CONSUMER VOICE REPORT 2025
: KI und die Zukunft der Kundenbeziehungen Einblicke in die nächsten Schritte bei der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI in der Kunden-Experience Zum Bericht
Perspektiven zum Anhören Hören Sie sich Einblicke von über 17.000 Kunden aus der EMEA-Region an. 70 % der Verbraucher erwarten, dass Menschen ihre Emotionen wahrnehmen. Allerdings glauben nur 42 %, dass KI-Chatbots dies auch können. 59 % der Verbraucher sind der Ansicht, dass KI-Bots emotionale Signale nicht verstehen können. Jedoch assoziieren nur 27 % diesen Makel mit menschlichen Mitarbeitern. 44 % der Verbraucher (über 55 Jahre) glauben, dass KI nie Emotionen verstehen wird. Nur 15 % der 18- bis 34-Jährigen teilen diese Überzeugung. 47 % der 18- bis 34-Jährigen geben an, dass sie in den nächsten drei Jahren das Bankkonto einer ihnen nahestehenden Person mithilfe von KI auflösen würden. Unter den über 55-Jährigen würden dies nur 22 % tun.
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