Das Francis Crick Institute wollte es seinen Mitarbeitern ermöglichen, während der COVID-19-Pandemie in Europas größter biomedizinischer Forschungseinrichtung weiterzuarbeiten. Mit ServiceNow konnte die Einrichtung schnell eine App für Selbsttests und für die Kontaktnachverfolgung für die Mitarbeiter entwickeln und einführen.
Die menschliche Gesundheit verstehen
Das Francis Crick Institute beschäftigt sich mit dem Verständnis der Biologie, die Gesundheit und Krankheit zugrunde liegt. Die Forscher versuchen herauszufinden, warum Krankheiten entstehen, um die Erkenntnisse in neue Methoden zur Prävention, Diagnose und Behandlung von Erkrankungen zu übersetzen. Das 2015 gegründete Francis Crick Institute umfasst 1.500 Wissenschaftler und Verwaltungsmitarbeiter, die disziplinübergreifend zusammenarbeiten. Damit ist es die größte biomedizinische Forschungseinrichtung in Europa unter einem Dach.
Führend im nationalen Kampf gegen COVID-19
Das Francis Crick Institute bringt herausragende Wissenschaftler und Wissenschaftlerinnen aus allen Disziplinen zusammen. Es führt Forschungsprojekte durch, die dazu beitragen werden, die Gesundheit und Lebensqualität von Menschen zu verbessern und das Vereinigte Königreich bei der medizinischen Innovation an vorderster Front zu halten. Im Kampf gegen COVID‑19 war das Fachwissen des Francis Crick Institute von entscheidender Bedeutung. Die Einrichtung hatte beschlossen, bereits Anfang Juni 2020 wieder zu öffnen, um seine Arbeit fortzusetzen. Doch dafür musste eine rigorose Kontaktpersonen-Nachverfolgung für alle Mitarbeiter vor Ort eingerichtet werden.
Wichtige Workflows automatisieren
Da das Francis Crick Institute bereits ServiceNow ITSM verwendete, konnte es mit der ServiceNow App Engine innerhalb von 22 Tagen eine funktionierende App zur Kontaktpersonen-Nachverfolgung erstellen. Außerdem entwickelte das Institut einen automatisierten Workflow, über den die Prozesse für COVID-19-Tests, Resultatmeldungen und Benachrichtigungen verknüpft wurden. Die Daten werden zentral gespeichert, und es gibt einen klaren Audit-Pfad . Die Mitarbeiter können ihre Tests selbst über die App verwalten und erhalten bei einem negativen Ergebnis Zutritt zum Gebäude, da das Zugangssystem mit der App synchronisiert ist.
Die erste Kontaktnachverfolgungs-App des Vereinigten Königreichs
Das vom Francis Crick Institute ganz ohne Hilfe oder externe Anleitung entwickelte System war eine der ersten funktionsfähigen Kontaktnachverfolgungs-Apps im Vereinigten Königreich. Die Lösung ermöglichte es dem Personal des Francis Crick Institute, vor Ort zu arbeiten und seine wichtige Forschungsarbeit fortzusetzen. Die Mitarbeiter führten alle sieben Tage einen COVID-19-Test durch und erhielten automatische Warnmeldungen und Statusaktualisierungen auf der App. Über die Now Platform kann das Francis Crick Institute neue App-Optionen hinzufügen oder bestehende Funktionen optimieren. Zwischen Juni und September 2020 wurden 120.000 Virustests durchgeführt, und zu Spitzenzeiten im Oktober 2020 lag die Kapazität bei 16.000 Tests pro Woche.
Ein Weg aus der Krise
Der Erfolg der App war von nationaler Bedeutung, da das Francis Crick Institute zum Kampf gegen COVID-19 beitrug. Sein klinisches Personal arbeitet mit der Regierung zusammen und kooperiert mit mehreren Londoner Krankenhäusern. Jede Maßnahme, die das Institut unterstützt, hat daher eine hohe Sichtbarkeit. Dass die Mitarbeiter des Francis Crick Institute dank einer funktionierenden, skalierbaren Kontaktnachverfolgungs-App rasch wieder an ihren Arbeitsort zurückkehren konnten, zeigte dem Land einen Weg aus der Krise auf.