Optimierte Auftragsverwaltung

Kraft Heinz Company ist einer der größten Lebensmittel- und Getränkeanbieter der Welt. Als weltweit beliebte Marke beliefert das Unternehmen den gesamten Globus, und seine Produkte sind in 98 % der US-Haushalte anzutreffen. Schon seit 150 Jahren stellt Kraft Heinz einige der weltweit beliebtesten Produkte her.

Wie viele andere Lebensmittel- und Getränkeanbieter stand auch Kraft Heinz aufgrund der Coronapandemie vor Versorgungsproblemen. Seine Strategie zur Bewältigung dieser Herausforderungen besteht darin, im gesamten Unternehmen hohe Agilität zu erreichen – und dieses Ziel wird durch eine unternehmensweite digitale Transformation vorangetrieben.

Im Rahmen dieser Transformation wollte das Team von Kraft Heinz auch seinen Ansatz für die Auftragsverwaltung verbessern, und zwar mithilfe von ServiceNow. Nachdem Aufträge in der Vergangenheit über Excel-Tabellen und E-Mails gemanagt worden waren, wurde der gesamte Prozess nun auf der ServiceNow AI Platform konsolidiert, die heute in Echtzeit genaue Auftragsinformationen liefert.

Der größte Vorteil der Umstellung besteht darin, dass hierdurch weniger manuelle Eingriffe und Ausnahmen erforderlich sind. Heute steht dem Auftragsverwaltungsteam eine zentrale Plattform zur Verfügung, auf der es Probleme erkennen, per Knopfdruck Empfehlungen erhalten und automatisch E-Mails an Kunden senden kann.