IT-oplossingen zijn pakketten van services, software of hardware die zijn gebundeld en ontworpen om bedrijven te helpen complexe technische activiteiten te beheren.
IT-oplossingen helpen bedrijven hun gegevens effectief en efficiënt te gebruiken. Dit omvat het maken, beheren, openen, verzamelen, analyseren, optimaliseren, rapporteren en presenteren van relevante informatie met betrekking tot klanten, werknemers, services en processen. IT-oplossingen stellen organisaties in staat om het meeste uit hun informatietechnologie te halen.
Hoewel correct gebruik van technologie al lang een belangrijke factor is voor zakelijk succes, is de behoefte aan IT-oplossingen op de huidige markt ongekend gegroeid. Moderne organisaties hebben toegang tot meer gegevens dan ooit tevoren. Tegelijkertijd breiden nieuwe technologieën de traditionele IT-toolset uit, waardoor een steeds complexer web van systemen en technologische resources ontstaat. Om concurrerend te blijven, wenden bedrijven in elke sector zich tot externe leveranciers van IT-oplossingen om ze te helpen effectief te navigeren en essentiële technologieën te gebruiken.
Informatietechnologie is een extreem brede term die bijna alle digitale technologieën omvat die verband houden met zakendoen. Ook IT-oplossingen zijn breed en inclusief, bestaande uit verschillende softwaresets die zijn ontworpen om aan specifieke behoeften te voldoen. Toch vallen de meeste IT-oplossingen in ten minste een van de volgende categorieën:
Dankzij de onbeperkte communicatieopties die het internet biedt, bedienen moderne bedrijven nu een wereldwijd publiek. Tegelijkertijd heeft de COVID-19-pandemie veel organisaties gedwongen om over te stappen op extern personeel. In beide gevallen is de behoefte aan betrouwbare technologieën voor telecommunicatie essentieel. IT-oplossingen helpen bedrijven bij een effectief beheer van hun telecommunicatie, zowel binnen als buiten de organisatie, waaronder videoconferenties, e-mail, sms, internettelefonie, Voice over Internet Protocol (VoIP), chatbots en zelfs sociale netwerken. IT-oplossingen kunnen ook worden gebruikt om aangepaste communicatieoplossingen te creëren.
Technische ondersteuning is een basisvorm van IT-oplossingen die ervoor zorgt dat bedrijven toegang hebben tot deskundig advies en betrouwbare opties wanneer ze technische problemen ondervinden. Technische ondersteuning kan on-site beschikbaar zijn via een interne IT-afdeling of extern worden geleverd door een uitbesteed IT-bedrijf. Vaak bieden technologieleveranciers hun eigen opties voor technische ondersteuning, zodat gebruikers contact kunnen opnemen met ondersteuningscentra en tickets kunnen indienen om eventuele problemen die ze tegenkomen snel op te lossen.
Het toegenomen gebruik van technologie heeft nieuwe mogelijkheden gecreëerd om klanten te bedienen en de efficiëntie en productiviteit van het bedrijf te verbeteren. Helaas brengt deze technologische afhankelijkheid ook nieuwe gevaren met zich mee in de vorm van cybercriminele dreigingen. Digitale aanvallen vormen een relatief nieuw en voortdurend evoluerend gevaar voor organisaties in elke branche. IT-oplossingen die zijn ontworpen om bedrijven te beschermen tegen verschillende dreigingen zijn een noodzakelijke investering, zowel voor de bescherming van vertrouwelijke gegevens als voor het creëren van een veilige en productieve werkomgeving voor werknemers.
In plaats van een warrig systeem van netwerken en apparaten te bouwen, kunnen bedrijven zich richten op de inkoop en het beheer van IT-infrastructuur. Inkoopbedrijven voor IT-netwerken en -infrastructuur bieden essentiële beheer- en onderhoudsservices voor relevante hardware, software en aansluitingen, en brengen complete oplossingen samen die anders aan afzonderlijke IT-serviceproviders zouden worden toegewezen.
Cloudcomputing stelt bedrijven in staat IT-resources via internet uit te besteden en er toegang toe te krijgen. Deze resources kunnen analyses, gegevensopslag, servers, software en informatie omvatten. Cloudgebaseerde servicemodellen zijn onderverdeeld in drie verschillende categorieën: Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) en Software-as-a-Service (SaaS). Cloudcomputing wordt over het algemeen geleverd met behulp van een pay-as-you-go-model, waardoor klanten effectief kunnen schalen en tegelijkertijd de budgetten strak kunnen controleren.
Hoewel het denkbaar is dat bepaalde IT-oplossingen intern worden ontwikkeld en beheerd, werken de meeste organisaties liever samen met bedrijven die IT-oplossingen aanbieden. Dit komt omdat het uitbesteden van IT-oplossingen bepaalde belangrijke voordelen met zich meebrengt:
Interne IT-oplossingen worden vaak bij elkaar gegooid om problemen aan te pakken wanneer ze zich voordoen. Hierdoor vormen ze wellicht niet de meest efficiënte aanpak van IT-beheer. Leveranciers van IT-oplossingen hebben als voordeel dat ze beschikken over ervaring en bieden beproefde processen die zijn ontworpen om bedrijven te helpen optimaal van de informatietechnologieën te profiteren.
Wanneer interne werknemers worden gedwongen de rol van IT-ondersteuning op zich te nemen, splitsen ze uiteindelijk hun focus tussen het beheren van technologie en het uitvoeren van andere essentiële taken. Door samen te werken met een betrouwbare leverancier van IT-oplossingen, maken organisaties hun menselijke assets vrij voor een hogere productiviteit.
Hoewel sommige bedrijven liever volledig zelfstandig met beveiliging omgaan, is het een feit dat leveranciers van IT-oplossingen over het algemeen een vollediger beveiligingspakket bieden. Het succes van deze leveranciers is afhankelijk van hun vermogen om hun klanten te beschermen tegen alle cyberdreigingen, zodat gevoelige gegevens van klanten, werknemers en organisaties veilig blijven.
Leveranciers van IT-oplossingen zijn er niet alleen om technologie te beheren, ze zijn er ook als resource om hun klanten te helpen innovatieve oplossingen en effectieve strategieën te ontwikkelen. Experts op het gebied van IT-oplossingen kunnen waardevolle begeleiding en advies bieden, op maat gemaakt om organisaties te helpen hun doelen te bereiken.
Zelfs als het traditionele personeel om 17:00 uur uitklokt, blijven veel technologieën de hele nacht doorwerken. En wanneer er een probleem optreedt met deze essentiële systemen en tools, is interne IT niet altijd beschikbaar om direct in te grijpen. Leveranciers van IT-oplossingen bieden daarentegen een reeks van 24/7-ondersteuningsopties: callcenters, virtuele helpdesks, intelligente chatbots, enz. Eenvoudige, toegankelijke ondersteuningsopties kunnen een aanzienlijk verschil maken wanneer problemen zich buiten normale werktijden voordoen.
Leveranciers van IT-oplossingen zijn een investering. Maar in vergelijking met de doorlopende kosten van interne IT'ers, onderhoud en reparatie van kritieke systemen en het beheer van evoluerende technologieën zijn ze een investering die zichzelf over het algemeen zeer snel terugbetaalt. Voeg daarbij de voordelen van een hogere efficiëntie en productiviteit, en de kostenbesparingen van het werken met een leverancier van IT-oplossingen worden nog duidelijker.
Matig technologiebeheer vertraagt alles en creëert een complexe, frustrerende ervaring. Of gebruikers nu werknemers of klanten zijn, betrouwbare IT-oplossingen zorgen voor een naadloze, responsieve en intuïtieve ervaring.
ServiceNow biedt IT-oplossingen om aan vrijwel elke behoefte aan bedrijfstechnologie te voldoen. Deze oplossingen zijn gebaseerd op het bekroonde ServiceNow AI Platform en voorzien van geavanceerde, AI-gestuurde workflows. Ze helpen deze workflows te optimaliseren voor organisaties in elke branche en markt.
IT Service Management (ITSM) geeft structuur aan de gehele levenscyclus van IT-services, van creatie, implementatie en beheer tot en met levering en onderhoud. Met ServiceNow ITSM kunnen bedrijven systemen en IT-tools op locatie consolideren in één effectief gegevensmodel, waardoor de productiviteit van IT wordt verbeterd, nieuwe inzichten worden verkregen en veerkrachtigere service-ervaringen worden gecreëerd.
Strategic Portfolio Management van ServiceNow biedt organisaties de tools die ze nodig hebben om resources toe te wijzen, te anticiperen op bedrijfsvereisten, aanvragen te prioriteren, de productlevering te verbeteren en de waarde van hun portfolio's te vergroten. Verbeter de zichtbaarheid van investeringen en bedrijfsstrategieën terwijl je de voortgang in real time volgt. Vergroot de flexibiliteit door investeringsplannen te koppelen aan een actieplan. Beheer alle operationele en strategische werkzaamheden vanaf één locatie, en wijs resources eenvoudig elders toe wanneer dat nodig is.
Security Operations van ServiceNow biedt bedrijven de mogelijkheid om sneller en effectiever dan ooit op dreigingen te reageren. Bouw cyberveerkracht op met AI en gedetailleerde context. Pas kwetsbaarheidsbeheer op risicobasis toe en werk samen met IT om dreigingen te prioriteren op basis van potentiële bedrijfsimpact. Gebruik het MITRE ATT&CK-framework om hiaten te dichten. Krijg toegang tot diepgaande rapporten om de beveiligingsstatus en teamprestaties te beoordelen.
Governance-, Risk- en Compliance-oplossingen van ServiceNow bieden een geïntegreerde kijk op risico's, waardoor bedrijven snel de gerelateerde bedrijfsimpact kunnen beoordelen. ServiceNow transformeert inefficiënte processen tot een betrouwbaar, uniform risicoprogramma en maakt het mogelijk risico's en veerkracht met vertrouwen en in real time te beheren. Governance, Risk en Compliance biedt duidelijk, actueel inzicht, stemt initiatieven en belanghebbenden op elkaar af en verhoogt de bedrijfsweerbaarheid.
IT Operations Management (ITOM)-oplossingen zorgen voor een volledig inzicht in bedrijfstechnologische infrastructuren en services. Zet geavanceerde automatisering in om problemen te signaleren en op te lossen voordat ze zich voordoen, en deel bruikbare inzichten tussen teams. Gebruik ingebouwde playbooks en kennisgebaseerde resources om best practices voor repetitieve taken te garanderen. Gebruik Service Graph van ServiceNow om een sterke gegevensbasis te creëren.
IT Asset Management (ITAM) van ServiceNow biedt bedrijven de resources en tools die ze nodig hebben om volledige controle te krijgen over hun software-assets. Gebruik automatisering om hardware-, software- en cloudkosten te optimaliseren, waardoor de risico's aanzienlijk worden verminderd en het IT-rendement wordt verbeterd.
IT-oplossingen van ServiceNow zijn beschikbaar om je te helpen je bedrijf te verbeteren, ongeacht de markt. ServiceNow biedt effectieve oplossingen in de volgende branches:
- Opleiding
- Energie- en nutsbedrijven
- Financiële services
- Overheid
- Gezondheidszorg
- Logistiek
- Productie
- Detailhandel
Verenig IT- en bedrijfsbeheerbehoeften op één platform. Lever moderne, veerkrachtige services die zijn afgestemd op klantgerichte prioriteiten. Ontdek meer.