Innovationsmöglichkeiten
Die Regierung von Alberta und ihre Mitarbeiter sind stolz auf die gemeinsamen Bemühungen, die Provinz zu stärken und das Leben der Einwohner Albertas auf positive und dauerhafte Weise zu beeinflussen. Das Unternehmen ist einer der größten Arbeitgeber in Alberta mit über 25.000 Mitarbeitern in der gesamten kanadischen Provinz.
ServiceNow spielt eine wichtige Rolle bei diesem Engagement für die Menschen in Alberta. Es ist eine der strategischen Plattformen der Regierung Albertas für die Servicebereitstellung für Albertas und eine der wichtigsten IT-Plattformen der Regierung. ServiceNow unterstützt mehr als 70 Callcenter in Behörden. Außerdem unterstützt die Plattform eine breite Palette von Services, die von Umweltschutz und Lizenzierung von Schwerlasttransporten auf den Straßen Albertas bis hin zum Schutz von Personen, die häuslicher Gewalt ausgesetzt sind, reichen.
ServiceNow-Schulungen sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg der Plattform
Laut Terry Schultz, Director, Enterprise Service Management and Dynamics Platform Services – und Verantwortlicher der ServiceNow AI Platform – bei der Regierung von Alberta spielt die ServiceNow-Schulung eine große Rolle für den anhaltenden Erfolg und das zukünftige Potenzial der Plattform. Er erklärt: „Es geht nicht nur darum, Mitarbeiter für ihre Arbeit zu schulen. Um die Stakeholder des Unternehmens dazu zu bringen, auf die Plattform zu kommen, müssen wir ihr Selbstvertrauen stärken und ihre Probleme lösen. Mit ServiceNow-Schulungen können wir das erreichen.“
Geschäftseinblicke erlangen und Barrieren einreißen
Durch die Schaffung einer gemeinsamen Sprache unterstützt ServiceNow die Stakeholder in Unternehmen dabei, das gesamte Spektrum der Möglichkeiten zu erkennen. Terry sagt: „Wenn jemand ServiceNow nicht kennt, ist seine erste Reaktion, dass es sich ja nur um das IT-System handelt. Aber wenn er bereits grundlegende ServiceNow-Schulungen erhalten hat, z. B. „Die Grundlagen der ServiceNow-Verwaltung“, erkennt er, was die Plattform zu leisten imstande ist. Anstatt, dass mein Team also versucht, potenzielle Unternehmensanwendungsfälle ausfindig zu machen, machen sich die Firmenchefs eigene Gedanken, wie ihnen die Plattform helfen kann, und kommen dann von selbst auf uns zu. Das fördert den Erfolg enorm. Die Chefs kennen ihr Unternehmen viel besser als wir, weshalb sich uns ständig neue Chancen für sinnvolle Innovationen bieten. Und da sie davon überzeugt sind, dass die Plattform die richtige Wahl für sie ist, sind sie sofort bereit, eine Partnerschaft einzugehen.“
Die Vorteile der neuen ServiceNow-Innovationen voll ausschöpfen
Terrys eigenes Plattformteam ist auch auf ServiceNow-Schulungen angewiesen, um die Fähigkeiten zu erwerben, die sie für die Bereitstellung großartiger Services auf der Plattform benötigen. Darüber hinaus nutzen sie die Lösung, um zu verstehen, wie sie von neuen ServiceNow-Innovationen profitieren können. Terry erklärt: „Die Fähigkeiten der Plattform sind so umfangreich, dass niemand alles verstehen kann. Mit ServiceNow-Schulungen erhalten wir jedoch sofort Einblicke in neue Bereiche, wie die HR-Servicebereitstellung. Und mit zwei Plattform-Releases pro Jahr gibt es eine riesige Bandbreite weiterer Innovationen, die wir verstehen und von denen wir profitieren möchten. ServiceNow-Schulungen sind eine absolut wunderbare Möglichkeit, diese Einblicke zu erhalten.“
Innovation durch verteilte Entwicklung skalieren
Terry hat auch große Pläne für die verteilte Entwicklung. Für ihn ist es eine natürliche Weiterentwicklung der engen Partnerschaften, die sein Team mit den Stakeholdern des Unternehmens unterhält. Die Geschäftsteams müssen ihre eigenen ServiceNow-Apps auf der Plattform entwickeln. Und auch hier sind Schulungen entscheidend. Er erläutert: „Wir möchten unsere Geschäftspartner unterstützen. Aber dafür müssen wir sicherstellen, dass sie wissen, wie sie die Entwicklungstools verwenden, und dass sie die Best Practices für die Entwicklung verstehen. Die Low-Code-Funktionen von ServiceNow machen es für jeden wirklich einfach, Apps zu entwickeln. Wir müssen jedoch sicherstellen, dass sie wissen, was sie tun, und dass sie nichts tun, was sich negativ auf die Plattform auswirkt. Deshalb schreiben wir vor, dass alle, die Apps entwickeln, zuerst die ServiceNow-Entwicklungsschulung erhalten. Das ist der beste Weg für uns, das enorme Potenzial der verteilten Entwicklung auszuschöpfen und gleichzeitig die Sicherheit aller zu gewährleisten.“
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