Vodafone treibt die digitale Transformation mit ServiceNow voran
45% Steigerung der Produktivität 25 Punkte mehr bei der Kundenzufriedenheit 360 Grad-Ansicht des Kunden

ServiceNow hilft Vodafone, Kundeneinblick zu gewinnen und zugleich Prozesse zu straffen. 
Die Vodafone Group ist ein multinationales Telekommunikationsunternehmen, das über seine Betreiberpartner und Partnernetzwerke in über 70 Ländern mehr als 300 Millionen Kunden Dienstleistungen anbietet.

Als Teil des Unternehmensprogramms der digitalen Transformation hat die Gruppe die Now Platform und Customer Service Management von ServiceNow implementiert. Die Kundenservice-Mitarbeiter verfügen nun über ein einfaches, intuitives und gestrafftes System, mit dem sie klarere Einblicke in die Customer Journey gewinnen können.
Unsere Service Desk-Mitarbeiter haben jetzt eine 360-Grad-Ansicht des Kunden und arbeiten in nur einer Anwendung, mit der sie in der Lage sind, ausgezeichneten Service zu bieten. Head of Digital Experience

 

 
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