Eine einheitliche Erfahrung schaffen
Das Team von Afya verfolgt das Ziel, das größte Ökosystem aus medizinischer Bildung und Technologie für Fachkräfte im Gesundheitswesen zu werden. Hierzu muss das Unternehmen gewährleisten, dass seine Services einfach zugänglich, ständig verfügbar und optimal integriert sind.
2021 suchte das Team von Afya nach einer neuen Servicemanagement-Lösung, um seine Services weiterzuentwickeln und die Nutzung seines bis dato nicht ausgelasteten Shared Services Center zu steigern. Hierzu wandte sich das Unternehmen an ServiceNow, um ein Fundament für die Modernisierung seiner Shared Services-Umgebung aufzubauen.
Das Team implementierte IT Service Management, um die Service Desk-Funktion des Unternehmens zu modernisieren. Hierbei wurden auch Funktionen wie Employee Center und Integration Hub bereitgestellt, um zu gewährleisten, dass alle Endbenutzer eine einheitliche, intuitive Experience erhalten, bei der alles Nötige über eine Einzelansicht verfügbar ist. Doch Afya gab sich nicht mit diesem Erfolg zufrieden, sondern nutzte die Leistungsfähigkeit von App Engine, um ein neues, umfassendes Einkaufssystem zu entwickeln.
Die Vorteile für Afya sind enorm. Heute ist das Shared Service Center ein wichtiger Partner für das künftige Unternehmenswachstum. Darüber hinaus ist die Zufriedenheit mit 9,5/10 so hoch wie nie zuvor, und der NPS ist im Vergleich zum Vorjahr um 230 % gestiegen. All das zeigt, was die Bereitstellung intuitiverer Services und einer besseren Benutzer-Experience bewirken kann.
„Unser Ziel ist es, schnelle Geschäfte zu ermöglichen, die Produktivität unserer Kunden zu steigern und von ihnen als Partner angesehen zu werden“, so Nadielle Rocha Miranda, Systems Manager bei Afya Educacional. „Wir bieten unseren Kunden Lösungen und Innovationen an. Und ich weiß, dass wir dieses Ziel dank der Partnerschaft mit ServiceNow schon bald erreichen können.“