Entwicklung einer Innovationsstrategie
Hexaware wurde 1990 in Indien gegründet und ist ein erstklassiger Anbieter von Lösungen im Bereich digitale Transformation mit 37 weltweiten Niederlassungen. Hexaware unterstützt den Erfolg von Unternehmen mit einer dreigleisigen Strategie: vollständige Automatisierung, umfangreiche Cloud-Bereitstellung und Transformation der Benutzer-Experience.

Strategische Partnerschaft für einen besseren Kundendienst
Bei seinen Infrastrukturmanagement-Services verlässt sich Hexaware auf seinen Partner ServiceNow, da das Unternehmen führend beim IT-Betriebsmanagement ist. Dieser strategische Fokus hat sich ausgezahlt. Hexaware konnte den jährlichen Umsatz dank der ServiceNow-Produkte in weniger als sechs Jahren um das 12-Fache steigern. Heute entwickelt das Unternehmen vertikale Lösungen, um seine Kunden besser unterstützen zu können.

Klare Übersicht über das Budget
Viele Hexaware-Kunden verfügen über umfangreiche hybride IT-Umgebungen mit vielen IT-Silos und dezentralisierten, isolierten Softwarelösungen. Jede Abteilung befindet sich in einer anderen Phase der digitalen Transformation: Die eine ist bereits ein gutes Stück vorangekommen und offen für Veränderung, die nächste stellt gerade auf eine neue Lösung um, und eine andere verwendet weiterhin Altsysteme. Ein Hexaware-Kunde nutzte beispielsweise vier verschiedene Managementtools, einschließlich ServiceNow. Das führte dazu, dass nicht nur die Teams isoliert arbeiteten, sondern dass das Unternehmen auch mehrere Budgets verwalten musste.

Eine weitere häufige Herausforderung ist, dass die Kunden nicht wissen, wie sie zur Cloud wechseln sollen. Viele Unternehmen wünschen sich eine digitalen Transformation, verstehen aber nicht, was sie im Rahmen dieser Transformation tun müssen. Hier bietet Hexaware Unterstützung.

Unterstützung für eine schnelle Implementierung
Eine schnelle Implementierung ist eine typische Kundenanforderung, die Hexaware erfüllen kann. Als ein Kunde eine Managed-Services-Beziehung aufgrund einer vertraglichen Verpflichtung beenden musste, entschied er sich für einen Managed-Services-Vertrag mit Hexaware. Die Herausforderung für Hexaware bestand darin, die Umstellung in nur sechs Wochen abzuschließen, damit der Kunde eine heftige Strafe und eine komplette Jahresgebühr für den früheren Service Provider vermeiden konnte. Das Ziel war eine unterbrechungsfreie Implementierung. Dank des Know-hows von Hexaware und den Lösungen von ServiceNow schaffte das Team diese Umstellung innerhalb der vereinbarten Frist.

Neue Möglichkeiten für die Unternehmenstransformation
die Teams von Hexaware mit Kunden arbeiten, ziehen sie ständig die Erweiterung der vorhandenen Implementierungen des Kunden in Betracht, um mehr Nutzen zu erzielen. Bei der Betrachtung von ITIL-Praktiken im IT-Servicemanagement versuchen sie immer, den Mehrwert für Kunden stetig auszubauen, zum Beispiel durch die Optimierung von Prozessen und die Ermittlung neuer Automatisierungsmöglichkeiten.