고객 워크플로우 연결된 디지털 워크플로우로 고객 충성도를 제고하십시오. 기존 CRM 및 현장 서비스 이상의 가치를 누리십시오. 통찰력 얻기 방법 알아보기
고객 워크플로우 개요 제품 플랫폼
디지털 워크플로우는 탁월한 고객 경험을 위한 기반입니다. 부서 전체적으로 업무를 자동화하여 컨택 센터 이상으로 서비스를 연장하고 운영을 확장하십시오.
원활한 고객 경험 구축

효율적인 서비스로 고객 유지율을 높이십시오. 고객이 유용하게 활용할 수 있는 맞춤형 셀프 서비스를 제공하고 에이전트가 고객의 요구사항을 예상할 수 있는 가시성을 제공하십시오.

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고객 운영 확장

디지털 워크플로우로 대고객 부서, 중개 부서, 지원 부서 간 프로세스를 모두 자동화하십시오. 성능을 분석하여 운영을 최적화하고 고객의 서비스를 모니터링하여 다운타임을 방지하십시오.

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현장 서비스 최적화

안전하게 효율적으로 위치 기반 업무를 관리하십시오. 적절한 담당자와 장비를 예약하여 첫 방문에서 작업을 완료하고 실시간 IoT 데이터로 문제를 사전에 해결하십시오.

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기업 운영에 놀라운 긍정적 영향이 있었습니다. 문제가 발생하기 전에 해결하여 일일 티켓 요청이 41% 줄었습니다. Scott Thomson VP, Technical Customer Services, Rogers Communications Inc. 스토리 읽기
고객 워크플로우 강화를 위한 제품 Customer Service Management 고객의 참여를 유도하고 고객 서비스와 운영팀을 연결하고 문제를 사전에 해결하십시오. Field Service Management 현장 서비스를 다른 팀 및 모바일 도구와 연결하여 사일로를 없애고 문제를 해결하십시오. Financial Services Operations 고객 경험 향상을 위해 효율적이고 복원력이 뛰어난 금융 서비스 운영 환경을 제공합니다. Telecommunications Service Management 단일 플랫폼을 기반으로 네트워크부터 고객까지 통신 운영을 연결합니다. Order Management for Telecommunications 데이터를 실제 작업으로 전환하여 IoT 투자로부터 신속하게 가치를 창출하십시오. Healthcare and Life Sciences Service Management 운영을 간소화하여 환자 진료에 집중할 수 있습니다.
Now Platform 기반 디지털 워크플로우를 통해 엔터프라이즈를 Now Platform®과 연결하십시오. 통합된 단일 플랫폼에서 기업 간 워크플로우를 통해 혁신을 주도하십시오. 플랫폼 살펴보기 IT 워크플로우 통합된 단일 플랫폼으로 IT를 연결하여 미래의 디지털 엔터프라이즈를 제공하십시오. 직원 워크플로우 직원이 원할 때 필요한 지원을 받을 수 있는 사용하기 편리한 연결된 경험을 구축하십시오. 크리에이터 워크플로우 로우코드 플랫폼으로 전사적인 디지털 워크플로우 앱을 빠르게 빌드하십시오.
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