Vollgas in Richtung digitale Revolution
NASCAR ist seit fast 80 Jahren voller Geschwindigkeit, Wettbewerb und Innovation die führende Motorsportorganisation in den USA. Doch die Wettbewerbsfähigkeit – die Natur von NASCAR – beschränkt sich nicht auf die Rennstrecke. Das Unternehmen ist bestrebt, sich kontinuierlich zu verbessern. Als sich NASCAR und International Speedway Motorsports zusammenschlossen, begannen sie ihre gemeinsame digitale Revolution, die die Zukunft des Sports definieren sollte.
„Im Motorsport sind alle schnell, und alle wollen gewinnen“, sagt Chris Tozier, Managing Director, Enterprise Applications bei NASCAR. „Das Gleiche gilt für unser Unternehmen und unsere Mitarbeiter. Wir versuchen, unseren Mitarbeitern und Fans erstklassige Lösungen bereitzustellen.“
NASCAR ist zwar auf dem besten Weg, dieses Ziel zu erreichen, doch die einzigartigen Nuancen des Sports schaffen zusätzliche Herausforderungen. Die Teams sind 36 Wochenenden im Jahr unterwegs – und es sind nicht nur die Autos, die von einer Rennanlage zur nächsten wechseln: Es sind auch Tausende von Menschen erforderlich, um jedes Rennen zu verwirklichen, darunter Reporter, Produktionsteams, Supportmitarbeiter, Merchandise-Personal und auch Unternehmensmitarbeiter. NASCAR und die Technologie, die dir ganze Organisation unterstützt, müssen reibungslos funktionieren, um den Erfolg des Unternehmens aufrechtzuerhalten.
Im Laufe der Geschichte sind Innovation und Wandel in der Sportwelt recht konstant geblieben. Dennoch brauchte NASCAR eine IT-Transformation, um seine Geschäftsabläufe zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben. Ziel war es, innerhalb von drei Jahren das innovativste und technologisch fortschrittlichste Unternehmen in der Sportunterhaltungsbranche zu werden. Diese Vision – gemeinsam mit der Notwendigkeit, interne, manuelle und veraltete Geschäftsprozesse zu automatisieren – brachte das Unternehmen auf den Weg seiner Transformation. Das Unternehmen benötigte jedoch einen IT-Partner, um diese Vision schnell und einheitlich zu realisieren. Aus diesem Grund hat sich NASCAR mit ServiceNow zusammengetan, um fragmentierte Technologien beider Unternehmen auf einer einzigen Plattform zusammenzuführen.
Rennen mit den Profis
Das Unternehmen führte ServiceNow IT Service Management (ITSM) als ersten Schritt seiner digitalen Revolution ein. Die Ergebnisse waren schon kurz nach der Implementierung zu spüren. „ITSM brachte sofortige Veränderungen mit sich“, sagt Tozier. „Unsere Mitarbeiter konnten auf andere Weise mit der IT interagieren und so die Effizienz steigern. Und dank Automatisierung kann das IT-Team Tickets in kürzerer Zeit und mit weniger Fehlern kategorisieren, lösen und weiterleiten.
Dieser Erfolg spornte NASCAR dazu an, sein ServiceNow-Portfolio zu erweitern und auch Employee Center Pro bereitzustellen. Diese Lösung diente als technologische Grundlage für Inside Track. Dieses zentrale Portal hilft den Mitarbeitern, ihre Experience zu personalisieren, und sorgt für gesteigerte Produktivität und Einbindung.
„Employee Center Pro war der Schlüssel, um unsere Plattform für alle Beteiligten zu transformieren, in unserem gesamten Unternehmen eine gemeinsame Sprache zu sprechen und umfassende Transparenz zu schaffen“, betont Tozier.
Aber die Lösung selbst war noch alles – auch die Art und Weise, wie sie implementiert wurde, spielte eine große Rolle für ihren Erfolg. Hierzu John Ferguson, Chief Human Resources Officer bei NASCAR: „Es war entscheidend, dass die neue Plattform nahtlos auf mobilen Geräten funktionierte. Tausende von Mitarbeitern ohne Schreibtisch, die den NASCAR-Betrieb unterstützen, benötigen sofortigen Zugriff, um sich über die Vorgänge im Unternehmen zu informieren oder Daten zu Personalleistungen, Gehaltsabrechnung usw. abzurufen. Jetzt haben sie alle wichtigen Informationen zur Hand.“
Das Steuer an Mitarbeiter übergeben
NASCAR nutzte ServiceNow App Engine, um veraltete und ineffiziente Geschäftsprozesse mithilfe von Low Code zu konsolidieren und zu optimieren. Es war extrem wichtig für das Unternehmen, eine Lösung zu besitzen, mit der Mitarbeiter selbst Apps erstellen und diese für andere bereitstellen können, ohne dass ein großes IT-Projekt damit einhergeht. „App Engine verspricht beispiellose Anpassung und ermöglicht NASCAR bisher unerforschte Gebiete der Innovation“, so Craig Neeb, EVP und Chief Development Officer bei NASCAR.
Tozier fügt hinzu: „Das Versprechen von Low Code/No Code im Technologiebereich gibt es schon seit Langem, doch es war schwierig, echte Ergebnisse zu liefern. Die ServiceNow AI Platform hat diese Dynamik wirklich verändert und hält das Versprechen ein.
Eine langjährige Partnerschaft
NASCAR führte außerdem ESG-Lösungen von ServiceNow ein, die das Nachhaltigkeitsversprechen des Unternehmens und die Unterstützung der Initiative für Klimaneutralität bis 2035 stärken. Das Unternehmen nutzt die ESG-Lösungen, um zu zeigen, wie es in Bezug auf seine Klimaziele abschneidet, wie es Ergebnisse verbessert, die Effizienz steigert, Anforderungen für die Berichterstellung erfüllt und regulatorische Vorgaben einhält.
Diese Entscheidung deutet darauf hin, dass NASCAR nicht auf seinen Lorbeeren sitzen bleiben wird. Um die Führung zu behalten, wird das Unternehmen weiterhin nach Verbesserungen suchen und gemeinsam mit seinen Partnern neue Lösungen implementieren. „Wenn ich über die Zukunft von NASCAR nachdenke, wünsche ich mir, dass unsere Mitarbeiter neugierig auf die Probleme bleiben, mit denen sie konfrontiert sind – und darauf, wie wir gemeinsam mit unseren Partnern wie ServiceNow produktive Lösungen finden können“, sagt Ferguson.
Diese Zukunft bedeutet auch, dass NASCAR mit besseren Lösungen seinen IT-Betrieb weiter ausbauen und sich gleichzeitig auf die Fans konzentrieren kann. „Die Effizienz der ServiceNow-Technologie verändert die Art und Weise, wie Mitarbeiter über sich selbst denken und wie sie arbeiten“, kommentiert Tozier. „Die Leichtigkeit und das Tempo, mit der sie die gewünschten und benötigten Informationen finden, erlaubt es ihnen, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: den Sport und die Fan-Experience.“
Mit großen Plänen und Ideen für kontinuierliche Verbesserungen werden NASCAR und ServiceNow weiter gemeinsam wachsen und damit den Sport voranbringen und für glückliche Fans sorgen. Es geht vor allem um Geschwindigkeit und Dynamik – und das ist es, was ServiceNow unseren Mitarbeitern Tag für Tag bietet“, so Ferguson abschließend.