수익 증대 및 고객 경험 개선 판매 및 주문 관리는 바로 사용 가능하며 확장 가능한 고객 수명 주기 워크플로우를 제공하여 조직이 고객을 유지하고 평생 가치를 높일 수 있도록 지원합니다. SOM을 통해 서비스 팀은 기회 관리, 견적 관리 및 주문 관리와 기본적으로 통합된 제품 및 서비스 변경, 권리 업데이트 및 갱신 요청과 관련된 일반적인 판매 후 서비스 요청에 신속하게 응답할 수 있습니다. 더 이상 여러 과정을 통하거나 이메일을 주고받을 필요가 없습니다. SOM은 다음과 같은 강력한 기능을 통해 고객 경험을 통합합니다. * 추가 주문 관리 기능은 3페이지에나와 있습니다. 주문 타임라인 뷰를 사용하여 긴 이행 주기 추적 상업용카탈로그및제품구성기로구성, 가격책정 및견적작성 고객수명주기워크플로우로 MACD 주문처리 2 데이터 시트 © 2024 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, ServiceNow 로고, Now, Now Platform 및 기타 ServiceNow 마크는 미국및/또는 기타국가에서 ServiceNow, Inc.의상표 및/또는 등록상표입니다. 다른 회사이름, 제품 이름및 로고는그와 관련된 각회사의 상표일수 있습니다. ds-sales-and-order-management-11072024 servicenow.com/kr 기술 서비스 자격평가 주문하기 전에 서비스 가용성을 확인하여 고객 경험을 개선합니다. 주문 우선순위 지정및 전달 고객, 제품 또는 서비스의 긴급도에 따라 주문의 우선순위를 지정하고 전달합니다. 완전 자동화 자동화된 주문 분석 및 오케스트레이션을 통해 주문 전달 시간을 단축합니다. 주문 폴아웃 관리 구성 가능한 작업으로 주문 실패 원인을 신속하게 조사하고,실패한 주문을 재처리하고, 문제 해결 프로세스를 간소화합니다. 주문 계층 구조시각화 주문의 전체 계층 구조를 보고 주문 이행 상태를 지속적으로 확인합니다. 진행 중인 주문변경 진행 중인 변경 사항으로 주문 이행 계획을 자동으로 업데이트합니다. 주문 관리 작업공간 단일 작업 공간에서 캡처된 고객 주문을 선택, 검토 및 수정합니다. 주문 타임라인 뷰 길고 복잡한 이행 수명주기를 추적할 수 있는 Gantt 차트 뷰를 제공합니다. 주문 보강 최소한의 필수 정보로 주문을 캡처하고 나중에 기술 세부 정보로 주문을 보강하여 효율성을 높이고 실패를 줄일 수 있습니다.