Konzentration auf die Patientenversorgung anstatt auf Bürokratie
Gold Coast Health ist das öffentliche Krankenhaus von Queensland und versorgt ein Gebiet mit rund 700.000 Einwohnern sowie Patienten, die außerhalb des Bundesstaats leben. Das Krankenhaus deckt alle Leistungsbereiche von der Pädiatrie bis zur Geriatrie ab und verzeichnet mehr als 12 Millionen Patientenbesuche pro Jahr.
Wie zahlreiche andere Leistungserbringer im Gesundheitswesen auf der ganzen Welt sieht sich Gold Coast Health mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert, darunter eine steigende Zahl von Patienten und ein immer gravierender Personalmangel. Gold Coast Health hat jedoch erkannt, dass Technologie eine wichtige Rolle bei der Transformation des Gesundheitswesens spielen kann, und so den Weg der Digitalisierung mit ServiceNow eingeschlagen.
Als einer der ersten Nutzer von ServiceNow Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM) weltweit nutzt Gold Coast Health die Lösung zusätzlich zu ServiceNow App Engine und ServiceNow Automation Engine, um dem Krankenhauspersonal mehr Zeit zu verschaffen.
Mit dem elektronischen „Patient Election“-Formular hat Gold Coast Health beispielsweise den gesamten Prozess der Patientenaufnahme digitalisiert. Damit entfällt die Notwendigkeit, Formulare, die mehrere Seiten umfassen, manuell auszufüllen, damit sie anschließend vom Datenaufnahmeteam verarbeitet werden können. So kann der Gesundheitsdienstleister über 100.000 Produktivitätsstunden freisetzen und die End-to-End-Effizienz der Workflows um 25 bis 30 % steigern.
Darüber hinaus ermöglicht eine neue klinische Bildverarbeitungslösung das digitale und automatische Hochladen von Fotos und Beschreibungen von Wunden in die Krankenakte zur Nachverfolgung. Das spart wertvolle Zeit und Mühe. Parallel dazu verschaffen die Funktionen von Automation Engine dem Unternehmen neue Fähigkeiten. Dazu gehören das Erstellen von digitalen Workflows sowie die Automatisierung bestehender Workflows und sofort einsatzbereite Integrationen.
Darüber hinaus implementiert Gold Coast Health eine Lösung zur Entlassung von Patienten, die keine akutmedizinische Versorgung, sondern Langzeitpflege oder Rehabilitationsleistungen benötigen (Discharge to Reassess). Spezialisten können Patienten mit einem automatisierten, auf deren Bedürfnisse abgestimmten Zeitplan für die Nachsorge an ihren Hausarzt zurücküberweisen. Damit entsteht ein völlig neues Versorgungsmodell.
Gold Coast Health will seine Lösungen weiter ausbauen und sich so für die Zukunft rüsten. Das Unternehmen beabsichtigt außerdem, generative KI in seine Prozesse zu integrieren.
„Als Kunde begrüße ich es außerordentlich, dass ServiceNow generative KI auf seiner zentralen Plattform einführt. Damit haben wir die Möglichkeit, komplexe Fragen zu stellen und einfache Antworten darauf zu erhalten“, kommentiert Sandip Kumar, Executive Director, Strategy, Transformation, Major Capital and Digital, bei Gold Coast Health.