이 문서에는 현재 ServiceNow가 이용할 수 있는 정보와 ServiceNow의 신념과 가정에 기반한 ‘미래 예측’ 진술이 포함될 수 있습니다. 미래 예측 진술에는 미래 예측 진술에서 예측 또는 암시된 것과 실제 결과가 현저하게 달라질 수 있게 만드는 알려지거나 알려지지 않은 위험, 불확실성 및 기타 요인이 포함됩니다. 이러한 차이를 야기하거나 기여할 수 있는 요소와 기타 요인에 대한 추가 정보는 최신 연차보고서 10-K 및 분기별 보고서 10-Q 등 미국 증권 거래 위원회(SEC)에 ServiceNow가 제출한 문서의 '위험 요인' 섹션을 참조하십시오. ServiceNow는 미래 예측 진술에 명시된 계획, 의도 또는 기대치를 달성할 것이라고 보장할 수 없으며, 귀하는 이 미래 예측 진술에 과도하게 의존해서는 안 됩니다. 신제품이나 기능에 대한 정보는 당사의 일반적인 제품 방향을 설명하기 위한 것이므로 구매 결정을 내리는 데 의존해서는 안 됩니다. 또한 정보 제공의 목적으로만 사용되고 계약에 포함되지 않으며 자료, 코드나 기능을 제공할 법적 의무, 약정 또는 약속이 아닙니다. 당사 제품에 대해 설명된 기능의 개발, 출시 및 시기는 당사의 단독 재량입니다. ServiceNow는 미래 예측 진술을 업데이트할 의무나 의도가 없습니다. © 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, ServiceNow 로고, Now, Now Platform 및 기타 ServiceNow 마크는 미국 및/또는 기타 국가에서 ServiceNow, Inc.의 상표 및/또는 등록상표입니다. 다른 회사 및 제품 이름은 그와 관련된 각 회사의 상표일 수 있습니다. 생성 AI 관련 자주 묻는 질문 생성 AI 컨트롤러란 무엇입니까? 생성 AI 컨트롤러를 사용하면 OpenAI API 나 Microsoft Azure OpenAI 등 즐겨 사용하는 생성 AI 대규모 언어 모델(LLM)에 연결할 수 있습니다. 또한 ServiceNow 의 LLM 인 Now LLM 을 사용할 수도 있습니다. 생성 AI 컨트롤러를 사용하면 지루한 스크립트와 코드 작업이 줄어듭니다. 구독 한 번이면 생성 AI 를 워크플로우에 원활하게 통합할 수 있습니다. 생성 AI 컨트롤러가 Now Platform 에 기본적으로 포함되어 있으므로, 통합이 복잡하지 않습니다. 이러한 통합을 통해 고객은 생성 AI 가 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지를 안전하고 편리하게 탐색해볼 수 있습니다. 생성 AI 컨트롤러는 현재 어떤 대규모 언어 모델(LLM)을 지원합니까? 5 월 ServiceNow Store 릴리스를 기준으로, ServiceNow 의 생성 AI 컨트롤러는 OpenAI 및 Azure OpenAI 와 직접 통합됩니다. 또한 ServiceNow 의 LLM 인 Now LLM 을 사용할 수도 있습니다. 컨트롤러에는 확장 가능한 아키텍처가 있어, ServiceNow 가 앞으로 더 많은 LLM 서비스 제공자를 추가할 수 있습니다. 어떤 버전의 ServiceNow가 생성 AI 컨트롤러와 호환됩니까? Tokyo 패치 9, Utah 패치 2 이상의 버전 및 이후의 릴리스 버전과 호환됩니다. Now Assist 는 무엇입니까? Now Assist 는 Now Platform 에 내장된 ServiceNow 의 생성 AI 로, 비즈니스의 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다. 이는 다음과 같은 목적으로 설계되었습니다. • 빠르게 업무를 시작하는 데 유용한 개요와 인사이트를 제공하여, 에이전트의 수동 작업을 줄여줍니다. • 자연어를 사용하여 문제를 피하고, 직원의 역량을 강화하며, 매력적인 경험을 제공합니다. • 지능형 검색 결과, 작업 메모, 지식베이스 문서 등의 콘텐츠를 자동으로 생성합니다. • 지능적인 코드 추천으로 개발자의 생산성을 높입니다. Now Assist 가 어떻게 비즈니스의 성장에 기여할 수 있습니까? Now Assist 를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. • 사용자들의 질문에 답변합니다. • 인시던트와 케이스를 더 빠르게 해결합니다. • 직원 생산성을 최적화합니다. • 인적 오류를 줄입니다. • 고객 가치 실현 기간을 단축합니다. • 프로세스 효율성을 높입니다. 이와 같은 이점을 통해 비즈니스가 생산성을 향상하고 성장하는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다. 이 문서에는 현재 ServiceNow가 이용할 수 있는 정보와 ServiceNow의 신념과 가정에 기반한 ‘미래 예측’ 진술이 포함될 수 있습니다. 미래 예측 진술에는 미래 예측 진술에서 예측 또는 암시된 것과 실제 결과가 현저하게 달라질 수 있게 만드는 알려지거나 알려지지 않은 위험, 불확실성 및 기타 요인이 포함됩니다. 이러한 차이를 야기하거나 기여할 수 있는 요소와 기타 요인에 대한 추가 정보는 최신 연차보고서 10-K 및 분기별 보고서 10-Q 등 미국 증권 거래 위원회(SEC)에 ServiceNow가 제출한 문서의 '위험 요인' 섹션을 참조하십시오. ServiceNow는 미래 예측 진술에 명시된 계획, 의도 또는 기대치를 달성할 것이라고 보장할 수 없으며, 귀하는 이 미래 예측 진술에 과도하게 의존해서는 안 됩니다. 신제품이나 기능에 대한 정보는 당사의 일반적인 제품 방향을 설명하기 위한 것이므로 구매 결정을 내리는 데 의존해서는 안 됩니다. 또한 정보 제공의 목적으로만 사용되고 계약에 포함되지 않으며 자료, 코드나 기능을 제공할 법적 의무, 약정 또는 약속이 아닙니다. 당사 제품에 대해 설명된 기능의 개발, 출시 및 시기는 당사의 단독 재량입니다. ServiceNow는 미래 예측 진술을 업데이트할 의무나 의도가 없습니다. © 2023 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, ServiceNow 로고, Now, Now Platform 및 기타 ServiceNow 마크는 미국 및/또는 기타 국가에서 ServiceNow, Inc.의 상표 및/또는 등록상표입니다. 다른 회사 및 제품 이름은 그와 관련된 각 회사의 상표일 수 있습니다. 생성 AI 관련 자주 묻는 질문 Now Assist 가 독보적인 솔루션인 이유는 무엇입니까? ServiceNow 는 엔드 투 엔드 디지털 혁신을 위한 지능형 플랫폼이며, 세계에서 가장 강력한 로우코드 엔터프라이즈 워크플로우 자동화 엔진입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 ServiceNow 의 생성 AI 경험인 Now Assist 를 올바르게 활용하여 직원, 고객, 개발자, 관리자 및 플랫폼 소유자들의 프로세스를 보완하고 가속화함으로써 생산성을 증대시키고 비용을 줄이며, 자가 서비스를 강화하는 등 전사적으로 다양한 영역의 성과를 높일 수 있습니다. Now Assist 기반의 솔루션과 기능으로는 어떤 것이 있습니까? Now Assist 는 다음과 같은 ServiceNow 의 워크플로우 및 Now Platform 기능 전반에 활용할 수 있습니다. • AI Search • Virtual Agent • 작업 공간 • Service Portal • 플랫폼 전반의 스크립팅 ServiceNow는 Now Assist 의 데이터 개인정보 보호와 기밀성을 어떻게 관리합니까? 현재 Now Assist 는 OpenAI 및 Azure OpenAI 와 통합되어 있기 때문에, 애플리케이션에서 생성한 데이터와 질의가 OpenAI 및 Azure OpenAI 로 전송될 수 있습니다. OpenAI 및 Azure OpenAI 의 데이터 사용 정책을 주의 깊게 살펴보고, 어떤 정책이 귀하의 조직에 가장 잘 맞는지 결정하는 것이 중요합니다. ServiceNow 는 고객들의 신뢰와 경험을 최우선에 두고 신중하게 AI 에 접근합니다. ServiceNow 는 고객, 최종 사용자, 그리고 그들의 고객을 보호하기 위한 적절한 장치를 마련하는 것의 중요성을 이해합니다. 현재 Now Assist 가 현재 일반적으로 사용 가능한 상태입니까? Now Assist 는 현재 통제 전략을 통해 시장에 진입하고 있으며, 특정 고객에게만 선별적으로 서비스를 제공하고 있습니다. 올해 안으로 일반 가용성을 확보할 것으로 예상됩니다. Now Assist 의 가격과 패키지는 어떻게 됩니까? 자세한 내용은 고객 담당자에게 문의해주십시오. 추가 정보 www.servicenow.com/now-platform/generative-ai