Banking mit Gemeinschaftssinn

M&T ist eine Gemeindebank, die den Service großer Banken mit der Sorgfalt und dem Einfühlungsvermögen lokaler Geschäftsstellen verbindet. M&T bietet Beratung, Fachwissen und Lösungen für das gesamte Finanzspektrum an und kombiniert seine traditionellen Bankdienstleistungen mit der Vermögensverwaltung und den Services für institutionelle Kunden von Wilmington Trust.

M&T verfolgt eine Strategie, die sich darauf konzentriert, Mitarbeiter zu unterstützen. So wollen die Verantwortlichen ihren Technologieteams die Möglichkeit bieten, den Wandel voranzutreiben, und außerdem die Führungsebene darüber informieren, wo Technologie die größte Wirkung erzielen kann. Ein Teil dieser Unterstützung wird durch das umfangreiche Ökosystem aus ServiceNow-Lösungen ermöglicht. Die ServiceNow-Implementierung der Bank begann mit der Modernisierung der IT-Services mithilfe von IT Service Management. Anschließend kamen noch Security Operations und IT Operations Management hinzu. So kann M&T heute einen präventiveren Ansatz bei IT-Incidents verfolgen und Probleme erkennen, bevor sie echte Schwierigkeiten verursachen.

Mit App Engine war das Unternehmen in der Lage, über 30 bereichsbezogene Anwendungen für seine Geschäftspartner zu entwickeln. Und in jüngster Vergangenheit migrierte M&T zu Financial Services Operations. Hierdurch steht der Bank ein umfassendes Portfolio mit Anwendungen und Business Services bereit, mit der sie ihre Kundenservice-Management-Lösung ergänzen kann.

ServiceNow Impact beschleunigt die Implementierung und Bereitstellung der M&T-Produkte. Während die Bank eine längere Wachstumsphase durchlief, konnte sie dank Impact mit dem rasanten Tempo der Veränderungen Schritt halten.