und eine Rendite von 75 %, die beweist, dass es funktioniert.
Wie entwickelt man eine KI-Lösung für 300.000 Kollegen, die über 75 % immer wieder gerne verwenden? Für die CVS Health begann damit, lange bevor KI-Funktionen bereitgestellt wurden.
Mit der ServiceNow AI Platform schuf CVS Health eine Grundlage, die den Kontext versteht: Wer fragt? Welche Rolle hat ein Mitarbeiter? Was muss getan werden? Auf diesem Fundament dient ServiceNow EmployeeWorks als zentrales Portal für jeden Mitarbeiter von CVS Health. Die Lösung ist direkt in Microsoft Teams eingebettet, wo die Kollegen bereits arbeiten. Das Ergebnis: 2,5 Millionen KI-gestützte Konversationen in weniger als einem Jahr – und Mitarbeiter, die die Lösung gerne immer wieder nutzen, weil die Experience tatsächlich funktioniert.
Schauen Sie sich an, wie es einem Fortune 5-Unternehmen in der Pharmaziebranche gelingt, Gesundheitsservices zu vereinfachen – für eine Person, eine Familie und eine Gemeinschaft nach der anderen.