Commercial Operations für die Produktion Optimieren Sie Vertrieb, Support und Servicebetrieb für Ihr Fertigungsunternehmen. Steigern Sie den Umsatz, senken Sie Kosten, und verbessern Sie gleichzeitig die Kunden-Experience. Demo ansehen (6:04) Zum Datenblatt
Commercial Operations für die Produktion – Übersicht
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens Kombinieren Sie Prozessautomatisierung, KI-gestützte Workflows und digitale Kundeninteraktionen, um den gesamten Lebenszyklus für Vertrieb, Support und Servicebetrieb zu optimieren. Automatisieren Sie grundlegende Prozesse, und führen Sie sie allesamt auf der ServiceNow AI Platform aus, dem zentralen System of Action für das gesamte Unternehmen. AI Platform erkunden 
Empfohlene Apps und Funktionen von Commercial Operations für die Produktion Commercial Operations für die Produktion fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern. Now Assist für Commercial Operations für die Produktion Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der ServiceNow AI Platform. Service Bridge Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows. Configure Price Quote (CPQ) Erstellen Sie präzise und genaue Angebote für Kunden durch den Einsatz fortschrittlicher Softwarelösungen und Automatisierungsfunktionen. Produktkatalog-Management Verwalten Sie Ihre Produktangebote, indem Sie sie in Kataloge und Kategorien gruppieren, um den Bestellprozess zu optimieren. Walk-Up Experience Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten IT-Support-Experience – persönlich oder remote. Communities Vernetzen Sie Kunden mit Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen. Digital-Portfoliomanagement (DPM) Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank einer einheitlichen Ansicht aller Services, Produkte und Anwendungen. Performance Analytics Sagen Sie Trends voraus, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen. Management kontinuierlicher Verbesserungen Führen Sie unternehmensweit Verbesserungen ein, und überprüfen Sie den Erfolg, indem Sie Mitarbeiter, Prozesse und Daten aufeinander abstimmen.  Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen. Virtual Agent Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen. DevOps Change-Geschwindigkeit Verbinden Sie Entwicklungstools und Change-Management für automatische Ticketerstellung und Genehmigungen. DevOps Config Verhindern Sie Ausfälle, indem Sie die Konfigurationskontrolle in Entwicklungspipelines zentralisieren. Personaloptimierung Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter. Commercial Operations für die Produktion – Core Ermöglichen Sie Fertigungsunternehmen die Verwaltung der Händler-/Kanalhierarchie, die Automatisierung der Auftragsverarbeitung und die Optimierung der Post-Sales-Aktivitäten. Engagement Messenger Erweitern Sie die Selfservice-Experience für Kunden auf Portale von Drittanbietern. Universal-Anforderung Geben Sie Mitarbeitern die Möglichkeit, Services innerhalb von Microsoft Teams effektiver anzufordern und zu erhalten. Proaktiver Kundenservice Ermöglichen Sie es Kunden, Fall-Workflows proaktiv auszulösen und betroffene Anwender zu benachrichtigen. Outgesourcte Servicepartner Bieten Sie sofort einsatzbereite Selfservice-Funktionen für Kunden, mit denen diese nach Informationen suchen oder Hilfe von einem Service Desk-Mitarbeiter anfordern können. Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Ermöglichen Sie Lieferantenmanagern das Anzeigen, Nachverfolgen und Verwalten von Risiko- und Leistungsdaten für alle Lieferanten. Mobiles Publishing Fordern Sie eine sichere, gebrandete Version jeder mobilen ServiceNow-App an, und erhalten Sie fortlaufende Updates für diese anwenderdefinierte Anwendung.
Mit Commercial Operations für die Produktion mehr erreichen Kombinieren Sie Commercial Operations für die Produktion mit anderen Produkten und Anwendungen, um eine leistungsstarke Technologieplattform zu schaffen. Beseitigen Sie Reibungspunkte, transformieren Sie Services, und bieten Sie ansprechende Experiences. Lösung entdecken
Lassen Sie die KI arbeiten. Für alle. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der geschäftsorientierten KI von ServiceNow. Vom Front- bis zum Back-Office und alles dazwischen – auf unserer intelligenten Plattform hilft KI Ihren Mitarbeitern, die richtigen Antworten zu finden und in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. KI entdecken
„Durch die nahtlosere Abwicklung der täglichen Auftragsverwaltung hat unser Team mehr Zeit, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.“ Stefan Kuester Senior Manager of GBS Customer Service, Kraft Heinz Video ansehen (2:27) Kundenbericht lesen
Mehr entdecken Tauchen Sie mit unseren Artikeln in verschiedenste Themen rund um Commercial Operations für die Produktion ein. Mehr über ServiceNow erfahren Alle Artikel anzeigen Was ist Auftragsmanagement? Was ist CRM? Was ist die Kunden-Experience (Customer Experience, CX)? Was ist Customer Lifecycle Management? Was ist Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)? Was ist Selfservice?
Vorteile
Vorteile Automatisieren Sie den Vertriebs-, Service- und Support-Lebenszyklus für Ihr Fertigungsunternehmen.
Auftragsmanagement optimieren Automatisieren Sie die Verwaltung und Orchestrierung von Auftragsausnahmen. Erledigen Sie Aufträge schneller und genauer, und senken Sie gleichzeitig die Betriebskosten. Bericht lesen
Kunden-Experience verbessern Bieten Sie nahtlose, proaktive Kommunikations- und Selfservice-Funktionen, und steigern Sie die Kundentreue und die Zufriedenheit Ihrer Vertriebspartner.
Mehr Abonnements abschließen Verwalten Sie den Lebenszyklus von Abonnements und Services – von der Erstellung und Einführung bis hin zu Post-Sales-Support und Anpassungen.
Produktzuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit verbessern Optimieren Sie die Prozesse zur Lösung von Produktproblemen, und automatisieren Sie das Problemmanagement, um Garantiekosten zu senken und die Betriebszeit der Kunden zu verbessern.
Ökosystem vernetzen Vernetzen Sie ServiceNow-Instanzen über Ihre gesamte Lieferkette hinweg, einschließlich B2B-Kunden. Minimieren Sie Kommunikationsbarrieren und -Probleme, und optimieren Sie Ihre Wertschöpfungskette.
Plattform
Entwickelt für die ServiceNow AI Platform Commercial Operations für die Produktion umfasst KI-gestützte Plattformfunktionen, mit denen Sie den Vertriebs-, Service- und Support-Lebenszyklus Ihres Fertigungsunternehmens automatisieren können. Transformieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit einer zentralen und einheitlichen IT-Plattform.
Eine Plattform für alle Workflows Die ServiceNow AI Platform ist eine zentrale Cloud-Anwendungsplattform, auf der alle ServiceNow-Produkte ausgeführt werden. Hier können Sie die Arbeit im gesamten Unternehmen automatisieren, vereinfachen und vernetzen, um Ihr Geschäft nach vorne zu bringen. AI Platform erkunden Video ansehen (1:28)
Workflow-Automatisierung Erstellen, überwachen und optimieren Sie ohne Code hocheffiziente automatisierte Workflows. Optimieren Sie Auftragsausnahmen und Konfliktmanagement, um komplexe Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren. So funktioniert’s
Intelligente Automatisierung Erweitern Sie Ihre Workflows mit maschinellem Lernen und KI-gestützten Experiences. Verbessern Sie den Kundensupport durch die Erstellung von Wissensartikeln, Übersetzung und Anrufzusammenfassung. KI entdecken
Process Mining Nutzen Sie plattforminternes Process Mining, um datengestützte Verbesserungen zu erzielen. Optimieren Sie Order-to-Cash-Prozesse, identifizieren Sie Engpässe in der Fertigung, und optimieren Sie Kundenservice-Workflows. Jetzt loslegen
Datensicherheit steht bei uns immer im Mittelpunkt Datensicherheit ist für Ihr Unternehmen absolut entscheidend. Die ServiceNow AI Platform stattet Sie mit den nötigen Tools und Prozessen aus, mit denen Sie Ihre Daten noch besser schützen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Compliance, um zu gewährleisten, dass vertrauliche Daten auch vertraulich bleiben. So funktioniert’s Zum E-Book
Zertifizierte Integrationen Commercial Operations für die Produktion lässt sich nahtlos in Produktivitäts- und Kundenservice-Tools von Drittanbietern integrieren. Alle Integrationen anzeigen Ermöglichen Sie einen nahtlosen Datenaustausch für Auftragsmanagement-, Bestands- und Finanzprozesse. Optimieren Sie End-to-End-Order-to-Cash-Prozesse sowie die Synchronisierung von Finanzdaten. Vernetzen Sie Vertriebs-, Kundenservice- und Finanzdaten.   Synchronisieren Sie Kundendaten, Chancen und Serviceanfragen. Verbessern Sie die Funktionen für Finanzmanagement und Berichterstellung. Fördern Sie die kontextbezogene Zusammenarbeit zur Lösung von Auftragsausnahmen und Kundenproblemen. Optimieren Sie Vertragsprozesse im Auftragslebenszyklus. Integrieren Sie Beschaffungsprozesse und Lieferantenmanagement.
Anwender
Rollenbasierte Apps für Commercial Operations für die Produktion Schaffen Sie einen kontinuierlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen – ganz gleich, in welchem Bereich Sie arbeiten. Automatisieren Sie den Vertriebs-, Service- und Support-Lebenszyklus für Ihr Fertigungsunternehmen.
Führungskraft im Bereich gemeinsam genutzte Services Verbessern Sie Agilität und Kosten mit automatisierten Ausnahmen-Workflows, wickeln Sie Aufträge pünktlich und mit höherer Genauigkeit ab, und verkürzen Sie die Zykluszeit für die Zahlungseinziehung.
Auftragserfassung Erfassen, verwalten und erfüllen Sie die Aufträge Ihrer Kunden mithilfe von APIs, Service Bridge oder der Auftragsmanagement-Anwendung. Service Bridge Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows. Predictive Intelligence Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Führungskraft im Bereich Kundensupport Bieten Sie überzeugende Kunden-Experiences, minimieren Sie Kosten, lösen Sie Kundenprobleme schnell, und unterstützen Sie Supportmitarbeiter mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit.
Fallmanagement Bewerten Sie Fälle, kommunizieren Sie mit Kunden, beantworten Sie Fragen, und lösen Sie Probleme schneller. Schwerwiegender Fall Verwalten Sie komplexe Fälle, die Informationen zu einem bestimmten Problem umfassen, das sich gleich auf mehrere Kunden auswirkt. Virtual Agent Nutzen Sie einen intelligenten Chatbot, um Kundenprobleme schneller zu lösen.
Führungskraft im Bereich Vertriebssupport Verbessern Sie die Beziehungen mit Vertriebspartnern, optimieren Sie die Kommunikation, und ermöglichen Sie eine effiziente Problemlösung. So können Sie die Gesamtleistung und -zufriedenheit im Vertrieb steigern.
Händlerportal Bieten Sie Selfservice-Funktionen und Echtzeitkommunikation sowie Unterstützung bei Anfragen zu Produkten, Services und Abonnements. Serviceorientierte Installationsbasis Verfolgen Sie Produktkäufe in jeder Branche und an jedem Standort. Communities Vernetzen Sie Kunden und Mitarbeiter in unterschiedlichen Abteilungen, um schneller Antworten zu finden und Probleme zu lösen.
Führungskraft im Bereich Vertrieb Fördern Sie das Wachstum durch neue Abonnements und Services. Verwalten Sie den Angebotslebenszyklus, und vermeiden Sie entgangene Vertriebschancen oder Auftragsverzögerungen.
Opportunity-Management Überzeugen Sie mehr potenzielle Kunden, indem Sie ihre Bedürfnisse verstehen und zeitnahe Produktempfehlungen anbieten. Anforderungsanalyse Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern einen Produktauswahl-Leitfaden sowie zugehörige Vorlagen bereit, damit sie einfacher relevante Empfehlungen aussprechen können. Kanban-Ansicht Überwachen Sie Bestellungen von der Abfahrt Ihres Lieferanten bis hin zur Ankunft beim Kunden.
Pläne und Pakete
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Vorteile Commercial Operations für die Produktion vereinfacht Arbeitsprozesse, um Sie bei der Lösung von Geschäftsproblemen zu unterstützen. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Wir bieten maßgeschneiderte Services und unübertroffenen Support. Ganz gleich, welchen Workflow Sie vereinfachen möchten – wir haben ein Paket und einen Preisplan für Sie. Für individuelles Angebot kontaktieren
Paketoptionen Holen Sie sich genau die Tools, die Sie brauchen – mit dem Paket von Commercial Operations für die Produktion, das Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Scrollen Sie nach unten, um einige der Funktionen in den einzelnen Paketen zu sehen.  
Commercial Operations für die Produktion – Standard Für wachsende Fertigungsunternehmen, die echte Wirkung erzielen wollen Commercial Operations für die Produktion – Core Kundenservice-Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    Engagement Messenger   Communities Digital-Portfoliomanagement Universal-Anforderung
Commercial Operations für die Produktion – Professional Für Fertigungsteams und Unternehmen, die Vertrieb, Support und Servicebetrieb effektiv verwalten müssen Commercial Operations für die Produktion – Core Kundenservice-Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    Engagement Messenger   Communities Digital-Portfoliomanagement Universal-Anforderung Commercial Operations für die Produktion – Anwendungen Performance Analytics Kontinuierliche Verbesserung  Proaktiver Kundenservice Outgesourcter Kundenservice Predictive Intelligence Virtual Agent  Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Mobiles Publishing  DevOps Change-Geschwindigkeit DevOps Config
Commercial Operations für die Produktion – Enterprise Für strategische Fertigungspartner, die eine umfassende Vertriebs- und Service-Experience benötigen, um ihre Ziele zu erreichen und mittels Automatisierung zu skalieren Commercial Operations für die Produktion – Core Kundenservice-Management  IT Service Management  Walk-Up Experience    Engagement Messenger   Communities Digital-Portfoliomanagement Universal-Anforderung Commercial Operations für die Produktion – Anwendungen Performance Analytics Kontinuierliche Verbesserung  Proaktiver Kundenservice Outgesourcter Kundenservice Predictive Intelligence Virtual Agent  Arbeitsbereich für Lieferantenmanager Mobiles Publishing  DevOps Change-Geschwindigkeit DevOps Config Personaloptimierung   Process Mining
 Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen
Wichtige Funktionen von Commercial Operations für die Produktion Service Bridge Bieten Sie Ihren Enterprise-Kunden eine integrierte Experience mithilfe vernetzter Workflows. Now Assist für Commercial Operations für die Produktion Steigern Sie die Produktivität mit generativen KI-Funktionen auf der ServiceNow AI Platform. Configure Price Quote (CPQ) Erstellen Sie präzise und genaue Angebote für Kunden durch den Einsatz fortschrittlicher Softwarelösungen und Automatisierungsfunktionen.
Schnelle Ergebnisse ServiceNow Impact Steigern Sie die Akzeptanz, optimieren Sie die Plattformintegrität und genieren Sie schneller Nutzen. Testen Sie unser Produkt, das das Beste aus menschlicher Leistung und KI vereint. Support Erhalten Sie Unterstützung, wo immer Sie sind. Durchsuchen Sie unsere Knowledge Base nach Lösungen für häufige Probleme, Best Practices und mehr.   Services von Experten Das ServiceNow-Expertenteam unterstützt Sie bei der Implementierung, bei der Optimierung der Instanzintegrität und bei allem anderen, was Sie für den Erfolg brauchen. Schulung und Zertifizierung Wenn Sie unsere Schulungen absolvieren, können Sie Wissen in messbare Ergebnisse verwandeln. Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung.   Partner Steigern Sie den Mehrwert mit dem richtigen ServiceNow-Partner, der über das richtige Fachwissen für Ihre Geschäftsbedürfnisse verfügt. Community Vernetzen Sie sich, tauschen Sie sich aus, lernen Sie dazu und arbeiten Sie mit über 600.000 Gleichgesinnten in der Now Community zusammen.   Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen.  
Ressourcen 
Bericht lesen Erfahren Sie, wie Sie Vertrieb, Support und Servicebetrieb optimieren und gleichzeitig die Kunden- und Partner-Experience verbessern können. Zum E-Book Erfahren Sie, wie Sie die Kunden-Experience verbessern und gleichzeitig Kosten senken können. Aktuelles Release Die ServiceNow AI Platform verbindet Menschen, Funktionen und Systeme im gesamten Unternehmen. Sehen Sie sich die neuesten Anwendungen und Funktionen an.
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Videos Commercial Operations für die Produktion – Demo (7:19)
Erfolgreiche ServiceNow-Kundenreferenzen Erfahren Sie, wie andere Unternehmen Prozesse optimieren, um die Effizienz zu steigern und die Anwender-Experience zu verbessern. Alle Referenzen ansehen Dräger ersetzte seine heterogenen und komplexen Kundenmanagement-Prozesse durch ein Selfservice-Kundenportal. Kundenbericht lesen Coca-Cola European Partners optimiert den Betrieb, automatisiert manuelle Prozesse und verbessert die Vertriebseffizienz. So funktioniert’s
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