Neue Geschäftschancen

NTT DATA Services ist ein preisgekrönter Partner von ServiceNow. Das Unternehmen hat sich als Teil der NTT Group einen Namen als weltweit renommierter Wegweiser im Bereich IT und Business Service gemacht. Weltweit unterstützt NTT DATA Services Kunden dabei, mithilfe von Consulting, Branchenlösungen, Services für Geschäftsprozesse, IT-Modernisierung und Managed Services neue Geschäftsmodelle zu erschließen.

NTT DATA Services ist in Sachen wirkungsvolle Innovation eine echte Instanz. Zu den Schwerpunkten des Unternehmens gehört die ERP-Modernisierung, bei der es die Kräfte von ServiceNow und SAP bündelt, um von Grund auf komplexe Geschäftsprozesse zu vereinfachen und zu optimieren. Wie erwirbt NTT DATA Services die ServiceNow-Kompetenzen, die das Unternehmen für diese Geschäftschance benötigt, und erzielt dadurch herausragende Ergebnisse für seine Kunden? RiseUp with ServiceNow.

Von Produkten zu Personas

„Aktuell sehen wir, dass sich die Anforderungen unserer Kunden enorm verändern. Durch ServiceNow sind unsere Kunden plötzlich dazu in der Lage, riesige Hyperautomatisierungen zu realisieren. Das beeinflusst das Mindset nachhaltig. Es geht nicht mehr darum, einzelne Produkte zu implementieren. Der Fokus liegt nun auf Persona-basierten Workflows, die ganze Unternehmensfunktionen umfassen“, erklärt Robert Duffner, Digital Portfolio Leader bei NTT DATA Services. „Das ist eine der großen Stärken von ServiceNow: die Automatisierung von Prozessen über Unternehmensfunktionen hinweg bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung des Servicekontexts über die gesamte Prozessdauer.“

Belegschaft und Kunden neue Möglichkeiten bieten

Duffner fährt fort: „Um die Vorteile zu maximieren, die wir unseren Kunden bieten, müssen wir uns dieses neue Mindset auch selbst aneignen und unsere Bereitstellungsmöglichkeiten fortlaufend vergrößern. Deshalb begrüßen wir RiseUp with ServiceNow sehr. Das Programm versorgt uns mit den rollenbasierten Schulungen, die wir benötigen, und ermöglicht es uns, neue Ressourcen schnell weiterzubilden. Nur so können wir unsere Kunden optimal unterstützen. Im Rahmen dieses Programms können wir unsere ServiceNow-Fähigkeiten verfeinern, damit wir jede Geschäftschance skalieren und in voller Bandbreite nutzen können.“

„Mit RiseUp with ServiceNow können wir Mitarbeiter von NTT DATA Services mit den wichtigsten ServiceNow-Kompetenzen ausstatten, die sie benötigen, um innerhalb von nur 30 Tagen erheblichen Kundenwert zu generieren. Und das ist erst der Anfang. RiseUp with ServiceNow bietet den Rahmen für ganze Werdegänge, die großartige Aussichten bieten“, fügt Robert hinzu. „Unsere Mitarbeiter erhalten eine vollständige Roadmap für ihre berufliche Weiterentwicklung und können anhand dieser ihre Kompetenzen – und Karrieremöglichkeiten – im Laufe der Zeit ausbauen. Dabei ist es ganz egal, welcher Bereich ihnen vorschwebt – von der Implementierung über die Unternehmensanalyse bis hin zur Entwicklung. Sie können sogar zu Fachexperten werden. Davon profitieren wir, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter.“

So macht das Lernen Spaß

Duffners Begeisterung erstreckt sich auch auf die RiseUp with ServiceNow-Lernplattform: „RiseUp with ServiceNow basiert auf einem intuitiven Lernmanagementsystem. Es bietet unseren Mitarbeitern eine tolle Lern-Experience und erleichtert es ihnen, zu sehen, wie sie Fortschritte machen können. Das ist vor allem für unsere Berufseinsteiger wichtig, zum Beispiel Uni-Absolventen. Sie erwarten eine moderne Lernumgebung statt verstaubte Programme.“

Die flexiblen Lernoptionen sorgen dafür, dass Mitarbeiter ihre Schulungen ganz individuell einplanen können. „Das Feedback könnte nicht besser sein“, sagt Robert. „Unsere Mitarbeiter erzählen uns, dass sie sich optimal auf die Praxis vorbereitet fühlen.“ 

Einzigartigen Kundennutzen leichter hervorheben

Allen voran kann sich NTT DATA Services mithilfe von RiseUp with ServiceNow darauf konzentrieren, seinen Kunden differenzierten Mehrwert zu bieten. „Dank RiseUp with ServiceNow sind all diese dringend benötigten Kompetenzen stets verfügbar. Das ist für uns eine große Erleichterung. Mithilfe von Career Journeys können wir Mitarbeitern verschiedene berufliche Laubahnen aufzeigen – und schon kann ihre Reise losgehen. Wir müssen uns nicht selbst mit der Gestaltung dieser Pfade beschäftigen“, erklärt Robert. „Im Umkehrschluss können wir unsere Zeit drauf verwenden, Mehrwert zu bieten, und uns auf unsere Best Practices und Methoden zur Implementierung unserer Services konzentrieren. Denn im Kern geht es für unsere Kunden genau darum. Für uns gibt es für den Aufbau der Grundlagenkompetenzen, die wir benötigen, keine passendere Lösung als RiseUp with ServiceNow.“