Hockey-Innovation kennt keinen Stillstand
Als eine der erfolgreichsten Sportligen der Welt mit der schnellsten Live-Action hat die NHL seit 1917 das Spiel, die Fan-Experience und die Effizienz der Mitarbeiter kontinuierlich weiterentwickelt. Doch mit 32 Clubs, bis zu 16 Spielen pro Tag und über 1.300 Spielen pro Saison steht die NHL vor einzigartigen Herausforderungen und komplexen Abläufen. Das erfordert eine klare Vision.
Um Modernisierung und Innovation in allen Bereichen des Unternehmens voranzutreiben, hat sich die NHL mit dem Expert Services-Team von ServiceNow zusammengetan, um ihre Ziele zu erreichen. Seit dem 1. Tag war das Expert Services-Team an der Vision beteiligt und verbrachte das erste Meeting damit, den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens aufmerksam zuzuhören. Das Expert Services-Team verstand, dass ein gut durchdachter Spielplan entscheidend für den Erfolg ist, um einen spannenden Spieltag zu garantieren.
Ein großer Teil der Vision bestand darin, die Mitarbeitereffizienz zu verbessern. In 32 Stadien nutzten die technischen Koordinatoren der NHL bisher Chatnachrichten, um Aufgaben vor dem Spiel zu kommunizieren und zu verfolgen. Sie benötigten jedoch eine mobile App, um die Aufgaben effektiv zu überwachen, zu verfolgen und ein Echtzeitdashboard für die Führungskräfte der NHL zu erstellen. Die NHL entschied sich für ServiceNow Außendienst-Management (FSM), das in nur 10 Wochen live ging. Jetzt haben die technischen Koordinatoren der NHL und die Arenateams über ihre FSM-basierte App Game Operations einen Überblick über Zeiten, Personaleinsatz an einem bestimmten Abend, Puckmanagement und mehr. Dieses Maß an Transparenz trägt dazu bei, dass noch vor Öffnung der Türen für die Fans und vor dem ersten Bully alles einsatzbereit ist.
Neben FSM umfasst die intelligente ServiceNow AI Platform der NHL auch ServiceNow IT Service Management (ITSM), Strategisches Portfoliomanagement (SPM) und App Engine sowie Expert Services für die Bereitstellung und ServiceNow Impact für langfristige Skalierung und Erfolg. Das alles spielt nahtlos zusammen. Mit der Unterstützung von SPM hat die NHL beispielsweise ITSM in nur 55 Tagen eingeführt, Mitarbeiter und IT-Abteilung auf eine Plattform gebracht und die Prozesse für IT-Incidents und -Anforderungen vereinfacht.
Die NHL nutzt hochmoderne Lösungen, um Effizienz zu steigern, Prozesse zu optimieren und die Zusammenarbeit in den verschiedenen Bereichen der Liga zu verbessern. Mit der KI-Plattform von ServiceNow für die Unternehmenstransformation ändert die Organisation ihren Ansatz schnell von reaktiv über proaktiv zu prädiktiv und liefert rasch Ergebnisse. Bislang waren es eine Reihe von Coups, doch die Transformation steht erst am Anfang. Und sie ist vielversprechend.