AI 시대의 CRM: 사실적인 대화. 걸러지지 않은 인사이트. 새로운 관점. 4부작 웨비나 시리즈 지금 가입하기
레거시 CRM의 한계 뛰어넘기 만족스럽지 않은 CRM은 과거의 일입니다. ServiceNow와 함께하세요.
레거시 CRM 뛰어넘기 극복 계획 확인 문제점 솔루션 성과 사례 연구 AI CRM 살펴보기
문제점 CRM이 모든 것을
바꿀 줄 알았습니다 더 스마트하고 간편한 방식으로 고객 관계를 구축하겠다는 약속이었습니다. 팀을 하나로 연결하고, 업무를 간소화하며, 고객이 다시 찾도록 하는 하나의 도구라고 말입니다. 하지만 현실은 달랐습니다. 팀은 서로 단절된 시스템을 다루느라 바쁘고, 고객은 자동화된 무관심 속에서 반복되는 굴레에 갇혀 버렸습니다. 39% 지난해 고객 경험 품질 저하를 경험한 기업의 비율 8시간 고객 서비스 담당자가 실제 고객 문제 해결에 집중하는 시간은 일주일에 약 하루에 불과 37% 데이터 품질 저하로 인해 직접적으로 수익 손실을 경험했다고 보고한 CRM 사용자 비율
Validity, 2025년 CRM 데이터 관리 현황

2025년 CRM 데이터 관리 현황. (2025년 7월 10일). Validity.

Forrester의 2024년 고객 경험 지수

 Forrester는 연구 간행물에 포함된 어떠한 회사, 제품, 브랜드, 서비스도 보증하지 않습니다. 또한 해당 간행물의 평가 결과에 근거하여 특정 회사 또는 브랜드의 제품이나 서비스를 선택하도록 권장하지 않습니다. 정보는 활용 가능한 최고의 자원을 기초로 구성되었습니다. 의견은 당시의 판단을 반영하며 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 객관성 원칙에서 확인하시기 바랍니다.
인용 참고
솔루션 이제는
굴레에서 벗어날 때 ServiceNow AI Platform의 CRM과 함께라면 서비스를 끊임없이 확장하고, 판매 방식은 더 스마트해지며, 팀이 더욱 긴밀히 협업하여 고객의 기대에 부합하는 경험을 제공할 수 있습니다.
임시방편이 아니라
벗어날 방법이 필요합니다. 레거시 CRM에서 벗어날 수 있는데, 또 다른 도구를 선택할 이유가 있을까요? 반복적인 통화가 아닌, 즉각적인 답변 Video CTA 단순한 챗봇을 넘어 스마트한 지원 제공 Video CTA 대기음 대신,
신속한 서비스 제공 Video CTA
성과 더 나은
CRM의 시작
통합 워크플로우
ServiceNow CRM으로 사일로 한계 뛰어넘기
  • 판매: 견적 및 가격 책정 속도 향상
  • 서비스: 몇 분 만에 문제 해결
  • 현장 대응: 한 번의 방문으로 문제 해결
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선제적 해결
ServiceNow CRM으로 업무 흐름 유지
  • 고객의 전체 맥락을 반영한 개인 맞춤형 지원
  • 문제가 커지기 전 선제적 지원
  • 인력 증원 없이 확장 가능한 서비스
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대규모 환경에서도 효율성 확보
ServiceNow CRM으로 더 단순하게
  • 소유 비용 절감
  • 사전 구축 워크플로우로 더 빠르게
  • 확장되며 누적되는 성과
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"ServiceNow는 AI의 약속을 현실로 실현했습니다. 우리는 AI를 사람을 위한 기술로 활용해 고객에게 실질적인 이점을 제공하고 있습니다." Colin Mead Pure Storage
글로벌 지원 부문 부사장
사례 연구 한 번 경험하면 결코 이전으로 돌아갈 수 없습니다. 선두 기업들은 ServiceNow AI Platform 기반의 CRM으로 전환하여, 레거시 CRM으로는 기대할 수 없었던 성과를 거두었습니다. 25% 고객 만족도 향상률 Video CTA 동영상 보기(2:50) 자세히 알아보기 300만 연간 자동 처리되는 고객 지원 콜 Video CTA 동영상 보기(2:29) 자세히 알아보기 7배 더욱 빨라진 문제 해결 Video CTA 동영상 보기(2:13) 자세히 알아보기
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