CVS Health lässt die KI arbeiten. Für 300.000 Mitarbeiter. Das Ergebnis: mehr Zeit für transformative Gesundheitsservices.
Zuerst kamen die Workflows. Dann die Governance. Dann 2,5 Millionen Konversationen
und eine Rendite von 75 %, die beweist, dass es funktioniert.

 

Wie entwickelt man eine KI-Lösung für 300.000 Kollegen, die über 75 % immer wieder gerne verwenden? Für die CVS Health begann damit, lange bevor KI-Funktionen bereitgestellt wurden.  

Mit der ServiceNow AI Platform schuf CVS Health eine Grundlage, die den Kontext versteht: Wer fragt? Welche Rolle hat ein Mitarbeiter? Was muss getan werden? Auf diesem Fundament dient ServiceNow EmployeeWorks als zentrales Portal für jeden Mitarbeiter von CVS Health. Die Lösung ist direkt in Microsoft Teams eingebettet, wo die Kollegen bereits arbeiten. Das Ergebnis: 2,5 Millionen KI-gestützte Konversationen in weniger als einem Jahr – und Mitarbeiter, die die Lösung gerne immer wieder nutzen, weil die Experience tatsächlich funktioniert.

Schauen Sie sich an, wie es einem Fortune 5-Unternehmen in der Pharmaziebranche gelingt, Gesundheitsservices zu vereinfachen – für eine Person, eine Familie und eine Gemeinschaft nach der anderen.
Über CVS Health CVS Health ist ein führendes Unternehmen in der Pharmaziebranche, das umfassende Gesundheitsservices für jeden Verbraucher an jedem Ort bereitstellt. Am 31. Dezember 2025 zählte das Unternehmen etwa 9.000 Apothekenstandorte, mehr als 1.000 Notdienst- und Primärversorgungspraxen und einen branchenführenden Pharmacy Benefits Manager mit rund 87 Millionen Planmitgliedern. Das Unternehmen betreut auch schätzungsweise mehr als 37 Millionen Menschen durch Krankenversicherungsprodukte über Arbeitgeber, mit freiwilligen Prämien oder hoher Selbstbeteiligung und den damit verbundenen Dienstleistungen, einschließlich hoch bewerteter Medicare Advantage-Angebote und eines führenden eigenständigen Medikamentenplans für Medicare Part D-Bezieher. Das integrierte Modell des Unternehmens vermittelt mithilfe personalisierter, technologiegestützter Services einfach bessere Gesundheitsleistungen.
ServiceNow AI Platform Entdecken Sie die Lösung, mit der CVS Health die KI arbeiten lässt. Für 300.000 Mitarbeiter. Demo ansehen Austausch mit Experten Egal, ob Sie einen Prozess optimieren oder schnell Apps entwickeln möchten – wir haben die richtige Lösung für Sie. Kontakt
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