바이모달 IT는 두 개의 서로 다른 제공 모델을 사용하는 IT 전략으로, 하나는 안정성과 업무에 중점을 두고 다른 하나는 혁신과 탐색에 중점을 둡니다.
현대의 IT는 제공이라는 업무를 수행할 때 두 가지 서로 다른 압력에 직면합니다. IT 팀은 한편으로는 새로운 솔루션을 탐색하고 현재 역량의 경계를 확장하여 비즈니스와 제품군을 개선할 수 있어야 하고, 다른 한편으로는 업무의 안정성을 보장하기 위해 기존 인프라를 안전하고 정확하게 유지 관리해야 합니다. 종합해 보면 이 두 가지 접근 방식이 모순적으로 보일 수 있습니다. 그렇다면 비즈니스가 혁신을 추구하기 위해 IT의 안전 영역을 벗어날 경우 어떻게 안전을 유지할 수 있을까요?
바이모달 IT가 그 해답이 될 수 있습니다.
바이모달 IT는 IT 제공 방식을 2계층 프로세스로 전환합니다. IT 개발에 두 가지 방법론을 병행하여 적용함으로써 조직은 유지관리 및 운영 안정성을 우선시하면서 혁신적인 옵션을 추구하는 이점을 얻을 수 있습니다.
위에서 설명했듯이 바이모달 접근 방식을 사용하면 IT 개발에서 두 가지 고유한 방법론을 지원할 수 있으므로 일석이조의 효과를 볼 수 있습니다. 구체적인 정의는 비즈니스마다 다르지만 두 가지 모드를 구분하는 일반적인 방법은 각각의 장점과 과제를 살펴보는 것입니다.
바이모달 IT의 첫 번째 모드는 명확한 요구 사항과 완전히 이해된 매개변수로 잘 정의된 영역 내에서 기존 프로세스를 최적화합니다. 이 모드는 핵심 시스템 유지관리 및 안전성과 같은 작업에 적용될 때 더욱 효과적이며, 일반적으로 예측 가능한 결과를 제공하는 신중하게 잘 확립된 개발 주기로 구성됩니다. 첫 번째 모드는 고도로 전문화된 프로그래머에게 의존하며 Waterfall 방법론을 비롯한 다수의 레거시 소프트웨어 개발 방법론을 포함합니다.
첫 번째 모드가 안전책을 강구하고 친숙한 환경에서 운영된다면 두 번째 모드는 좀 더 탐색적입니다. 두 번째 모드는 Agile 원칙을 적용하여 불확실한 영역을 최적화하고 프로젝트를 보다 신속하게 완료하도록 안내합니다. 이처럼 대담한 접근 방식과 관련된 위험을 최소화하기 위해 IT 팀은 대규모 반복을 실행하기 전에 더 작은 규모로 가설을 만들고 테스트합니다. 이렇게 두 번째 모드는 더 큰 위험을 나타내며 프로젝트 요구 사항이 개발 진행 과정에 적응할 수 있도록 유연성 개선과 빈번한 업데이트를 요구합니다.
간단히 말하자면 첫 번째 모드는 안정성과의 관련성이 더 높기 때문에 느리지만 예측 가능하고 무엇보다도 안전합니다. 두 번째 모드는 혁신 능력으로 정의됩니다. 즉, 탐색적이고 유동적이며 위험하지만 훨씬 더 빠르게 결과를 끌어내고 조직 내에서 디지털 혁신을 주도할 수 있습니다.
IT에 대한 두 가지 상충되는 압력, 즉 시스템의 유지관리에 초점을 둔 전통적 IT와 경쟁적 혁신에 대한 증가하는 요구는 2계층 접근 방식이 다양한 산업 분야에 걸쳐 IT 관련 비즈니스의 표준이 되는 환경을 조성합니다. 이는 바이모달 IT 프로세스가 다음과 같은 특정 이점을 제공하기 때문입니다.
IT 작업에 대한 기존의 모노모달 접근 방식은 혁신을 담당하는 자원과 동일한 자원을 기존 시스템 및 프로세스를 유지관리하는 데 사용합니다. 이 접근 방식은 한 가지 초점 또는 다른 초점이 무시되는 경향이 있음을 의미하는 경우가 많습니다. 바이모달 IT는 IT를 개별적으로 정의되고 관리되는 여러 모드로 나누어 각각이 연결된 모드에 모든 역량을 쏟을 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 조직이 중요한 유지관리를 포기하지 않도록 혁신을 실현할 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
시장 출시 기간은 항상 비즈니스에서 IT의 주요 성과 지표였습니다. 바이모달 접근 방식은 IT 영역이 사용자 요구를 충족하기 위해 빠른 속도로 솔루션을 아이디어화하고 제공하는 데 모든 에너지를 집중할 수 있도록 함으로써 IT 개발을 가속화합니다.
시장 출시 기간 단축과 함께 민첩성은 두 번째 바이모달 IT 모드의 주요 특징입니다. 두 번째 모드는 기존 프로세스의 제한을 받지 않으며, 자유롭게 새로운 솔루션을 시도해 보고 변화하는 요구 사항 및 조건에 지속적으로 대응합니다. 이렇게 향상된 유연성을 통해 기업은 급변하는 업계에 발맞추고 변화하는 디지털 세계에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
천천히 그리고 꾸준히 한다고 항상 이기는 것은 아니지만 시스템 안정성과 보안을 위해서는 매우 중요합니다. 바이모달 IT의 첫 번째 모드는 혁신에 대한 집중도가 높아져도 필요한 지원 작업과 레거시 시스템에서 주의를 돌리지 않도록 합니다. 따라서 기업은 안전한 기반을 유지하고 혁신성이 낮은 중요한 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
현대의 사용자들은 대단히 주도적이고 최신 기술에 능숙합니다. 이들은 자신에게 필요한 솔루션을 IT에서 모두 제공하지 않을 경우 직접 솔루션을 찾으려고 할 가능성이 큽니다. 이는 승인되지 않은 장치와 소프트웨어가 IT를 바이패스하는 데 사용되는 위험한 '섀도 IT'로 이어질 수 있습니다. IT에 대한 바이모달 접근 방식은 사용자가 원하는 승인된 솔루션을 신속하게 제공하므로 다른 곳을 들여다볼 생각이 들지 않습니다.
바이모달 IT의 잠재적 이점을 고려하면 당연한 선택인 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 기업은 효과적인 바이모달 IT 접근 방식을 수립하기 전에 다음가 같은 몇 가지 특정 과제와 오해를 극복해야 합니다.
이상적으로는 바이모달 접근 방식을 통해 똑같이 중대한 기업의 목표에 집중하는 두 개의 개별 그룹을 만들 수 있습니다. 그러나 실제로 이러한 그룹들은 자원과 영향력을 놓고 직접적으로 경쟁하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 이렇게 되면 커뮤니케이션과 공동 작업을 방해하고 모드 1과 2가 서로를 완전히 신뢰하거나 의존할 수 없게 하는 비생산적인 '우리 대 그들'이라는 사고 방식을 만들 수 있습니다.
적절한 교육이나 다른 형태의 준비 없이 IT를 여러 진영으로 나누면 역할, 프로세스, 기대치 등에 대한 혼동이 쉽게 생길 수 있습니다. 이러한 변화의 세부 사항이나 필요성을 이해하지 못하는 직원들은 집중력이 저하되어 바이모달 IT 접근 방식이 제공하는 이점을 약화할 수 있습니다.
업계 리더들 사이에서 주요 우려 사항으로 꼽히는 것은 바이모달 IT가 디지털 혁신 노력이 기존의 확립된 IT 프로세스를 향해서는 안 된다고 제안하는 것처럼 보인다는 것입니다. 사실 가장 효과적인 바이모달 IT 솔루션은 조직이 임시방편을 사용해 모든 혁신을 모드 2로 전환하는 것이 아니라 모드 1 프로세스를 지속적으로 개선하도록 권장하는 것입니다.
바이모달 IT의 당면 과제는 작동 중인 2계층 IT 제공 구조를 구축하려는 기업의 시도를 쉽게 좌절시킬 수 있습니다. 성공을 보장하기 위해 다음과 같은 베스트 프랙티스를 고려하십시오.
대부분의 기업은 IT를 두 개의 고유 모드, 즉 두 개의 IT 팀으로 분리합니다. 그중 하나는 기존의 확립된 시스템, 프로세스 및 운영을 유지관리하고 다른 하나는 혁신에 초점을 맞춥니다. 불가피할지도 모르지만 여러 팀을 만들 경우 팀 간에 장벽을 세우게 될 수 있습니다. 이 경우 커뮤니케이션과 공동 작업이 여전히 각 팀의 중요한 중점 영역으로 남아 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 팀이 서로 다른 목적으로 운영되거나 서로의 희생으로 성공을 추구할 수도 있습니다.
바이모달의 성공은 IT 부서 사람들의 역량에 달려 있습니다. 하지만 적절한 직원을 찾거나 구성하는 것은 어려운 작업이며, 특히 2계층 IT 구조를 처음 추진하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 팀을 구성하기 전에 상세한 인재 프로필을 만들어 필요한 경험과 기술을 식별하되 자율적인 환경에서 생산성을 발휘할 수 있는 능력과 다양성에 중점을 둡니다. 팀이 구성되면 정기적인 성과 검토를 실시하고 팀 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 지속적인 교육 옵션을 제공합니다.
바이모달 접근 방식은 회사의 IT 부서에만 영향을 미치는 것이 아닙니다. 기존에 확립된 수많은 거버넌스 프로세스가 레거시 시스템을 기반으로 설계되었고 주요 관심사로서 제어력이 강화되었기 때문에 바이모달 IT로 전환 시 프로세스의 혁신 친화성을 높이기 위해 많은 프로세스를 재평가하고 재설계해야 할 수 있습니다. 그러려면 바이모달 IT에 대한 설득력 있는 사례를 주요 의사 결정권자에게 제시하고 바이모달 IT에 적합하지 않은 기존 프로세스를 식별하며 필요한 경우 변경하여 관리 계층 최소화와 셀프 거버넌스 증가를 촉진해야 합니다.
바이모달 구조의 두 가지 모드는 자동화, 스마트 분석, 단일 정보 소스 데이터 모델, 옴니채널 가용성 등의 기술 솔루션이 이점을 활용할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 도구로 팀의 역량을 보완 및 강화하고 피드백을 요청하여 기술이 제대로 작동하고 적절한 문제를 해결하도록 합니다.
관련 성공 메트릭을 선택 및 추적하고 필요한 경우 과정을 수정합니다. 그리고 노력이 성공으로 이어지고 바이모달 IT가 비즈니스에 긍정적인 영향을 미치게 되면 그 성공을 알립니다. 공개적으로 성과를 인정하여 팀이 자신들의 노력이 가치 있게 여겨지고 결실을 거두고 있다는 사실을 알 수 있도록 해야 합니다.
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