Die Baloise digitalisiert mit ServiceNow die Schadenbearbeitungsprozesse

Die Baloise Group verabschiedete sich von manuellen, ineffizienten und arbeitsintensiven Prozessen bei der B2B-Schadenbearbeitung für ein globales Pharmaunternehmen. Mithilfe der Technologie von ServiceNow und der Expertise eines Premiumpartners erstellte die Versicherungsgruppe ein Online-Portal, um alle Workflows zu vereinfachen und zu digitalisieren.  

Sicher und sorgenfrei
Die Baloise Group, auch bekannt unter dem Namen „Basler Versicherungen“, sorgt seit 150 Jahren für die Sicherheit und Sorgenfreiheit von Privatpersonen und Unternehmen. Die Geschichte der Baloise beginnt in der Grenzregion zwischen der Schweiz, Deutschland und Frankreich. Das Unternehmen wurde als Brandkasse gegründet, die den örtlichen Sägewerken und holzverarbeitenden Betrieben Brandschutzversicherungen anbot.

Global aufgestellt
Zu den B2B-Kunden der Baloise Group gehört ein globales Pharmaunternehmen, das pharmazeutische Erzeugnisse und Gesundheitsprodukte für den Endverbrauchermarkt über mehr als 150 Logistikzentren in alle Welt vertreibt. Das versicherte Umsatzvolumen der Warensendungen beläuft sich auf über 60 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Wenn irgendwo auf der Welt ein Paket beim Transport beschädigt wird oder ein Lieferfahrzeug in einen Unfall verwickelt ist, wird entsprechend der Versicherungspolicen der Baloise die Abwicklung eines Schadensfalls angestoßen. In der Vergangenheit wurden diese Fälle über Papierformulare, Telefongespräche und E-Mails bearbeitet. Diese Prozesse waren äußerst langsam, zeitaufwändig und arbeitsintensiv. Die Baloise brauchte einen einfacheren Prozess, um schneller erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

Optimiert und digitalisiert
In Zusammenarbeit mit der Arctive AG, einem Premiumpartner von ServiceNow in der Schweiz, entwickelte die Baloise ein maßgeschneidertes Portal für Versicherungsfälle auf der Now Platform, um den End-to-End-Prozess für die Schadenbearbeitung vollständig zu optimieren und zu digitalisieren. Über das Portal können Versicherungsansprüche aus jedem Ursprungsland eingereicht werden. Die Schadensangaben werden in der lokalen Währung gemacht. Dann werden die Fälle direkt an das zuständige Personal der Baloise im Middle- und Back-Office weitergeleitet. Das Portal mit Baloise-Branding führt Benutzer schrittweise durch einen einfachen und intuitiven Prozess, um die Online-Formulare auszufüllen und die erforderlichen Dokumente und Fotos hochzuladen. Auf diese Weise können Schadensfälle problemlos und rasch bearbeitet werden.

„Die Arctive AG ist ein spezialisierter ServiceNow-Partner mit umfassenden Produktkenntnissen. Uns war sehr schnell klar, dass die Now Platform den Anforderungen der Baloise perfekt gerecht wurde. Damit konnten wir die Lösung sehr schnell bereitstellen“, erklärt Christian Tübing, CEO bei der Arctive AG.

Umfassende Funktionalität
Das neue maßgeschneiderte Portal hat die Benutzer-Experience vollkommen transformiert. Die teuren und ineffizienten Arbeitsabläufe wurden gestrafft und durch einen verbraucherähnlichen digitalen Prozess ersetzt. Dadurch ist die Baloise heute in der Lage, ihrem renommierten Pharmakunden eine geeignete Lösung mit umfassenden Funktionen anzubieten. Heute kann jeder Schadensfall forensisch untersucht werden. Jeder Schritt ist vollkommen transparent, sodass die Sachbearbeiter sofort das Gesamtvolumen einer Versicherungsforderung überblicken können. Sie können den Status jedes Einzelfalls einsehen und ohne Verzögerung die erforderlichen Aktionen ausführen, um den Fall abzuschließen.

Eine Lösung von Weltklasse
„Das Portal ist ein Riesenerfolg für unseren Kunden. Mit der Technologie von ServiceNow und dank der Expertise der Arctive AG konnten wir schnell eine qualitativ hochwertige und benutzerfreundliche Lösung bereitstellen. Das war äußerst wichtig für ein renommiertes Unternehmen mit Weltklasse wie unseren Kunden “, so Patrick Czerwinski, Project Leader bei der Baloise Group.

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