Auf dem Weg zu nachhaltigeren Flugreisen
Cathay ist die größte Fluggesellschaft von Hongkong und der Flag-Carrier. Die Airline bietet Passagier- und Frachtflüge zu 74 Zielen auf der ganzen Welt an und zählt zu den besten Luftfahrtunternehmen der Welt.
Die Vision von Cathay ist es, eine der größten Servicemarken der Welt zu sein, und die Technologie ist ein wichtiger Wegbereiter, um dieses Ziel zu erreichen. Sie wirkt sich auf die Business-Betreuung, die Kunden-Experience und die Mitarbeiterzufriedenheit aus. Zur kontinuierlichen Verbesserung der Fähigkeiten im Bereich Daten hat das Unternehmen ServiceNow bereitgestellt, da Daten einer der wichtigsten Bestandteile der digitalen Strategie von Cathay sind.
Mit ServiceNow IT Service Management, ServiceNow IT Operations Management, Integrated Risk Management und AIOps hat Cathay eine moderne, zentralisierte Plattform für die Verwaltung von IT-Services geschaffen. Die Lösung bietet mehr Transparenz hinsichtlich der Prozesse, liefert einen strukturierten Ansatz zur Identifizierung, Bewertung und Minderung von Risiken und ermöglicht den Teams eine proaktive Überwachung zur frühzeitigen Erkennung von Incidents und schnelleren Wiederherstellung.
Mit der Now Platform können die entsprechenden Personen in Echtzeit auf die relevanten Daten zugreifen. Zudem wurde die Mitarbeiter-Experience durch die Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben, Workflows und Genehmigungen optimiert. Dank dieser neuen Automatisierungs- und Orchestrierungsfunktionen konnte Cathay die betriebliche Effizienz steigern und Fehler minimieren, was zu Kosteneinsparungen und höherer Produktivität geführt hat. Darüber hinaus erwartet Cathay dank der ITOM- und AIOps-Funktionen geringere Ausfallzeiten und eine verbesserte Serviceverfügbarkeit. Vor allem aber wurden mit den Lösungen von ServiceNow Selfservice-Optionen und intuitive Benutzeroberflächen bereitgestellt, die die Mitarbeiter-Experience und -Zufriedenheit verbessern und damit letztendlich auch zu einem besseren Kundenservice führen.
Gemeinsam mit ServiceNow wird Cathay weiterhin Innovationen und digitale Lösungen suchen, um die Experience der Kunden und Mitarbeiter zu verbessern.