오늘날 시스템 관리자의 업무는 기본적으로 IT의 모든 영역으로 확장됩니다. 따라서 이 역할에는 다양한 기술이 요구됩니다. 애플리케이션 및 파일 서버, 데스크톱, 라우터, 광역 네트워크, 데이터베이스, 사이버 보안 시스템 등 다양한 기술을 활용할 줄 알아야 합니다. 이 경력 경로를 걷는 사람이라면 스크립팅, 자동화 및 프로그래밍 기술과 더불어 Linux 및 Microsoft와 같은 여러 운영 체제를 능숙하게 다루는 데 중점을 두어야 합니다. 클라우드 컴퓨팅 및 가상화의 중요성이 커짐에 따라 이러한 역량은 필수적인 요소가 되었습니다. 

시스템 관리자는 다양한 책임을 맡고 있으며, 이 모든 책임은 조직의 디지털 인프라를 원활하게 운영하는 데 도움이 됩니다. 이러한 임무는 시스템 관리자가 최종 사용자의 요구 사항을 지원하는 동시에 시스템 성능을 유지 및 최적화할 수 있도록 기술 역량과 대인 관계 역량을 모두 포괄합니다. 임무는 회사마다 또는 날마다 달라질 수 있지만, 시스템 관리자는 일반적으로 다음과 같은 작업에 관여합니다.  

• 회사 인프라 구성 및 관리
  시스템 관리자는 모든 구성 요소가 예상대로 함께 작동하도록 비즈니스 운영에 필요한 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 설정하고 유지관리합니다. 
• 사용자 액세스 및 권한 관리
  관리자는 권한이 부여된 사용자가 보안 프로토콜을 유지하면서 필요한 리소스에 적절하게 액세스할 수 있도록 사용자 계정을 설정하고 관리합니다.   
• 프로세스 분석 및 자동화 생성
  관리자는 개선이 필요한 영역을 식별하고 자동화된 솔루션을 개발하여 효율성을 높입니다.   
• 일상적 보안 백업 및 복원 수행
  시스템 관리자는 데이터 손실 시 필수 정보를 복원할 수 있도록 중요한 데이터의 백업을 생성해서 관리합니다.   
• IT 시스템 모니터링 및 팀에 잠재적 상황 알림
  시스템 관리자는 회사의 애플리케이션과 네트워크를 주시하며, 시스템 성능, 기능, 사용량 및 전반적인 인스턴스 상태를 지속적으로 모니터링합니다. 또한 시스템 보안에 직접 관여하여 잠재적인 문제를 파악하고 해결한 후 에스컬레이션합니다.   
• 문제 해결
  하드웨어, 소프트웨어 또는 네트워크에 문제가 발견되면 시스템 관리자는 잠재적인 문제의 진단과 해결을 지원합니다.   
• 데이터 백로그 생성
  시스템 관리자는 시스템 성능 및 문제에 대한 로그를 개발하고 유지관리하여 문제 해결 및 향후 계획에 유용한 데이터를 제공합니다. 

시스템 관리자가 되는 데 관심이 있다면 조직의 IT 인프라를 효과적으로 관리할 수 있도록 기술 역량과 대인 관계 역량을 모두 보유해야 합니다. 기술 숙련도를 갖추면 IT 시스템의 복잡성을 처리할 수 있으며, 대인 관계 역량을 활용해 사용자 및 동료와 소통하면서 중요한 지원을 제공하고 운영을 유지할 수 있습니다.

이러한 영역에 해당되는 주요 기술은 다음과 같습니다.

시스템 관리자의 소프트 스킬 

시스템 관리자는 조직의 다양한 이해 관계자와 빈번하게 상호작용하며 지원을 제공하고 시급한 문제를 해결하기 때문에 강력한 소프트 스킬을 갖춰야 합니다.

• 커뮤니케이션
  효과적인 커뮤니케이션은 시스템 관리자가 비기술 사용자에게 기술적 문제와 솔루션을 명확하게 설명하고 IT 및 비즈니스 팀과 공동 작업하는 데 도움이 되므로 시스템 관리자에게 매우 중요한 역량입니다. 
• 멀티 태스킹
  시스템 관리자는 사용자 문제를 해결하면서 시스템 업데이트를 관리하는 등 여러 작업을 동시에 처리하는 경우가 많습니다. 
• 문제 해결 기술
  문제를 효율적으로 진단하고 해결하는 능력은 시스템 가동 시간을 유지하고 중단을 최소화하는 데 매우 중요합니다. 
• 분석 기술
  많은 경우 시스템 관리자는 복잡한 문제를 해결해야 하며, 가끔은 활용할 수 있는 정보가 제한되어 있기도 합니다. 시스템 성능을 분석하고 잠재적인 개선 사항이나 위협을 파악하는 것이 시스템 관리자 역할의 핵심적인 측면입니다. 
• 정리 기술
  시스템 관리자는 다양한 IT 자산, 일정, 프로젝트를 관리해야 합니다. 정리를 잘한다면 이러한 분야가 혼란에 빠져 어려워지는 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다.  
• 의사결정
  정보에 입각한 빠른 의사결정 기술은 시스템 관리의 본질이며, 특히 즉각적인 주의가 필요하고 빠른 시간 안에 해결해야 하는 시스템 문제를 처리할 때는 더욱 그렇습니다. 

시스템 관리자의 하드 스킬 

기술적 전문 지식은 시스템 관리자의 직무에서 중추적인 역할을 합니다. 다양한 기술과 시스템을 익히고 있으면 IT 인프라를 효과적으로 유지 관리하고 최적화할 수 있습니다.

• 운영 체제에 대한 심층적인 지식
  Linux, Windows, macOS와 같은 여러 운영 체제에 대한 숙련도는 다양한 IT 환경을 관리하는 데 필수적입니다. 
• 클라우드 컴퓨팅 기술
  하이브리드 및 클라우드 기반 인프라를 채택하는 조직이 늘어나면서 AWS, Azure, Google Cloud와 같은 클라우드 플랫폼에 대한 지식은 점점 더 중요해지고 있습니다. 
• 네트워크 및 웹 서버에 대한 지식
  네트워크 및 웹 서버를 관리하려면 안정적인 연결과 성능을 보장하기 위해 이러한 시스템을 구성, 보안 및 유지 관리해야 합니다. 
• DHCP에 대한 숙련
  DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol)에 대한 이해는 네트워크 관리의 핵심이며, 이를 통해 시스템 관리자는 IP 주소를 동적으로 할당할 수 있게 됩니다. 
• 주요 DevOps 도구에 대한 경험
  많은 시스템 관리자가 DevOps 환경 내에서 일하며, 개발 및 운영 팀과 긴밀하게 협력합니다. DevOps 관행을 구현하고 관리하려면 Docker, Kubernetes와 같은 관련 도구와 Git 같은 버전 관리 시스템에 능숙해야 합니다. 
• 프로그래밍 및 스크립팅
  Java, Python, Bash 및 PowerShell과 같은 스크립팅 언어 기술이 있으면 시스템 관리자는 반복적인 작업을 자동화하고 효율성을 높일 수 있습니다. 
• 클라우드 인프라에 대한 이해
  클라우드 인프라 구성 요소 및 서비스에 대한 지식을 바탕으로 시스템 관리자는 확장 가능하고 복원성이 뛰어난 클라우드 기반 시스템을 설계하고 관리할 수 있습니다.   
• 구성 관리 전문 지식
  Ansible, Puppet, Chef와 같은 도구는 구성 작업을 자동화하고 관리하여 IT 인프라 전반에서 일관성과 신뢰성을 보장하는 데 사용됩니다. 

시스템 관리자의 역할에는 네트워크 관리의 다양한 측면이 포함됩니다. 이로 인해 '네트워크 관리자'와 같은 의미로 이 직책에 접근하는 사람도 일부 있습니다. 시스템 관리자와 네트워크 관리자 모두 조직의 IT 인프라를 관리하는 역할을 수행하지만 이 둘의 책임과 중점 영역에는 상당한 차이가 있습니다. 

• 네트워크 관리자는 특히 IT 인프라의 네트워크 구성 요소를 관리하는 데 중점을 둡니다. 주요 업무에는 네트워크 장치 구성 및 유지관리, LAN 및 WAN(Wide Area Network)의 설정 및 관리, 네트워크 성능 모니터링, 네트워크 보안 보장이 포함됩니다. 특정 시스템 관리자의 책임과 일부 겹치는 부분이 있기는 하지만, 네트워크 관리자는 조직 내에서 안정적이고 안전한 통신 채널을 유지하여 원활한 데이터 전송 및 연결을 지원하는 데 중점을 둡니다. 
• 반면, 시스템 관리자는 컴퓨터 시스템과 서버의 전반적인 관리 및 유지관리를 담당합니다. 이러한 작업에는 네트워크 관리자가 수행하는 네트워크 및 하드웨어 관련 업무 중 일부가 포함될 수도 있지만 운영 체제 관리, 기술의 최신 상태 확인, 기술 문제 해결, 사용자 계정 관리, 정기적인 데이터 백업 및 복구 수행도 포함됩니다. 전체 IT 인프라가 원활하고 효율적으로 실행되고 IT 시스템이 조직의 일상적인 운영을 지원하도록 보장하는 것입니다. 
• 즉, 시스템 관리자는 더 구체적으로 네트워크 관련 작업 및 문제에 중점을 두는 네트워크 관리자보다 넓은 직무 범위를 갖습니다. 그러나 이러한 용어를 섞어서 사용하는 회사도 여전히 존재합니다. 

시스템 관리자를 고용하는 산업 

다음과 같이 광범위한 산업에서 시스템 관리자를 필요로 하며, 각 산업은 저마다 구체적인 요구 사항과 용도를 가지고 있습니다. 

• 금융 서비스
  금융 부문에서 시스템 관리자는 뱅킹 시스템, 트랜잭션 처리, 재무 데이터베이스와 관련된 복잡한 IT 환경을 관리합니다. 데이터 보안 및 규정 표준 준수를 보장하여 재무 정보의 무결성과 가용성을 유지합니다.
• 헬스케어
  헬스케어 부문의 시스템 관리자는 전자 의료 기록(EHR), 의료 영상 시스템, 통신 네트워크를 관리합니다. 이들은 데이터 보안과 의료 규정 준수를 보장하는 중요한 역할을 담당하며, 안정적인 IT 시스템을 통해 효과적인 환자 치료를 지원할 수 있습니다. 
• 정부 및 군사
  정부 기관 및 군사 조직에서는 시스템 관리자를 고용하여 통신 및 데이터 저장 시스템의 보안과 효율성을 개선합니다. 이러한 부문의 시스템 관리자는 민감한 정보 처리를 담당할 수 있으므로 엄격한 보안 프로토콜을 다루어야 합니다. 
• 통신
  통신 회사의 시스템 관리자는 네트워크, 데이터 센터 및 통신 시스템을 감독합니다. 통신 회사는 수백만 명의 사용자를 지원할 수 있으므로 시스템 관리자는 이러한 IT 인프라 내의 고가용성과 보안을 우선시해야 합니다.  
• 법률
  법률 사무소 및 법무 서비스 제공자의 시스템 관리자는 문서 관리 시스템, 케이스 관리 소프트웨어, 네트워크 보안을 관리해야 합니다.  

시스템 관리자가 선택할 수 있는 경력 경로에는 몇 가지 종류가 있으며, 저마다 전문성과 발전 기회가 있습니다. 

• 네트워크 관리자
  네트워크 관리자는 네트워크 하드웨어 및 소프트웨어를 유지관리하여 안정적인 연결성과 성능을 보장하는 데 중점을 둡니다. 라우터, 스위치, 방화벽을 구성해서 관리하고 네트워크 성능을 모니터링합니다. 
• 데이터베이스 관리자
  데이터베이스 관리자는 데이터베이스를 관리하고 유지관리하여 데이터 무결성, 성능 및 보안을 보장합니다. 다양한 데이터베이스 관리 시스템과 연동하여 애플리케이션과 서비스를 지원합니다. 
• 클라우드 관리자
  클라우드 관리자는 클라우드 기반 인프라 및 서비스를 관리합니다. 다양한 클라우드 플랫폼과 연동하여 클라우드 리소스의 프로비저닝, 모니터링, 문제 해결과 같은 작업을 처리합니다. 
• 시스템 아키텍트
  시스템 아키텍트는 IT 인프라의 구현을 설계하고 감독하여 조직의 요구 사항을 충족하고 확장성, 보안 및 성능과 같은 요소를 고려합니다. 
• 사이버 보안 전문가
  사이버 보안 전문가는 외부 및 내부 위협으로부터 IT 시스템을 보호하는 데 중점을 둡니다. 조직의 데이터와 시스템에는 승인된 사용자만 액세스할 수 있도록 보안 조치를 구현하고, 위험 평가를 수행하며, 보안 인시던트에 대응합니다. 
• IT 컨설턴트
  IT 컨설턴트는 조직에 IT 인프라 최적화와 관련된 전문가의 조언을 제공합니다. 현재 시스템을 평가하고, 개선을 권장하며, 새로운 기술을 구현하는 데 도움을 줍니다. 

앞서 언급했듯이 시스템 관리자는 조직 IT 인프라의 안정성, 보안 및 효율성을 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 보통 모든 것이 문제 없이 돌아갈 때에는 시스템 관리자의 업무가 눈에 띄지 않지만, 그럼에도 시스템 관리자는 IT 프로세스의 원활한 운영에 필수적입니다. 보다 구체적으로 살펴보면 시스템 관리자는 다음을 통해 비즈니스 성공에 기여합니다. 

부서 간 공동 작업 강화

시스템 관리자의 가장 중요한 업무 중 하나는 조직 전반에서 기술이 효과적으로 사용되도록 하는 것입니다. 이들은 프로세스를 개선하고 여러 부서 간의 커뮤니케이션과 공동 작업을 개선하는 새로운 방법을 자주 살펴봅니다. 시스템 관리자는 여러 부서가 효율적으로 협업할 수 있도록 다단계 프로토콜과 승인을 구현하여 이들을 연결합니다. 이처럼 공동 작업이 개선되면 비즈니스 단위의 시너지 효과가 높아져 조직의 응집력과 생산성이 향상될 수 있습니다. 

보안 지식 격차 해소 

시스템 관리자는 보안 취약점, 특히 사용자 과실로 인해 발생하는 취약성에 대한 1차 방어선 역할을 하는 경우가 많습니다. 시스템 관리자는 보안 및 규정 준수 팀과 긴밀하게 협력하여 베스트 프랙티스를 시스템 운영에 직접 통합합니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 위험을 완화하고 잠재적인 사이버 위협으로부터 조직을 보호하는 데 도움이 됩니다.  

불필요한 복잡성 감소 

ERP(엔터프라이즈 자원 관리), 고객 관계 관리(CRM) 및 기타 비즈니스 시스템은 상당한 커스터마이제이션 옵션을 제공할 수 있습니다. 그러나 커스터마이제이션이 과도하면 불필요한 복잡성이 발생할 수 있으며, 장기적으로 이러한 시스템을 유지관리하는 데 드는 어려움과 비용이 증가합니다. 훌륭한 시스템 관리자라면 커스터마이제이션을 관리하고 간소화하여 기술적 부채를 최소화하고 시스템의 효율성과 비용 효율성을 유지할 것입니다. 선제적 관리는 조직의 IT 인프라의 전반적인 지속 가능성을 높이는 동시에 장기적인 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 

시스템 관리 분야에 진입하려면 공식적인 교육, 실무 경험, 관련 인증, 전통적인 취업 활동이 모두 필요합니다. 무엇보다도 유망한 시스템 관리자가 되려면 IT 원칙에 관한 강력한 기반을 구축하고 실습 경험을 통해 복잡한 IT 환경을 관리하는 데 필요한 기술을 개발하는 데 집중해야 합니다. 시스템 관리자가 되는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 단계는 다음과 같습니다. 

학력

탄탄한 학력은 시스템 관리 분야에서 경력을 쌓는 데 중요한 역할을 합니다. 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득하면 시스템 관리자 역할에 필수적인 컴퓨터 시스템, 네트워크 및 소프트웨어 개발을 포괄적으로 이해할 수 있습니다. 일부 대학에서는 시스템 관리 또는 네트워크 관리 전문 프로그램을 제공하기도 합니다. 관련 분야에서 석사 학위를 취득하는 등, 더 높은 수준의 교육을 받으면 시작 급여를 더 높게 받을 수 있습니다.  인증도 전문 지식을 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다. CSA(인증 시스템 관리자), CompTIA A+, Network+, Security+ 등의 인증을 통해 성공에 필요한 기반을 마련할 수 있으며 보다 포괄적인 기술 세트를 원한다면 ServiceNow 시스템 관리자 학습 경로를 따라가는 것이 좋습니다. 이 학습 경로는 ServiceNow 플랫폼의 구성, 관리 및 유지보수에 중점을 두므로, 최신 클라우드 기반 환경의 전문가에게 가치 있는 자격증입니다. ServiceNow의 기능을 최적화하여 비즈니스 운영과 IT 서비스 관리를 간소화하는 데 필요한 지식을 갖출 수 있습니다. 

경험 및 훈련 

교육이 시스템 관리를 위한 견고한 기반을 제공한다면 그 위에는 개인의 경험이 쌓여야 합니다. 인턴십은 시스템 관리자가 되는 데 필요한 실용적인 기술을 개발할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. 숙련된 시스템 관리자와 함께 실제 상황에서 일하면 경력을 지속하는 데 도움이 되는 고유한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 정규 교육을 받는 동안 또는 교육을 마친 후에 포괄적인 기술 세트를 구축하는 데 도움이 되는 인턴십에 도전해 보세요.  인턴십이나 과제와는 별도로 기술을 연마하기 위한 개인 IT 프로젝트를 진행해 볼 수도 있습니다. 홈 랩을 마련하거나 소규모 네트워크를 관리하거나 오픈 소스 프로젝트에 기여하면 실질적인 경험을 제공하고 잠재적 고용주에게 역량을 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이력서 최적화 

이력서는 전문성을 보여주는 문서이며, 여기에는 교육, 인증 및 관련 경험을 반영해야 합니다. 이력서에 운영 체제, 네트워킹, 클라우드 컴퓨팅 및 특정 도구 또는 기술에 대한 숙련도를 강조하세요. 직무 설명에 부합하는 자격을 강조하는 식으로, 지원하는 직무에 맞게 이력서를 작성해야 합니다.

지원

초기 경험을 얻으려면 초급 IT 직무에 먼저 지원해 보세요. 예를 들어 지원 센터 기술자나 IT 지원 전문가와 같은 역할부터 시작할 수 있습니다. 충분한 경험을 쌓은 후에는 자신의 기술과 경력 목표에 맞는 시스템 관리자 직책을 노려 보세요. 업계 전문가와 소통하고 채용 게시판을 활용하면 적절한 기회를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

시스템 관리자가 되면 IT 분야에서 역동적이고 보람 있는 경력을 쌓을 수 있지만 어떻게 해야 올바르게 시작할 수 있는지 생각하면 두려움이 앞설 것입니다. 저희가 도와드리겠습니다.  

ServiceNow의 커리어 여정은 시스템 관리 분야에 진입하는 과정을 확실하게 안내해 드립니다. ServiceNow는 포괄적인 교육을 통해 전문성을 확인하고 고용주에게 돋보일 수 있도록 기술적 스킬과 인증 경로에 대한 인사이트를 쌓는 데 도움이 됩니다. 또한 포럼과 기타 리소스를 통해 헌신적이고 친절한 커뮤니티의 지원이 제공되므로 언제나 커리어 여정을 더욱 강화하는 귀중한 인사이트에 액세스할 수 있습니다. 

지금 시작하여 시스템 관리자가 되기 위한 여정에 대해 자세히 알아보세요.