과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 90% 일종의 디지털 혁신을 시작한 기업의 비율1 70% 목표에 비춰볼 때 디지털 혁신이 부족하다고 응답한 비율2 "디지털 이니셔티브 중 약 ½이 CEO나 경영진의 기대치를 충족하지 못한 채 뒤처지고 있습니다."3 59% 가치 실현 속도에 기대에 미치지 못한다고 답변한 CIO의 비율4 52% 이니셔티브의 완료 속도가 기대에 미치지 못한다고 답변한 CIO의 비율5 디지털 혁신이 방향을 잃었나요? 디지털 혁신을 향한 경주에서 결승선에 도달하지 못한 기업은 한 둘이 아닙니다. 지금쯤이면 거의 모든 것이 클라우드에 있을 것이라는 분석가들의 예측에도 불구하고 지난 몇 년 동안 도입과 중단이 빠르게 진행되었고, 이로 인해 혁신의 노력이 힘을 잃었습니다. 기업은 일부 시스템과 애플리케이션은 클라우드에서, 또 다른 일부는 여전히 온프레미스에서 실행되는 하이브리드 IT 환경을 운영하는 경우가 많습니다. 여기에서 명백하지만 불편한 질문이 생깁니다. 그 질문은 바로 불완전하거나 단절된 디지털 혁신 이니셔티브에 지출한 비용은 어떻게 되느냐입니다. 이렇게 교착 상태에 빠진 시도로 인해 발생하는 막대한 금액 외에도 지지부진한 혁신, 변화로 인한 피로, 팀 간의 생산성 부족, 납품 속도 저하로 인한 눈에 띄지 않는 비용들이 있습니다. 디지털 혁신의 이점이 완전히 실현되지 않으면 단절된 IT 환경만 남게 됩니다. • 중복된 애플리케이션, 무분별한 확장, 잘못된 지출 , 사용되지 않는 리소스로 인한 낭비는 효율적인 비즈니스 운영을 난관에 빠트렸습니다. • 고객과 직원들이 제대로 실행되지 않은 변화의 직격탄을 맞아 최신 아키텍처와 만족도 높은 자동화 지원 경험 대신 불만을 야기하는 수동 프로세스로 인한 부담을 떠안고 있습니다. • 결과적으로 조직은 어려운 시기에 적응하고 생존과 번영을 추구하는 데 필요한 서비스 복원력을 상실하게 됩니다. 1 McKinsey, Rewired to outcompete(경쟁 우위 확보를 위한 재설계), 2023년 6월 20일 2 Boston Consulting Group, Flipping the odds of digital transformation success(디지털 혁신 성공 가능성 뒤집기), 2020년 10월 29일 3 Gartner®, CIO agenda 2023: 4 Actions to Ensure Your Tech Investments Pay Digital Dividends(2023년 CIO 어젠다: 기술 투자가 결국 디지털 이익이 되도록 보장하는 4가지 조치), 2022년 4 Gartner, 2023 CIO and Technology Executive Agenda: 4 Actions to Deliver "Digital Dividends"(2023년 CIO 기술 경영진 어젠다: "디지털 이익"을 실현하는 4가지 조치), 2022년 10월 14일 5 ibid. Gartner는 미국 및 기타 국가에서 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며, 허가를 받고 이 문서에 사용되었습니다. 무단 전재를 금합니다. | 2디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 디지털 운영 혁신을 위한 4가지 베스트 프랙티스 비즈니스에 실질적인 영향을 미치려면 디지털 혁신이 단순한 부수적 프로젝트 이상의 의미를 가져야 합니다. 이 전자책에서 디지털 역량으로 혁신을 다시 정상 궤도에 올려 다음 단계의 혼란에 민첩하게 대응할 수 있는 방법을 알아보세요. 이미 보유하고 있는 기술의 가치를 활용하는 방법도 확인하실 수 있습니다. 통합 디지털 플랫폼은 다음과 같은 4가지 혁신 베스트 프랙티스를 원활하게 지원하기 위한 필수적인 기반입니다. 1. 현명하고 선제적인 혁신 계획: 파괴적인 이벤트 발생 시 이미 자동화와 최적화를 위해 노력 중인 기업은 변화에 더 효과적으로 대응할 수 있습니다. 최적의 투자 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 확보하고 예상치 못한 변화가 닥쳤을 때 신속하게 방향을 전환할 수 있습니다. 2. 응답성이 뛰어난 서비스 상시 제공: 기술 서비스와 운영이 격리되면 비즈니스를 디지털 중심으로 성장시킬 수 없습니다. 성장의 장애물을 없애고, 프로세스를 자동화하고, 디지털 서비스 문제를 예측 및 예방하며, 문제 발생 시 더 빠르게 해결하여 생산성을 개선하세요. 생성형 AI를 활용하면 IT 지원을 위한 관련 케이스 컨텐츠를 수집하고 직원들에게 고품질의 응답을 빠르게 제공할 수 있습니다. 3. 기술 지출 최적화 및 위험 완화: 기술을 확인할 수 있는 가시성이나 이를 관리하기 위한 확장 가능한 프로세스가 없으면 불필요한 소프트웨어, 하드웨어, 애플리케이션에 비용이 낭비되고 전략적 이니셔티브에 대한 인프라 투자가 부족해집니다. 비용이 많이 드는 규정 미준수 위험을 최소화하고, 중복되고 오래된 미사용 기술에 대한 예산 낭비를 방지하세요. 4. APM을 통합하여 전략적 이점 확보: 비즈니스 애플리케이션은 모든 기업의 주요 예산 항목입니다. 애플리케이션 포트폴리오 관리(APM)를 사용하면 현재 보유한 자산을 확인하고 각 자산이 비즈니스 전략에 부합하는지 여부를 판단할 수 있습니다. $3.4조 2026년까지 디지털 혁신에 대한 글로벌 지출 증가 규모 1 <1⁄3 대부분의 조직에서 포착된 최근 디지털 투자에서 예상되는 영향의 비율2 1 Statista, Spending on digital transformation technologies and services worldwide from 2017 to 2026(2017년부터 2026년까지 디지털 혁신 기술 및 서비스에 대한 글로벌 지출), 2023년 8월 6일 2 McKinsey, Three new mandates for capturing a digital transformation’s full value(디지털 혁신의 전체 가치를 포착하기 위한 3가지 새로운 의무 사항), 2022년 6월 15일 | 3디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 전략적 포트폴리오 관리(SPM)를 소홀히 한다면 2025년에는 디지털 투자의 70%가 기대한 만큼의 비즈니스 성과를 내지 못할 것입니다." 출처: Gartner, 전략적 포트폴리오 관리 부문 Gartner® Magic Quadrant, 2023년 4월 Magic Quadrant는 미국 및 기타 국가에서 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사의 등록 상표이며, 허가를 받고 이 문서에 사용되었습니다. 무단 전재를 금합니다. 1 베스트 프랙티스 현명하고 선제적인 혁신 계획 가치를 창출하려면 확고한 전략과 효과적인 실행이 필요합니다. 특히 변화를 관리하면서 더 많은 가치를 실현해야 하는 경우에 더욱 그렇습니다. 통합 데이터 모델 및 워크플로우를 운영하는 경우, Strategic Portfolio Management(SPM)를 활용하면 빠르고 규모에 맞게 가치를 제공하도록 전체 비즈니스를 조정할 수 있습니다. 영향력이 큰 비즈니스 성과로 이어지는 강력한 디지털 전략을 수립할 수 있습니다. 단일 디지털 플랫폼을 기반으로 SPM을 사용하여 귀사와 귀사의 포트폴리오 리더들이 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. • 내부 및 외부 이해 관계자의 요구 사항을 빠르게 포착하고 평가합니다. 이를 통해 수집된 데이터를 통합하고 종합적인 관점을 확보하여 이점, 위험, 비용, 용량 및 조직적 전략과의 연계성을 기반으로 투자 시나리오를 평가할 수 있습니다. • 명확하게 정의되고 조정 가능한 로드맵과 계획을 구축합니다. 이를 통해 성장을 가속화하고 변화와 혼란에 직면했을 때 신속한 결정을 내리는 데 필요한 가시성과 유연성을 제공할 수 있습니다. • 전사적인 동의를 얻고 조정합니다. 그러려면 이해 관계자들이 각 이니셔티브가 조직의 전략적 목표를 어떻게 지원하는지 명확하게 이해하도록 해야 합니다. • 투자 우선 순위에 맞춰 작업을 조정합니다. 이렇게 하면 기획자와 관리자가 올바른 작업을 선택하고 일정을 예약하는 데 도움이 됩니다. • 다양한 제공 방식을 지원합니다. 여기에는 애자일, 워터폴 또는 하이브리드 접근 방식이 포함되며, 기존의 제공 역량을 활용하고 시간 경과에 따라 원활하게 발전시킬 수 있습니다. • 성공 기준을 수립하고 성과를 모니터링합니다. 이렇게 하면 투자 전략이 예상대로 실현되는지 판단하고 무언가 궤도를 벗어나면 조치를 취할 수 있습니다. | 4디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 41.5% IT 서비스 및 운영에 대해 서로 다른 보고 구조를 갖고 있는 조직의 비율(궁극적으로 최고 정보 관리 책임자 또는 최고 경험 책임자 수준의 요구 사항만 충족) 출처: Enterprise Management Associates, IT ServiceOps: Innovation at business speed and scale( 비즈니스 속도와 규모에 맞는 혁신), 2022년 3월 2 베스트 프랙티스 응답성이 뛰어난 서비스 제공 경험 상시 제공 배포된 디지털 서비스는 원활하게 작동해야 합니다. 기대에 미치지 못하는 서비스 품질은 도입률 저하로 이어지고, 고객 응대 서비스의 경우 중단과 성능 문제는 평판과 재무에 재앙과 같은 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 통합 디지털 플랫폼에서 운영하면 IT 서비스 팀과 IT 운영 팀 사이의 장벽이 제거되기 때문에 실시간으로 원활하게 협력하여 서비스 문제 해결 속도를 대폭 높일 수 있을 뿐만 아니라 문제를 예측하고 예방할 수도 있습니다. IT 서비스 및 운영을 하나의 클라우드 플랫폼에 통합하면 성장에 맞춰 확장하고 더 나은 비즈니스 결과를 도출하는 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. • 서비스 중단을 예측하고 방지합니다. 이를 위해서는 AIOps의 강력한 기능을 변경 관리 및 서비스 매핑과 결합하여 계획된 변경 사항이 승인되기 전에 잠재적인 서비스 영향을 평가해야 합니다. 머신 러닝을 사용하면 향후 중단을 초래할 수 있는 서비스 문제를 식별하고 진단할 수 있습니다. • 서비스 팀과 운영 팀 이 한 곳에서 동일한 정보를 활용할 수 있도록 하여 공동 문제에 대한 공동 작업이 모든 프로세스에 포함되도록 설계합니다. • IT 효율성과 생산성을 극대화합니다. 이를 위해서는 AI를 사용하여 인시던트를 적절한 내부 팀에 자동으로 전달하고 자동화된 워크플로우와 공동 작업 도구를 사용하여 여러 팀의 주요 인시던트 응답을 조정해야 합니다. 또한 생성형 AI가 생성한 컨텍스트를 기반으로 IT 지원 요청에 대한 응답을 가속화합니다. • 기술 변경 프로세스를 완전히 자동화하여 혁신을 가속화하고 위험을 줄입니다. 이를 위해서는 IT 운영 팀에 실시간 데이터와 과거 인시던트 및 변경 데이터를 제공해야 합니다. 승인된 변경 또는 승인되지 않은 변경으로 인해 중단이 발생했는지 신속하게 파악하고, 유사한 이전 인시던트를 손쉽게 식별 및 조사하여 잠재적인 근본 원인을 찾아냅니다. • 서비스를 보다 신속하게 복원합니다. 이를 위해서는 유사한 이전 인시던트를 어떻게 성공적으로 해결했는지 확인하고, 운영자에게 복원 프로세스를 안내하는 직관적인 플레이북을 제공하며, 일반적인 인시던트의 해결을 완전히 자동화해야 합니다. | 5디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 기술 지출의 증가 "2024년 전 세계 IT 지출은 총 5 조 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 2023년보다 6.8% 증가한 수치입니다."1 13.8% 소프트웨어 지출 증가율2 20.4% 퍼블릭 클라우드 지출 증가율3 4.8% 장치 지출 증가율4 1 Gartner, 2024년 전 세계 IT 지출이 6.8% 증가할 것으로 전망, 2024년 1월 17일 2 Gartner, 2024년 전 세계 IT 지출이 8% 증가할 것으로 전망, 2023년 10월 18일 3 Ibid. 4 Ibid. 3 베스트 프랙티스 기술 지출 최적화 및 위험 완화 더 많은 디지털 서비스를 지원하는 기술이 크게 증가했을 뿐 아니라, 이러한 기술은 특히 클라우드가 제공하는 탁월한 민첩성을 바탕으로 끊임없이 변화하고 있습니다. 많은 조직이 기술을 격리된 상태로 관리하고 있기 때문에 누가 어떤 자원을 사용하고 있는지( 사용하지 않고 있는지), 또는 이러한 자원을 어디서 어떻게 사용하고 있는지 파악하기 어려울 수 있습니다. 규정 준수에 대한 인사이트가 부족하면 까다로운 벤더 감사, 벌금 및 소송에 처해질 수 있으며 오래된 기술은 보안 위반의 가능성을 증가시킵니다. 단일 디지털 플랫폼을 사용하면 기술의 수명주기 전반을 완전히 투명하게 관리할 수 있습니다. • 소프트웨어, 하드웨어, 애플리케이션 및 클라우드 자원을 모두 아우르는 통합되고 자동화된 가시성을 확보합니다. 이렇게 하면 전체 IT 자산을 거의 실시간에 가깝게 파악할 수 있으므로 자신 있게 의사 결정을 내릴 수 있습니다. • 기술이 사용되는 방식을 파악합니다. 이를 위해서는 폐기 또는 재배치될 수 있는 오래된 기술을 식별하는 것을 포함하여 기술을 특정 디지털 서비스 또는 비즈니스 기능에 자동으로 연결해야 합니다. • 기술 관리 프로세스를 자동화합니다. 초기 배포부터 최종 폐기까지 직관적인 워크플로우를 사용하여 효율성을 높이고 거버넌스를 강화하며 급변하는 시대보다 앞서가는 데 필요한 민첩성을 확보합니다. • 기술 비용을 제어하여 특정 디지털 서비스의 총소유비용을 줄이는 방법을 결정합니다. 그리고 클라우드 자원의 규모를 적절하게 조정하여 클라우드 비용을 최적화하기 위한 권장 사항을 확보합니다. • 비용이 많이 드는 소프트웨어 규정 준수 문제를 방지합니다. 이를 위해서는 라이선스 배포 방법을 확인하고, 배포된 라이선스를 계약에 연결하며, 활용도가 낮거나 정책을 벗어난 라이선스를 자동으로 회수해야 합니다. | 6디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 4 베스트 프랙티스 APM을 통합하여 전략적 이점 확보 디지털 혁신을 실현하려는 기업은 혁신적인 변화를 고려해야 합니다. 엔터프라이즈 아키텍처와 구성 관리 데이터베이스 (CMDB)를 하나의 응집력 있는 플랫폼에 통합하면 애플리케이션 포트폴리오를 더욱 명확하게 파악하고 통제할 수 있습니다. 또한 운영 플랫폼과 별도의 엔터프라이즈 아키텍처 솔루션 간 통합을 설정하고 유지관리하는 데 따른 문제를 없앨 수 있습니다. 이러한 통합 접근 방식을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다. • 기존 기술 환경의 비용, 활용도, 가치를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 중복되고, 오래되었으며, 활용도가 낮은 애플리케이션에 대한 중요한 뷰를 팀에 제공함으로써 즉각적인 ROI를 얻을 수 있습니다. • 엔터프라이즈 아키텍처와 비즈니스 전략을 상호 조율합니다. 기술을 통합하거나 비즈니스의 전략적 동인에 더 이상 부합하지 않는 요소를 제거함으로써 객관적이고 데이터 중심적인 의사 결정을 내릴 수 있습니다. • 기술 위험을 관리하고, 보안 및 규정 준수를 강화하고, 잠재적 위협 및 취약성에 대한 보호 수준을 높이고, 기술적 부채를 방지하여 운영 복원성을 높입니다. | 7디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 디지털 중심의 비즈니스 성장을 위한 하나의 토대 전략 수립, 조정 및 전달 방식이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그렇다면 변화에 대응하는 사전 계획을 세우고, 더 빠르게 결정을 내리며, 직원 생산성을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 현재 예산과 과거의 IT 구매를 최대한 활용하는 동시에 손실된 가치를 복구하여 미래 프로젝트에 자금을 지원하려면 어떻게 해야 할까요? Now Platform®을 사용하면 클라우드와 온 프레미스 기술 전체를 원활하게 연결하여 전체 IT 자산을 계획, 정비, 최적화 및 관리할 수 있습니다. 단일 플랫폼에서 이러한 ServiceNow 역량을 함께 사용하여 변화에 완벽하게 대응하고 디지털 운영을 혁신할 수 있는 최신 아키텍처를 확보하세요. • 전략적 포트폴리오 관리 • 기술 서비스 운영 • IT 자산 관리 • Application Portfolio Management • 생성형 AI | 8디지털 혁신을 정상 궤도로 올리는 4가지 방법 과거의 투자를 보존하면서 미래의 성장에 대비하는 방법 ServiceNow 회사 소개 ServiceNow(NYSE: NOW)는 모두를 위해 더 나은 업무 환경을 만듭니다. ServiceNow의 클라우드 기반 플랫폼과 솔루션은 조직이 디지털화 및 통합을 통해 더 스마트하고 빠르며 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 직원과 고객들은 더 연결되고 더 혁신적이며 더 민첩해질 수 있습니다. 우리 모두가 상상하는 미래를 만들 수 있습니다. The world works with ServiceNow™. 자세한 내용은 https://www.servicenow.com/kr/을 참조하시기 바랍니다. © 2024 ServiceNow, Inc. All rights reserved. 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