Das New York Institute of Technology (New York Tech) ist ein gemeinnütziges, unabhängiges, privates, nicht-konfessionelles Institut für Hochschulbildung, das 1955 gegründet wurde. An der Hochschule sind fast 8.000 Studenten eingeschrieben, die an ihren sechs Schulen und Colleges Undergraduate-, Graduate- und Doktoranden-Studiengänge sowie berufsqualifizierende Kurse in gefragten Studienbereichen absolvieren. Zu ihren Alumni gehören renommierte Führungskräfte aus der Technologiebranche und Wirtschaft sowie andere kluge Köpfe aus so unterschiedlichen Bereichen wie Architektur, Technik, Informatik, Medizin, Datenwissenschaften, Biologie und Gesundheitsberufen. Die Universität verfügt über modernste Einrichtungen, darunter erstklassige Labore und Forschungszentren.
New York Tech setzt sich dafür ein, seinen Lehrkräften, Studierenden, Mitarbeitern und Partnern erstklassige Unterstützung zu bieten. Dazu gehört auch hervorragender technischer Support. Deshalb entschied sich die Universität für ServiceNow IT Service Management (ITSM) für ihr IT-Servicemanagement. Neben dem fest angestellten Kollegium arbeiten mehr als 30 NYT-Studenten in Teilzeit im Service Desk, um sich etwas für ihre Studiengebühren dazuzuverdienen, aber auch um echte Praxiserfahrungen zu sammeln.
Praxiserfahrungen mit ServiceNow sammeln
Vor Kurzem trat das New York Tech dem akademischen Partnerprogramm von ServiceNow bei, was es der Hochschule ermöglicht, eine Vielzahl von ServiceNow-Ressourcen und -Supportservices zu nutzen. Darren Moses, Director of Client Services and Engagement, der den Service Desk von New York Tech betreut, ist begeistert: „Wir haben gerade erst begonnen, das volle Potenzial des Programms auszuschöpfen, aber wir sehen bereits enorme Vorteile für die Studenten. Es hilft uns auch, unseren Kunden noch bessere IT-Services zu bieten, sodass es für alle ein Gewinn ist.“
Ein wichtiger Vorteil des akademischen Partnerprogramms von ServiceNow sind die kostenlosen ServiceNow-Schulungen, mit denen Studierende schnell in das Thema einsteigen und ihre Fähigkeiten verbessern können. Moses sagt: „Vor unserer Partnerschaft mit ServiceNow brauchten wir bis zu sechs Wochen, um die Studenten zu schulen. Jetzt dauert es nur noch zwei Wochen, was bedeutet, dass sie sofort einsatzbereit sind. Aber es geht nicht nur um Schnelligkeit – die Studenten sind nach den Kursen auch kompetenter, sodass sie unseren Kunden besseren Support bieten können. Unsere Lösungszeiten sind heute beispielsweise deutlich kürzer. Und die Studenten sind begeistert. Sie erhalten großartige Schulungen und können das Gelernte gleich in der Praxis anwenden und erfolgreich sein.“
Langfristiges Engagement für den Erfolg von Studierenden
Die Studierenden, die an diesem Programm teilnehmen, profitieren auf lange Sicht von dessen Vorteilen. Darren Moses erklärt: „Wir haben ein strukturiertes langfristiges Programm für Studenten erstellt, das ServiceNow-Schulungen und -Zertifizierungen umfasst. Die Kurse beginnen in den ersten beiden Studienjahren, sodass die Teilnehmer die Möglichkeit haben, ihr Wissen über die gesamte Studienzeit bei New York Tech auszubauen und die Fähigkeiten zu erwerben, die auf dem Markt gefragt sind. So entwickeln sie ein starkes Interesse an der Plattform und beginnen, potenzielle Karrieremöglichkeiten zu erkennen. Wir wissen, dass das Ergebnisse bringt. Die Absolventen erzählen uns, dass sie sich dank ihrer ServiceNow-Kenntnisse Praktikaplätze und Jobs sichern konnten.“
Schnellere Bereitstellung neuer Services
Tim Fisher leitet die ServiceNow-Entwicklung bei New York Tech und hebt einen wichtigen Aspekt des strukturierten Programms hervor: die Möglichkeit, Studenten zu ServiceNow-Entwicklern auszubilden. „Einige unserer Studierenden möchten Entwickler werden. Daher integrieren wir sie in unser Entwicklungsteam, sobald sie die grundlegenden ServiceNow-Kompetenzen erlernt haben. Nach der Teilnahme an den ServiceNow-Entwicklungsschulungen sind sie innerhalb eines Monats in der Lage, produktiv zu arbeiten. Zum Beispiel entwickeln unsere Studenten ServiceNow-Katalogelemente und unterstützende Workflows, sodass wir das Serviceangebot, das wir unseren Kunden anbieten, schnell erweitern können. Und die Studenten erhalten die Möglichkeit, sich als Anwendungsentwickler zu zertifizieren, was auf dem Arbeitsmarkt Gold wert ist.“
Von reaktiv zu proaktiv
Darren Moses erklärt, dass das akademische Partnerprogramm von ServiceNow auch generell dazu beiträgt, die Arbeit des Service Desk von New York Tech effizienter zu gestalten. „Da jetzt auch Studenten fortgeschrittenere Aufgaben übernehmen können, haben unsere Vollzeitmitarbeiter mehr Zeit für strategische Aktivitäten. Beispielsweise können sie sich auf Analysen konzentrieren. Das bedeutet, dass wir proaktiv statt reaktiv sein können. Wir konnten zwei oder drei größere Probleme nach Volumen aufschlüsseln und ihr Auftreten drastisch reduzieren. Es ist hilfreich, Zeit zum Erstellen von Schulungsressourcen und Dokumentation zu haben und unsere Prozesse zu verbessern. Dank des akademischen Partnerprogramms von ServiceNow haben wir die Gelegenheit dazu.“
Eine erfolgreiche Partnerschaft
Darren Moses fasst zusammen, warum er so begeistert vom akademischen Partnerprogramm von ServiceNow ist: „Die Möglichkeit, den Studenten offizielle ServiceNow-Kurse anbieten zu können, führt zu exponentiell besseren Ergebnissen. Sowohl unsere Studenten als auch unser Service Desk profitieren. Die Zusammenarbeit mit dem ServiceNow-Team ist einfach, und wir erhalten hervorragenden Support, sodass alles reibungslos läuft. Ich würde eine solche Partnerschaft jeder Hochschuleinrichtung empfehlen.“