Tools für unsere Gesundheit
Die Gesundheit von Familie und Freunden hat für uns alle oberste Priorität. Glücklicherweise haben neue, innovative Technologien das Gesundheitswesen revolutioniert und bahnbrechende neue Tools für bessere Behandlungsergebnisse hervorgebracht. Doch globale Ereignisse und anhaltende wirtschaftliche Turbulenzen haben die Gesundheitssysteme unter starken finanziellen Druck gesetzt. Heute ist es wichtiger denn je, die Millionen von lebenswichtigen klinischen Ressourcen, Geräten und Vorrichtungen zu verfolgen, zu verwalten und zu warten, um sicherzustellen, dass sie so lange wie möglich ihren maximalen Wert liefern. Das ist die globale Herausforderung, zu deren Lösung TRIMEDX beiträgt.
Klinisches Asset-Management auf neuem Niveau
TRIMEDX, ein branchenführendes Unternehmen für das Management von klinischen Geräten, unterstützt Gesundheitsdienstleister dabei, klinische Geräte in strategische Tools umzuwandeln, die Betriebskosten und Investitionsausgaben zu senken und gleichzeitig die bestmögliche Patientenversorgung zu ermöglichen. Die meisten der 3.400 Mitarbeiter sind biomedizinische Ingenieure oder Techniker, die vor Ort in den Krankenhäusern arbeiten und 2,5 Millionen medizinische Geräte an 6.000 Standorten verwalten und warten. Nicht nur müssen alle Geräte erstklassig sein, sondern auch einfach zu warten, zu überwachen und zu schützen.
Um seine Ziele zu erreichen, arbeitet TRIMEDX mit ServiceNow zusammen und nutzt dessen KI-gesteuerte Plattform für das gesamte klinische Asset-Management, das jährlich 2,5 Millionen Arbeitsaufträge bearbeitet. Um die Lösungen Kundenservice-Management (CSM) und Außendienst-Management (FSM) von TRIMEDX weiter zu verbessern, entschied sich CIO Brad Jobe für Now Assist für CSM und Now Assist für FSM, um Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen zu erzielen. Dies erschließt das transformative Potenzial der unterstützenden Fähigkeiten generativer KI, die die Grundlage für die künftige Einführung von autonomen KI-Agenten bilden.
Zentrale Verwaltung
Die Investition in KI ist nicht nur eine aufregende Entwicklung für TRIMEDX, sondern auch die logische Fortsetzung der Partnerschaft mit ServiceNow.
„Unser Geschäft läuft über ServiceNow“, erklärt Brad. „Ich möchte, dass alles – Daten, Workflows, Prozesse – auf einer zentralen Plattform bleibt, damit wir unsere Fähigkeiten weiter ausbauen können. Es ist einfacher für mein Team, einfacher für unser Unternehmen, einfacher für alle.“
Diese erste KI-Bereitstellung brachte sofort greifbare Ergebnisse. Durch den Einsatz von generativer KI, die Text-to-Code-Fähigkeiten bereitstellt, konnten die IT-Entwickler von TRIMEDX ihre Produktivität steigern und die Entwicklung neuer Services und Erweiterungen der ServiceNow AI Platform beschleunigen.
„Aus Sicht der Entwickler besteht das Ziel darin, die Produktivität zu steigern und unsere Lösungen kontinuierlich zu entwickeln und zu verbessern, ohne mehr Entwickler einzustellen“, sagt Brad.
In Kürze wird eine digitale Belegschaft autonomer KI-Agenten Techniker direkt bei der Wartung wichtiger klinischer Geräte mit direktem Kundenkontakt in einem Krankenhaus oder einer Klinik unterstützen. Mithilfe von generativen KI-Fähigkeiten und anderen Tools auf der ServiceNow AI Platform werden die KI-Agenten den Technikern helfen, jedes Gerät sofort zu identifizieren, indem sie auf seine vollständige Historie im Arbeitsauftrag von ServiceNow zugreifen.
Wird eine Ersatzkomponente benötigt, ist ein Team von KI-Agenten in der Lage, die Lieferketten-Dokumentation von TRIMEDX schnell zu durchsuchen, um die richtige Komponente zum richtigen Preis und vom richtigen Anbieter zu identifizieren, wodurch die Abwicklung von mehr als 300.000 Bestellungen pro Jahr beschleunigt wird.
Bei komplexeren Problemen arbeiten KI-Agenten zusammen, um die manuelle Arbeit zu reduzieren, indem sie historische Daten durchsuchen, um mögliche Ursachen zusammenzufassen und KI-generierte Empfehlungen zur Fehlerbehebung zu geben. Durch den Einsatz der KI-gesteuerten Plattform von ServiceNow zur Durchführung von Ursachenanalysen kann TRIMEDX seine Prozesse verbessern und die Zeit für die Suche nach Problemen reduzieren.
„Diese zusätzliche Unterstützung auf Knopfdruck verbessert wirklich den Prozess und die Mitarbeiter-Experience“, sagt Brad. „Am wichtigsten ist, dass wir das Gerät so schnell wie möglich wieder dem medizinischen Personal aushändigen können, damit sie sich auf eine gute Patientenversorgung konzentrieren können.“
Jahrzehntelange Erfahrung mit KI greifbar machen
Der Erfolg von TRIMEDX beruht nicht nur auf großartiger Technologie – die Mitarbeiter des Unternehmens sind sehr stolz auf die wichtige Rolle, die sie bei der Bereitstellung einer großartigen Gesundheitsversorgung für lokale Communities spielen. Sie engagieren sich oft über einen längeren Zeitraum sowohl beruflich als auch persönlich für die Krankenhäuser und Kliniken, die sie unterstützen. Natürlich ist dieses Engagement von unschätzbarem Wert für das Unternehmen bei der Erfüllung seines Auftrags, es birgt aber auch das Risiko eines drohenden Fachkräftemangels: „Ein großer Teil unserer Belegschaft wird in den nächsten fünf bis zehn Jahre in den Ruhestand gehen“, sagt Brad.
„Hinzu kommt, dass die Hochschulen für Medizintechnik heute nicht genügend neue Mitarbeiter ausbilden, um mit dem aktuellen Tempo Schritt zu halten.“
Für TRIMEDX tragen die KI-Funktionen dazu bei, das unbezahlbare Wissen und die Fähigkeiten der erfahrensten Techniker zu erfassen und zu erhalten. Dies geschieht durch die automatisierte Zusammenfassung der Arbeitsauftragsdokumentation und der Abschlussnotizen in kleinen Blöcken, die weniger erfahrene Kollegen und neue Mitarbeiter teilen können. Diese umsetzbaren Ergebnisse zeigen, wie KI sich über Chatbots hinaus zu einem aktiven Teilnehmer an der Arbeit von TRIMEDX entwickelt.
„Mit Hilfe von KI können wir die 35- oder 40-jährige Erfahrung, die einige dieser Leute haben, in ein nettes, interaktives Paket verpacken und 22-jährigen Mitarbeitern dabei helfen, viel schneller produktiv zu werden, als es sonst der Fall gewesen wäre“, sagt Brad.
Kleine Ursache – große Wirkung
Nach einem anfänglichen Pilotprojekt, an dem fünf TRIMEDX-Entwickler für ServiceNow beteiligt waren, meldet das gesamte Team nun eine Steigerung der Entwicklerproduktivität um 22 %.
„Aus der Entwicklungsperspektive bestand das Ziel darin, die Produktivität zu steigern. Das positive Feedback unserer Erstanwender hat unsere Entwickler-Community mitgerissen und für Begeisterung gesorgt“, sagt Brad. „Sie fühlen sich gestärkt – sie konnten die Zeitersparnis sehen, die durch den Einsatz von KI für eine Vielzahl von Aufgaben erzielt wurde. Das hat dazu beigetragen, unsere Lösungen schneller zu entwickeln und zu verbessern, ohne mehr Entwickler einstellen zu müssen.“
KI trägt auch dazu bei, den Kompetenzmix zu sichern, der für die Zukunft von TRIMEDX entscheidend ist, indem sie eine einfache Möglichkeit bietet, das Know-how der erfahrensten Techniker zu erfassen und zusammenzufassen. So entsteht ein ständig wachsendes Reservoir an leicht zugänglichem Wissen.
Der auffälligste Impact für TRIMEDX und seine Kunden ist jedoch die Reduzierung des Zeitaufwands für tägliche Routineaufgaben. Dank der automatischen Zusammenfassung von Fällen und Chats wurde die Zeit, die für das Durchlesen von Anmerkungen oder das Verfassen von Zusammenfassungen benötigt wird, um einen Fall abzuschließen, erheblich reduziert, so dass die Techniker sich auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren können, was sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiter-Experience verbessert.
Für TRIMEDX bietet die ServiceNow AI Platform für die Unternehmenstransformation einen dreifachen Mehrwert: Senkung der IT-Kosten, Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und Steigerung der Produktivität – und das alles dank der erheblichen Zeitersparnis, die erzielt wurde. Brad fasst diese Vorteile treffend zusammen: „Wenn wir bei jedem unserer 2,5 Millionen jährlichen Arbeitsaufträge zwei bis fünf Minuten sparen, sprechen wir insgesamt von Hunderttausenden von eingesparten Arbeitsstunden.“ Das ist ein enormer Impact.“
Integrationen schaffen zusätzlichen Mehrwert
In naher Zukunft untersucht TRIMEDX auch, wie das Unternehmen KI-Funktionen in seine bestehenden Microsoft Teams- und SharePoint-Systeme integrieren kann. Dabei nutzt es ServiceNow als KI-Kontrollstelle, sodass Mitarbeiter diese Bereiche nach Wissen und Antworten auf Fragen durchsuchen können.
„Dies ist eine weitere fantastische Möglichkeit, unsere bestehenden Geschäftsprozesse beizubehalten und gleichzeitig eine zentrale Plattform zum Suchen und Finden von Informationen bereitzustellen“, sagt Brad.
"Wir haben gerade erst mit KI angefangen, und wie bei allem gilt: Je mehr man tut, desto mehr lernt man, desto besser wird man darin, und ich erwarte, dass das so weitergeht. Und ich erwarte, dass sich die Vorteile mit dem Wachstum der Plattform und der darin enthaltenen Integrationen weiter häufen werden.“