Financial Services Operations (FSO) für Versicherungen Übersicht Erste Schritte
Produkt Financial Services Operations für Versicherungen Stellen Sie eine transparente Customer Journey für Schadensmeldungen bereit, und personalisieren Sie den Versicherungsservice. Optimieren Sie Underwriting und Onboarding, um Kosten zu senken und die Bindung der Versicherungsnehmer zu verbessern. Demo buchen
Wie funktioniert Financial Services Operations für Versicherungen? KI und KI-Agenten automatisieren Workflows in der gesamten Versicherungswertschöpfungskette und vernetzen Teams und Technologien. Für einen optimalen Betrieb sind viele Systeme erforderlich, und Financial Services Operations für Versicherungen kümmert sich im Hintergrund um diese komplexen Abläufe, sodass Versicherer ihren Kundenstamm ausbauen können.
Vorteile von Financial Services Operations für Versicherungen Geringeres Anrufvolumen im Contact Center Reduzieren Sie die Mitarbeiterüberlastung mit KI-gestütztem Selfservice und einheitlichem Contact Center-as-a-Service. Verbinden Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter mit den Middle- und Back-Office-Teams. Video CTA Demo ansehen Intelligentere, schnellere Schadensfallbearbeitung Erfassen Sie den vollständigen Fallkontext mit rollenbasierten KI-Zusammenfassungen. Führen Sie Informationen zu Versicherungsfällen sowie Echtzeitdaten in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen, und priorisieren Sie Schadensfälle nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkungen. Video CTA Demo ansehen Kundenbindung steigern Interagieren Sie mit Versicherungsnehmern über deren bevorzugte Kanäle, und bieten Sie KI-gestützten Support rund um die Uhr. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sofort Antworten erhalten, und stellen Sie versicherungsspezifische, personalisierte Portale bereit. Video CTA Demo ansehen Transformation mit einer einzigen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensweiten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist.  Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für Financial Services Operations für Versicherungen KI-Agenten
Routineaufgaben mit KI-Agenten automatisieren Setzen Sie KI-Agenten ein, die Routineaufgaben autonom verwalten können, um Ihr Contact Center rund um die Uhr verfügbar zu machen. Bieten Sie sofortige, personalisierte Antworten, die dem Ton und der Stimmung der Versicherungsnehmer entsprechen.  Verantwortungsvolle KI erkunden Mehr erfahren
Zugehörige Links Now Assist KI-Agenten
Selfservice
Versicherungsnehmern Selfservice-Optionen anbieten Reduzieren Sie Contact Center-Anfragen durch jederzeit verfügbaren, KI-gestützten Richtliniensupport, damit Versicherungsnehmer schnell Antworten erhalten und Aktionen ausführen können.
Zugehörige Links Serviceportal KI-Suche Virtual Agent KI-Agenten
Rollenbasierte Arbeitsbereiche
Mit rollenbasierten Arbeitsbereichen einfacher arbeiten Sorgen Sie mit rollenbasierten Arbeitsbereichen für jede Persona – zum Beispiel für Schadensregulierer und Schadenssachverständige – für eine nahtlose Fallbearbeitung. Schaffen Sie Echtzeittransparenz für Daten und Aufgaben, um einen besseren Service bereitzustellen. Bericht lesen
Zugehörige Links Arbeitsbereiche
Predictive Intelligence
Schnellere Prognosen und Reaktionen dank KI-gestützter Einblicke Setzen Sie KI ein, um Anforderungen von Versicherungsnehmern zu prognostizieren, Schadensansprüche genau vorherzusagen und Versicherungsprämien festzulegen.  Automatisieren Sie die Falllösung, und erzielen Sie mit proaktivem Service eine schnellere Wertschöpfung.  Zur Infografik Datenblatt lesen
Zugehörige Links Process Mining Task Intelligence
Servicebetrieb
Mehr Transparenz im gesamten Servicebetrieb Sorgen Sie mit Echtzeit-Dashboards dafür, dass Service-Führungskräfte und Compliance-Beauftragte den Überblick behalten. Verfolgen Sie Servicelevel-Vereinbarungen nach, kennzeichnen Sie gefährdete Fälle, und optimieren Sie die Vorbereitung auf Audits. Zum E-Book
Zugehörige Links Service Operations-Arbeitsbereich Service Bridge
Beschwerdemanagement
Beschwerden zuverlässig verwalten Bearbeiten Sie Beschwerden von Versicherungsnehmern schnell und richtlinienkonform mit KI-gestützten Dashboards, automatisierten Workflows und intelligenter Weiterleitung an Back-Office-Teams. Zum Bericht
Zugehörige Links Task Intelligence Personaloptimierung
Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow, um die Arbeit zu verbessern. Erfahren Sie, wie ProAssurance mit den KI-Funktionen von ServiceNow seine Vision eines außergewöhnlichen Kundenservices Realität werden lässt. Video ansehen Story lesen
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen E-Book Drei Wege, die Kunden-Experience zu verbessern und die Kosten zu senken So automatisieren, optimieren und verbessern Sie die Transparenz mit einer zentralen KI-Plattform. Video CTA E-Book lesen Blog Gartner nennt ServiceNow als einen Marktführer für Unternehmensorchestrierungs- und Automatisierungstechnologien Video CTA Blog lesen Whitepaper Darum brauchen Versicherer starke KI-gestützte Betriebsabläufe, Governance und eine KI-Kontrollstelle Video CTA Whitepaper lesen Blog Wenn große Köpfe aufeinandertreffen: KI-Partnerschaften, die Freude machen Video CTA Blog lesen Blog Ein Marktführer im Forrester Wave™-Bericht zu Customer Service Solutions Video CTA Blog lesen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell Mehrwerte zu schaffen. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist ein KI-Agent?

KI-Agenten von ServiceNow machen nie Feierabend: Sie können rund um die Uhr Daten sammeln, autonome Entscheidungen treffen und Aufgaben ausführen, um vordefinierte Ziele zu erreichen. Diese KI-Agenten sind in die ServiceNow AI Platform integriert und können Routineaufgaben ausführen. Sie leiten Fallmanager durch die nächsten Schritte und zeigen relevante Versicherungsdetails an, bewältigen aber auch komplexere Aufgaben. Zum Beispiel können sie anhand der Daten von Versicherungsnehmern personalisierte Empfehlungen bereitstellen.

Darüber hinaus steigern sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, indem sie Dokumente wie umfangreiche Schadensmeldungen und Fallbeschreibungen zusammenfassen, E-Mail-Antworten und Wissensartikel generieren und ihnen helfen, Aufgaben effizienter zu erledigen.
Wie wird KI bei ServiceNow kontrolliert?
Sehen Sie sich an, wie ServiceNow verantwortungsvolle KI- und GenAI-Lösungen gewährleistet.
Was ist die ServiceNow AI Platform?
Die ServiceNow AI Platform ist die cloudbasierte Grundlage aller ServiceNow-Produkte. Sie verbindet und automatisiert Business-Workflows im gesamten Unternehmen mit einer einzigen Architektur, einem einheitlichen Datenmodell und einer Sammlung von KI-Fähigkeiten, Geschäftsanwendungen und Low-Code-/No-Code-Entwicklungstools. Financial Services Operations für Versicherungen basiert auf der ServiceNow AI Platform und bietet daher alle leistungsstarken Plattformfunktionen. Zudem profitieren Sie von speziell entwickelten Anwendungen, Arbeitsbereichen, Integrationen und anderen Funktionen, die speziell für das Versicherungswesen konzipiert sind. Weitere Informationen
Welche Rolle spielt KI im Versicherungswesen?
KI spielt eine signifikante Rolle in der Versicherungsbranche und wird immer wichtiger für Versicherer, um effektiv und effizient zu arbeiten.  So können beispielsweise große Schadensfalldokumente klar und prägnant zusammengefasst werden, sodass Mitarbeiter wie Schadenregulierer und Manager viel Zeit sparen und weniger Fehler aufgrund von repetitiver manueller Arbeit machen. KI kann auch für die Echtzeit-Überwachung von Schadensfällen und Transaktionen verwendet werden, um Betrug zu verhindern. Es gibt viele weitere Beispiele dafür, wie KI den Versicherungslebenszyklus in verschiedenen Bereichen beeinflussen kann, darunter Datenanalyse, Fallbearbeitung und Compliance.  Erfahren Sie mehr.
Wie werden Integrationen gehandhabt?
 Now Assist steigert die Produktivität, indem manuelle Aufgaben reduziert werden. Now Assist transformiert Experiences mit Personalisierung und natürlicher menschlicher Sprache, verkürzt die Amortisierungszeit mit intelligentem Code und vieles mehr. Weitere Informationen
Mit einem Experten sprechen Kontaktieren Sie unsere Produktexperten, um eine persönliche Demo zu arrangieren. Erfahren Sie, wie Financial Services Operations für Versicherungen in Ihrer Umgebung funktionieren kann. Demo buchen
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