HR-Experience auf Consumer-Niveau schaffen

Für Lowe's sind die Mitarbeiter das Herzstück aller Aktivitäten des Unternehmens. Zufriedene Mitarbeiter bedeuten zufriedene Kunden. Das Unternehmen ist ständig bestrebt, die Mitarbeiter-Experience zu optimieren und die HR-Experience für seine Mitarbeiter reibungslos zu gestalten.

Lowe's begann seine Journey mit ServiceNow im Jahr 2018 und migrierte seine vorherige veraltete HR-Lösung auf HR Service Delivery. So konnte das Unternehmen ein einziges HR-Portal für alle Mitarbeiter einrichten, welches von über 2.000 Wissensartikeln zur Unterstützung des Selfservice begleitet wird: eine Experience auf Consumer-Niveau, die die Mitarbeiter von Lowe's erwarten.

Das HR-Portal von Lowe's hat in den letzten 4 Jahren über 4 Millionen Fälle bearbeitet. Lowe's kann nun damit beginnen, diese Daten zu analysieren und weitere Optimierungsbereiche zu identifizieren. Für die Mitarbeiter von Lowe's bedeutet all dies eine einfache, effizientere HR-Experience, die es ihnen ermöglicht, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Betreuung ihrer Kunden.