Kunden-Experience (Customer Experience, CX) kann entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein. Wir haben Kunden und Mitarbeiter gefragt, was ihre größten Herausforderungen sind und wie KI ihnen helfen kann.
Einblicke in den Kundenservice in Zeiten von generativer KI Kunden-Experience (Customer Experience, CX) kann entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein.Wir haben Kunden und Mitarbeiter zu den größten Herausforderungen befragt, um zu sehen, wie die KI helfen kann.
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  Der Schlüssel für eine bessere Kunden-Experience
Die Trends im Überblick
Herausragender Kundenservice ist wichtiger denn je Der Kundenservice wird immer besser. Doch unsere Umfrage zeigt, dass noch mehr getan werden kann, um den Kundenaufwand zu reduzieren und die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu steigern.
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Herausforderungen für Kunden
Kunden fühlen sich allein gelassen und sind frustriert Kunden möchten sich den Marken verbundener fühlen und erwarten eine schnelle Lösung ihrer Probleme. Selfservice ist zwar gut, aber sie wünschen sich auch die menschliche Komponente.
Herausforderung für Service Desk-Mitarbeiter
Kundenservice-Mitarbeiter sind überlastet Die Service Desk-Mitarbeiter sind für eine gute Kunden-Experience unverzichtbar, doch ihre Arbeit war nie so anstrengend wie jetzt. Ihnen fehlen die Tools, die Ressourcen und das Training, um die steigenden Fallzahlen zu bewältigen.
Herausforderungen für Führungskräfte
Führungskräfte im Bereich Kunden-Experience stehen unter großem Druck Führungskräften fällt es schwer, der CX, der Kostenreduzierung, den Bedürfnissen der Kunden und Service Desk-Mitarbeiter sowie den Geschäftsanforderungen gleichermaßen gerecht zu werden. 
Der Wert der KI
Mit KI und generativer KI lässt sich die CX optimieren Aufgrund fehlender Ressourcen suchen Führungskräfte im Bereich Kunden-Experience nach Möglichkeiten, um die Serviceprozesse mithilfe von künstlicher Intelligenz und generativer KI zu optimieren.
Die Zukunft der CX
Die nächsten Schritte zur Kunden-Experience der Zukunft Kunden erwarten einen schnelleren und besseren Service. Führungskräfte suchen nach intelligenten Systemen, mit denen sie die Effizienz und Leistung der Service Desk-Mitarbeiter verbessern können.
Experiences bereitstellen, die begeistern Berücksichtigen Sie Kundenanliegen, Bedürfnisse von Service Desk-Mitarbeitern und KI-Investitionen, um Zufriedenheit und Innovation zu fördern.
KI zielführend für die Kunden-Experience einsetzen Verbessern Sie die CX, und senken Sie Ihre Kosten mit KI, generativer KI und Selfservice mit ServiceNow.
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Mit einem Experten sprechen Bieten Sie eine bessere CX, und senken Sie Ihre Kosten mit KI, generativer KI, Personaloptimierung und Selfservice mit den ServiceNow-Lösungen für die Kunden-Experience.
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