ServiceNow Case and Knowledge Management standardisiert die Dokumentation und Erfüllung von Anfragen und ermöglicht der Personalabteilung, die Bedürfnisse der Mitarbeiter effizienter zu erfüllen.
Case and Knowledge Management Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen und -anforderungen, um eine bessere Service-Experience zu erreichen.
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Vorteile von Case and Knowledge Management Services intelligent umleiten Lösen Sie Anfragen und Anforderungen schneller mit KI-gesteuerter Automatisierung. Fälle effektiver verwalten Verschaffen Sie sich Klarheit über den Umfang und die Art der Anfragen und Anforderungen Ihrer Mitarbeiter. Servicebereitstellung optimieren Schaffen Sie Prozesseffizienzen und reduzieren sie den manuellen Aufwand. Schutz der Privatsphäre der Mitarbeiter Stärken Sie bei Fällen in Mitarbeiterfragen die Vertraulichkeit, indem Sie die Sicherheit Ihrer Datensätze verbessern.
Funktionen von Case and Knowledge Management Zentralisierter HR Workspace Stellen Sie effiziente Lösungen für Mitarbeiterprobleme in einem einzigen Arbeitsbereich bereit, der alle Service Desk-Tools umfasst. Verbesserter Selfservice Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei Service-Anfragen mit automatisierten Workflows, die einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen ermöglichen. Geschützte Mitarbeiterdaten Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit dem Anonymous Report Center die Möglichkeit, Fehlverhalten am Arbeitsplatz zu melden. Moderne intuitive Dashboards Erstellen Sie Berichte zur HR‑Serviceleistung, um sie zu untersuchen und zu verbessern und gleichzeitig die Mitarbeiter-Experience zu optimieren.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen Datenblätter ServiceNow® HR Service Delivery E-Books Videos Die Leistung von ServiceNow HR Service Delivery mit Ihrem HCM kombinieren Mitarbeiterproduktivität und -einbindung mit Mitarbeiter-Workflows von ServiceNow steigern Analystenberichte Studie von Forrester Consulting: The Total Economic Impact™ of ServiceNow HRSD
So erhalten Sie Case and Knowledge Management
Case and Knowledge Management ist als Teil von HR Service Delivery erhältlich. Bieten Sie Mitarbeitern die richtige Experience, egal wo sie sich befinden.
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Was für Sie auch von Interesse sein könnte Employee Center Nutzen Sie ein einziges, einheitliches Portal für die Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen. Employee Journey Management Erstellen Sie umfassende Workflows im gesamten Unternehmen, um Mitarbeiter in komplexen Situationen zu unterstützen. Now Mobile Die zentrale, native App für abteilungsübergreifende Infos, Hilfe und Anfragen. Virtual Agent Fangen Sie Probleme ab, und lösen Sie sie schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
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