핵심 직무를 위해 설계되었습니다
이 역할에서는 초기 설정, 유지관리, 일상 운영, 워크플로우 빌드 및 유지관리, 문제 해결을 포함해 회사의 ServiceNow AI Platform 전반을 관리하게 됩니다.
- ServiceNow 관리자
- IT 시스템 관리자
- 공인 시스템 관리자
- 정보 기술 또는 컴퓨터 과학
- 커뮤니케이션
- 분석
- 문제 해결
- Now Assist
- AI 솔루션 설계
- 시스템 접근 권한 관리
- 인스턴스 상태, 사용 현황, 보안 모니터링
- 프로세스 분석 및 자동화 구축
이 역할에서는 창의력과 상상력을 바탕으로 고객의 문제를 해결하게 됩니다. ServiceNow AI Platform에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 조직의 비즈니스 요구 사항에 맞는 기술 솔루션을 설계하고 빌드하며 관리하게 됩니다.
- 개발자
- 소프트웨어 개발자
- 애플리케이션 전문가
- Javascript
- 문제 해결
- 사용자 인터페이스 설계
- Now Assist
- AI 솔루션 설계
- 애플리케이션 설계 및 개발
- 인터페이스 설계 및 빌드
- 프로세스 및 통합
이 역할에서는 조직 내 ServiceNow AI Platform의 전반적인 전략, 거버넌스 및 최적화를 담당하게 됩니다.
- 플랫폼 아키텍트
- IT 책임자
- 정보 기술
- 전략적 사고 및 기획
- 이해 관계자 관리 및 영향력
- 문제 해결
- AI 전략
- 플랫폼 거버넌스 운영 감독
- 비전, 전략 및 로드맵 수립
- 플랫폼 도입 주도 및 투자 효과 확보
- 우수성 센터
이 역할에서는 조직과 긴밀히 협력하며 기술적 요구 사항, 비즈니스 요구 사항, 프로세스를 파악하게 됩니다. 조직의 기존 프로세스를 분석한 후에는 고유한 요구 사항에 맞춰 ServiceNow AI Platform을 구성하게 됩니다.
- 구현 전문가
- 구현 전문가
- 기술 컨설턴트
- 정보 기술
- 커뮤니케이션
- 문제 해결
- 플랫폼 구성
- Now Assist
- AI 솔루션 설계
- 비즈니스 요구 사항을 구현 계획으로 구체화
- 플랫폼 구성
- 다른 플랫폼과의 통합 구현
이 역할에서는 비즈니스 리더 및 기술팀과 공동 작업해 기술 프로젝트를 기획하고 관리하고 실행하게 됩니다. 이 역할은 프로젝트 실행 감독부터 계획 수립과 예산 편성까지 폭넓은 역량과 업무 활동을 요구합니다.
- 플랫폼 기술 관리자
- ServiceNow 프로젝트 매니저
- 프로젝트 일정 관리
- 계획 및 예산 편성
- 공동 작업 및 커뮤니케이션
- 플랫폼 지식
- 기술 지식
- AI 및 Now Assist 지식
- 프로젝트 계획 및 예산 수립
- 프로젝트 계획 및 예산 대비 진행 상황 모니터링
- 진행 현황 보고
- 다른 워크스트림과 협업 및 조율
- 일정 및 예산에 영향을 미치는 문제 에스컬레이션 및 해결
이 역할에서는 조직의 프로세스 문서화, 비즈니스 요구 사항 정의, 구현 계획 수립을 지원하게 됩니다. 또한 신뢰할 수 있는 보고서, 시각화 자료, 대시보드를 생성할 수 있도록 조직의 데이터 정확성을 관리하게 됩니다.
- 비즈니스 프로세스 컨설턴트
- 데이터 분석
- 커뮤니케이션
- 전반적인 기술 지식
- 플랫폼 지식
- 요구 사항 수집
- AI 및 Now Assist 지식
- 비즈니스 요구 사항을 구현 계획으로 구체화
- 양식, 목록 및 작업 공간 구성
- 다른 플랫폼과의 통합 구현
이 역할에서는 ServiceNow를 활용해 고객 문제를 지원하고 해결하는 업무를 담당하게 됩니다.
- 고객 서비스 담당자
- 기술 지원 엔지니어
- 지원 관리자
- 플랫폼 지원 전문가
- 고객 서비스
- ServiceNow 인시던트, 문제, 변경 활용 능력
- ServiceNow 기술 문제 해결 능력
- 비판적 사고 및 문제 해결 능력
- 커뮤니케이션
- AI 및 Now Assist 지식
- 사용자 문의 대응
- 지원 티켓 또는 인시던트 접수, 기록, 분류
- 최종 사용자와 소통하며 문제 해결 지원
- 지식베이스 콘텐츠 작성에 기여