Jeden Tag transportiert FedEx etwa 18 Millionen Sendungen in mehr als 220 Ländern und Regionen. Das Unternehmen wollte die Experience seiner 500.000 Mitarbeiter, die diesen Betrieb am Laufen halten, verbessern. Sie sollten nicht mehr durch mehrere fragmentierte Systeme von HR, Beschaffung, IT und Betriebsabteilung navigieren müssen, um ihre Arbeit zu erledigen. Heute führt FedEx jeden Monat 5 Millionen Workflows auf der ServiceNow AI Platform aus, die Prozesse von der Einstellung bis zum Ruhestand, von der Quelle bis zur Zahlung und vom Versand bis zum Erhalt abdeckt.   

Aufgrund der Größe des Unternehmens werden jeden Tag 2 Petabyte an Daten generiert. Daher arbeitet FedEx mit ServiceNow zusammen, um die Informationen aus FedEx Dataworks und die agentenbasierten Workflows von ServiceNow zu kombinieren, um Kunden-Workflows zu verbessern und Lieferketten für alle intelligenter zu machen.