Het IT-beheer houdt toezicht op alles wat te maken heeft met IT-activiteiten en -resources, zoals strategie, service, assetmanagement, beveiliging, ops en risico's.
Moderne bedrijven zijn gebouwd rond informatietechnologie. Met deze groeiende afhankelijkheid en integratie van geavanceerde technologieën zien de meeste bedrijven een explosie van hun noodzakelijke technologische ecosystemen. Het gevolg is dat er steeds meer vraag is naar een betrouwbare governance van IT-systemen, -tools, -resources enz. IT-beheer is de oplossing.
IT-beheer is bedoeld om organisaties te helpen alle beschikbare technologische resources beter te benutten en te gebruiken. Een goed IT-beheer verbetert niet alleen de operationele efficiëntie van de informatiesystemen, maar bevordert ook de samenwerking tussen teams en afdelingen.
IT-beheer stelt organisaties van elke omvang in staat om hun complex netwerk van IT-resources effectief te beheren. Meer specifiek biedt IT-beheer de volgende voordelen:
- Identificatie van IT-systeemvereisten
- Optimalisatie van IT-budgetten
- Monitoring van veiligheid en compliance
- Beheer van IT-beveiliging
- Implementatie van nieuwe software, hardware en gegevenssystemen
- Technische ondersteuning
Zoals eerder vermeld, houdt het IT-beheer toezicht op alles wat te maken heeft met IT-activiteiten en -resources. Dit verwijst naar alle IT-afhankelijke afdelingen, strategieën, tools, werknemers, systemen enz.
De verschillende aspecten van IT-beheer zijn onder meer:
IT Service Management (ook bekend als ITSM) omvat naast de traditionele IT-doelstellingen ook bedrijfsdoelstellingen. IT-servicebeheer verbetert dus ook de efficiëntie over de gehele linie. ITSM omvat incidentbeheer, wijzigingsbeheer, probleembeheer, verzoekbeheer en nog meer.
IT-assetmanagement (ITAM) is gericht op het beheren van de volledige levenscycli van IT-assets, het minimaliseren van juridische, financiële en operationele risico's en tegelijkertijd het verlagen van de kosten die gepaard gaan met onderhoud, ondersteuning en licenties.
IT Operations Management (ITOM) staat in voor de tools die nodig zijn voor het beheren en optimaliseren van netwerk- en applicatieresources, zoals de provisioning, capaciteit, prestaties en beschikbaarheid van computers.
IT Business Management (ITBM) is bedoeld om de bedrijfswaarde van IT aan te tonen en te verbeteren. ITBM helpt organisaties om resources toe te wijzen, te anticiperen op kritieke bedrijfsvereisten en de levering van producten en diensten te transformeren via flexibele methodologieën.
DevOps, een combinatie van softwareontwikkeling en IT-activiteiten, breekt gegevenssilo's af tussen engineering- en productieteams. DevOps past flexibele en luchtige strategieën toe op operationele werkzaamheden.
Security Operations (SecOps) combineert IT-activiteiten en beveiliging om risico's te monitoren en te beoordelen en tegelijkertijd de digitale assets te beschermen. SecOps richt zich op het identificeren van, het verdedigen tegen en het beperken van de gevolgen van alle vormen van cyberbeveiligingsdreigingen.
IT-risicobeheer past relevante risicobeheerprocessen toe om IT-risico's te identificeren, te analyseren, te prioriteren en te beperken. IT-risicobeheer helpt bedrijven om hun risicogebaseerde besluitvorming en noodresponstijden te verbeteren.
Modern IT-beheer verschilt van meer traditionele tools en processen voor technologiebeheer. Een effectief IT-beheer maakt met name gebruik van verschillende belangrijke functies.
Het gebruik van de cloud voor IT-beheer heeft vele voordelen. Met cloudgebaseerde services kunnen IT-afdelingen en CIO's de verantwoordelijkheden voor het installeren, beheren, onderhouden en bijwerken van IT-systemen op locatie loslaten, zodat er resources vrijkomen en IT-professionals meer tijd hebben om zich op andere prioriteiten te richten. Naast een lagere overhead biedt cloud computing ook een verbetering van de gegevensbeveiliging en schaalbaarheid. Cloudcomputing voor IT-beheer zorgt ervoor dat IT-afdelingen aanzienlijk minder belast zijn, waardoor ze effectiever meer IT-gerelateerde resources kunnen beheren.
Hoe complexer een systeem, hoe moeilijker het is om een volledig en nauwkeurig beeld te krijgen van alle onderdelen. Geavanceerde analyseoplossingen plaatsen IT-services, processen, demografische gegevens van werknemers en zelfs van klanten onder een microscoop, waarbij terabytes aan operationele gegevens worden verwerkt om bruikbare inzichten te verkrijgen en de onderliggende oorzaken van problemen te identificeren. Een betrouwbare analyse van IT-beheer verbetert de efficiëntie en verlaagt de kosten, en zorgt ervoor dat elk aspect van een bedrijf naar de vastgestelde doelstellingen evolueert.
Hoewel effectief IT-beheer één bron van waarheid en een centrale locatie vereist voor het beheer van IT-resources, is het ook afhankelijk van de coördinatie en analyse van vele afzonderlijke assets. Met behulp van IoT-platforms (Internet-of-things) analyseert het IT-beheer eenvoudig gegevens van afzonderlijke apparaten. Dit leidt tot een betere rapportage en een proactievere oplossing van IT-problemen.
Het verzamelen van essentiële gegevens is nog maar het begin. Om echt te kunnen profiteren van analyses, moet het IT-beheer op intelligente wijze trends kunnen uitzoeken en problemen kunnen voorspellen voordat ze zich voordoen. artificiële-intelligentiesystemen leggen verbindingen in de gegevens, en kunnen ondertussen bijleren en verbeteren. AI verbetert ook de gebruikersondersteuning door chatbots voor virtual agents te ondersteunen en belevingen aan individuele gebruikers aan te passen.
Net omdat het IT-beheer bijna alles wat betrekking heeft op informatietechnologie in het bedrijfsleven omhelst, zijn de verantwoordelijkheden van IT-managers uitgebreid en inclusief. IT-beheerders leiden computergerelateerde initiatieven binnen hun bedrijf en zijn verantwoordelijk voor het coördineren, plannen en helpen bepalen en vervullen van de IT-behoeften van de organisatie. Hiertoe zijn IT-beheerders doorgaans verantwoordelijk voor de volgende taken:
IT-beheerders spelen een belangrijke rol in groeiende IT-afdelingen. Ze zijn verantwoordelijk voor het vaststellen van basisvereisten voor nieuwe IT-werknemers, het evalueren van potentiële aanwervingen en het garanderen dat nieuwe IT-teamleden door middel van uitgebreide training snel op de hoogte worden gebracht van relevante technologieën en processen.
IT-beheerders moeten niet alleen de kosten beheren, ze moeten ook een volledig inzicht hebben in hun kostenstructuur en drijfveren. IT-budgetten zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat de uitgaven beperkt blijven tot de belangrijkste doelstellingen, maar de verantwoordelijkheid van IT-beheerders reikt veel verder. De budgetten moeten zo worden vastgelegd en gebruikt dat een hogere waarde van de IT-resources wordt verkregen.
Elk uur van elke dag vertrouwen bedrijven op informatietechnologie om vitale activiteiten te ondersteunen, service te verlenen, inspanningen van teams en afdelingen te coördineren en nog veel meer. Wanneer er tijdens deze dagelijkse werkzaamheden onverwachte problemen optreden, kunnen deze een invloed hebben op vrijwel elk aspect van het bedrijf. IT-managers helpen ervoor te zorgen dat doorlopende IT-activiteiten goed functioneren en dat ze effectief zijn bij het ondersteunen van de werknemers en de zakelijke doelstellingen.
Het aantal mogelijke dreigingsvectoren voor IT-systemen van bedrijven neemt elke dag toe. IT-managers moeten op de hoogte zijn van de huidige best practices op het gebied van IT-beveiliging, en ze moeten in staat zijn om allerlei soorten digitale dreigingen te herkennen en zich voor te bereiden op de verdediging tegen deze dreigingen.
Verkoop-, service-, productie- en andere afdelingen zijn allemaal afhankelijk van effectieve systemen en tools voor het uitvoeren van hun taken. IT-beheerders zijn vaak verantwoordelijk voor het maken of aanpassen van besturingssystemen of andere software om afdelingen in een heel bedrijf te ondersteunen.
IT-beheerders kunnen ook de tussenstap zijn voor technische experts en niet-technische belanghebbenden. Ze moeten complexe technische concepten kunnen begrijpen en deze kunnen communiceren op een manier die relevant en verteerbaar is voor een niet-technisch publiek.
IT-managers zijn niet alleen verantwoordelijk voor het trainen van IT-personeel, er wordt ook vaak van het verwacht dat ze niet-technische werknemers trainen in het gebruik van belangrijke hardware, software en tools. Omdat alle werknemers in wezen op verschillende systemen moeten kunnen vertrouwen om hun werk effectief en veilig uit te voeren, geldt deze verantwoordelijkheid voor vrijwel elke persoon op elk niveau.
IT-problemen zijn zelden beperkt tot de IT-afdeling. Wanneer algemene managers, afdelingshoofden en besluitvormers IT-gerelateerde vragen of bekommernissen hebben, zijn IT-beheerders de meest voor de hand liggende bron van informatie.
ServiceNow biedt geavanceerde IT-beheeroplossingen in de vorm van IT Service Management (ITSM). ServiceNow ITSM is gebaseerd op het krachtige Now Platform en biedt veerkrachtige services, waardoor de productiviteit wordt verhoogd en alle betrokkenen tevreden zijn. Als zevenmalig Gartner Magic Quadrant ITSM Tools Leader biedt ServiceNow uw bedrijf een reeks voordelen op het gebied van IT-beheer.
Het cloudgebaseerde platform van ServiceNow biedt één uniform overzicht van alle tools, gegevens en analyses, en zorgt voor verbeterde efficiëntie met geavanceerde digitale workflows. De met AI verbeterde aanbevelingen en automatische incidenttoewijzing helpen de servicemedewerker om productiever en effectiever werken. Altijd beschikbare IT-services en intelligente virtual agents bieden gebruikers de ondersteuning die ze nodig hebben, waar en wanneer ze ook werken. Met de volledige mobiele optimalisatie zijn betrouwbare IT-beheeroplossingen bovendien nooit verder weg dan uw smartphone.
ServiceNow ITSM brengt IT-beheer naar de toekomst. Klik hier om te zien wat dit voor uw bedrijf kan betekenen.
Bouw de toekomst van IT op met verbonden digitale workflows. Moderniseer activiteiten en transformeer uw bedrijf met IT-workflows op één platform.