Konversational ist ein ServiceNow Elite-Partner, der sich auf intelligente Workflow-Lösungen spezialisiert hat und über umfassende Erfahrung in KI-gestütztem CRM und branchenspezifischen Implementierungen verfügt. Konversational kooperiert in UK, Irland, Frankreich, der Schweiz und den USA mit einigen der weltweit größten Unternehmen, um die digitale Transformation über die ServiceNow AI Platform zu ermöglichen.
Wie viele ServiceNow-Partner stand Konversational vor der Herausforderung, auf einem umkämpften Markt qualifizierte Talente zu gewinnen. Durch seine Teilnahme an RiseUp with ServiceNow, der globalen Talentbewegung von ServiceNow, hat Konversational einen strukturierten Ansatz zur Anwerbung, Einstellung und beruflichen Weiterentwicklung von Talenten geschaffen. Dadurch ist eine nachhaltige interne Talentpipeline entstanden, die kontinuierliches Wachstum unterstützt.
Die Herausforderung: ein umkämpfter Markt für ServiceNow-Talente
Für alles, was Konversational tut, ist ServiceNow von zentraler Bedeutung. Die Plattform unterstützt sämtliche Kundeninteraktionen und kommt intern zudem im Projektmanagement, in der HR und im Betrieb zum Einsatz. Die Rekrutierung erfahrener ServiceNow-Experten war jedoch immer schon schwierig.
Die hohe Nachfrage und der intensive Wettbewerb führten dazu, dass der Pool an erfahrenen Kandidaten begrenzt war. Die Weiterbildung von Mitarbeitern erforderte viel Zeit und Ressourcen, und die Abhängigkeit von Auftragnehmern und externen Partnern erschwerte die effiziente Skalierung. Aufgrund dieser Probleme war der Aufbau eines starken, stabilen internen Teams ein schwieriges Unterfangen. Für das Modell und die Wachstumsziele von Konversational war dies jedoch ein wichtiger Faktor.
Die Entdeckung von RiseUp with ServiceNow
Der erste Kontakt von Konversational mit dem Team von RiseUp with ServiceNow entstand über das breitere ServiceNow-Ökosystem zu einem Zeitpunkt, als das Programm noch als NextGen bekannt war. Diese frühe Einbindung gab Konversational direkte Einblicke in den Wert strukturierter Talentpfade mit dem Schwerpunkt auf Kompetenzen.
Als RiseUp verfügbar wurde, stellte es eine formelle und skalierbare Möglichkeit dar, um Zugang zu einer Pipeline motivierter, geschulter Absolventen zu erhalten. Das Programm vermittelte Kandidaten vor der Anstellung in einem Unternehmen grundlegende ServiceNow-Kenntnisse. Dadurch verkürzte sich die Onboardingzeit, und Konversational gewann mehr Vertrauen in Mitarbeiter, die noch am Beginn ihrer Karriere stehen.
Der Ansatz: ein strukturierter Pfad vom Programm zum Projekt
Der Einstellungsprozess von Konversational ist für RiseUp-Absolventen einfach und effektiv. Die Kandidaten werden im Rahmen des Programms identifiziert, zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen und gebeten, ihr ServiceNow-Wissen zu demonstrieren. Mit diesem Ansatz kann das Team sowohl die technischen Kompetenzen als auch die Kommunikationsfähigkeiten bewerten – Qualitäten, die in einer Beratungsumgebung gleichermaßen wichtig sind.
Nach der Einstellung nehmen die neuen Mitarbeiter am strukturierten, dreimonatigen Onboardingprogramm von Konversational teil, das Folgendes umfasst:
- Fokussierte theoretische Schulungen, aufbauend auf RiseUp-Grundlagen
- Ein individuelles Projekt zum unabhängigen Anwenden von Wissen
- Hospitation in Projektteams und Mitwirkung an echten ServiceNow-Arbeits-„Stories“ in einer Agile-Implementierungsumgebung
- Vollständige Integration in ein Agile-Team als beitragender Junior Consultant
Während der gesamten Journey werden alle neuen Mitarbeiter von einem dedizierten Linienmanager unterstützt, der fortlaufendes Mentoring und Beratung bietet.
Die Folge: kürzere Einarbeitungszeit
RiseUp-Absolventen sind mit der Plattform bereits vertraut, was die Lernkurve erheblich verkürzt. Neueinsteiger müssen zwar immer noch viel lernen, doch die bestehende Grundlage bedeutet, dass die Neuen schnell einen Beitrag leisten und sich rascher an das Arbeitsmodell von Konversational anpassen können.
Höhere Projektbeteiligung
Der Zugang zu RiseUp-Nachwuchskräften hat das Kompetenzniveau von Konversational erhöht. Das versetzt das Team in die Lage, komplexere Projekte zu übernehmen und in neue Bereiche zu expandieren. Einsteiger, die bereits über Plattformwissen verfügen, ergänzen erfahrenere Kollegen und tragen bereits in der frühen Phase positiv zur Projektproduktivität bei.
Über die herkömmliche Pipeline hinaus
RiseUp hat die Talentpipeline von Konversational für Kandidaten mit nicht traditionellem Hintergrund geöffnet, das heißt, für Menschen, die sich beruflich neu orientieren und starke übertragbare Fähigkeiten wie Kommunikation, Geschäftssinn und Anpassungsfähigkeit mitbringen. Diese Qualitäten sind im Consulting sehr wichtig, bei Kandidaten mit klassischem technischem Werdegang aber häufig nicht ausreichend vorhanden.
Konversational folgt dabei einem direkten Ansatz: Erfolg im ServiceNow-Ökosystem wird nicht allein durch technisches Fachwissen bestimmt. Menschen, die einen anderen Weg eingeschlagen haben, um dort zu landen, bringen oft genau die Denkweise mit, die bei der Arbeit benötigt wird.
Von der Innenarchitektin zur ServiceNow-Beraterin: Parisas Story
Parisa Oreizi ist hierfür ein gutes Beispiel. Bevor sie zu Konversational kam, war sie als Innenarchitektin tätig – ein Bereich, der ihre Fähigkeit verbesserte, Kundenbedürfnisse zu verstehen, komplexe Probleme zu durchdenken und Ideen klar zu kommunizieren. Durch RiseUp with ServiceNow konnte sie die technische Wissensgrundlage schaffen, die sie für den Übergang benötigte.
Sie kam als Junior Technical Consultant zu Konversational und konnte dort schnell Fuß fassen. Ihre übertragbaren Fähigkeiten erwiesen sich als genauso wertvoll wie ihr neues Plattformwissen, und sie integrierte sich auf natürliche Weise in das Team. Heute arbeitet Parisa erfolgreich in ihrer neuen Rolle. Vor Kurzem kehrte sie als Gastrednerin bei einer Abschlussfeier zum RiseUp-Programm zurück und erzählte ihre Geschichte der nächsten Kohorte von Absolventen, die sich darauf vorbereiten, ihre ersten Schritte im ServiceNow-Ökosystem zu unternehmen.
Eine stärkere Partnerschaft mit ServiceNow
Die Teilnahme an RiseUp hat die Beziehung von Konversational zu ServiceNow über die traditionelle Anbieterrolle hinaus vertieft. Die kollaborative Natur des Programms – von der Identifizierung der Kandidaten bis zu ihrer kontinuierlichen Weiterentwicklung – spiegelt eine echte gemeinsame Investition in das Wachstum des Ökosystems wider.
In die Zukunft blicken
Als Kernbestandteil seiner Talentstrategie plant Konversational, weiterhin RiseUp-Absolventen einzustellen. Mit besonderem Fokus auf der Ausweitung der Personalbeschaffung in Irland wird das Programm eine wichtige Rolle bei der Besetzung von Junior- und Einstiegspositionen im gesamten Unternehmen spielen.
Der Aufbau eines starken internen Teams ist eine wichtige Priorität für Konversational und beeinflusst die Art und Weise, wie das Unternehmen wächst und seine Kunden betreut. RiseUp ermöglicht dieses Wachstum auf nachhaltige, skalierbare und werteorientierte Weise. „Der Aufbau eines starken internen Teams ist nicht nur Personalstrategie, sondern spielt auch eine zentrale Rolle in unserer Entwicklung und der Betreuung unserer Kunden. RiseUp ermöglicht das auf nachhaltige und werteorientierte Weise“, sagt Yulia.
Mehr erfahren
Ob Sie nun eine Karriere im ServiceNow-Ökosystem oder in einem Unternehmen starten möchten, das Interesse an mit RiseUp ausgebildeten Fachkräften hat: Es gibt Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Für Studierende und Umsteiger:
Registrieren Sie sich für RiseUp with ServiceNow, um die Fähigkeiten und Zertifizierungen zu erwerben, die Arbeitgeber wie Konversational suchen. Schulungen sind für Lernende kostenlos über die ServiceNow University verfügbar, und Arbeitgebern entstehen keine Kosten, wenn sie Absolventen über das Programm einstellen.
Für Unternehmen und Personalbeschaffungspartner:
Setzen Sie sich mit dem RiseUp-Team in Verbindung, um zu erfahren, wie das Programm Ihre Talentpipeline unterstützen kann, Möglichkeiten für Partnerschaften zu erkunden und Zugang zu einer Community von geschulten, motivierten Absolventen zu erhalten, die ab dem ersten Tag einen Beitrag leisten können.
Setzen Sie sich mit dem Team in Verbindung unter Interesse an Weiterbildungsprogrammen – ServiceNow.
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