Process Mining Übersicht Abonnements und Pakete Erste Schritte
Produkt Process Mining Beschleunigen Sie Workflow-Verbesserungszyklen mit Prozessintelligenz im geschlossenen Kreislauf. Bieten Sie Mitarbeitern und KI-Agenten nativen Ausführungskontext aus der echten Welt genau da, wo Workflows ausgeführt werden. Demo ansehen Zum Datenblatt
The world works with ServiceNowTM
Wie funktioniert Process Mining? Es analysiert nativ die Ausführungsprotokolle von System-Audits und KI-Agenten – ohne Datenextraktion oder -vorbereitung. Es bildet jeden Schritt, jede Sequenz und jede Variante ab, um zu zeigen, wie Workflows tatsächlich ausgeführt werden, um Engpässe, Abweichungen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. Webinar ansehen
Vorteile von Process Mining Die Verbesserungsschleife schließen Erfahren Sie, wie Workflows ausgeführt werden. Treffen Sie Entscheidungen mit Workflow-Ausführungskontext. Nutzen Sie Verbesserungsmöglichkeiten. Steuern Sie KI und KPIs. Alles auf einer einzigen Plattform. Video CTA Mehr erfahren Agentenbasierte Workflows optimieren Erfahren Sie, was Orchestratoren, Agenten und Tools in der Produktion tatsächlich leisten. Erkennen Sie Abweichungen, Halluzinationen und leistungsschwache Tools frühzeitig, bevor es zu Eskalationen kommt. Video CTA Webinar ansehen Die KI-Kontrollstelle erweitern Fügen Sie der KI-Kontrollstelle von ServiceNow eine Process Intelligence-Schicht hinzu, um zu sehen, wo Governance-Schritte umgangen werden, Genehmigungen ausgesetzt werden und das Onboarding von KI-Assets ausgebremst wird. Video CTA Zum Whitepaper Transformation mit einer einzelnen Plattform Die ServiceNow AI Platform vereint KI-Agenten, Daten und Workflows auf einer zentralen, unternehmensgerechten Plattform, die auf Skalierbarkeit, Vertrauen und Effizienz ausgelegt ist. Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für Process Mining
Prozesserkennung
Innerhalb weniger Minuten sehen, wie Arbeit tatsächlich abläuft Setzen Sie mit dem Mining von ServiceNow-Workflows dort an, wo sie ausgeführt werden. Keine Daten-ETL, keine Verzögerung. Erkennen Sie Engpässe und Compliance-Lücken schnell, und erfahren Sie n der Analyst-Workbench Details. Webinar ansehen
Verbesserungsmöglichkeiten
Wissen, was behoben werden muss und warum Lassen Sie Engpässe und Compliance-Lücken automatisch erkennen. Now Assist erklärt die Ursache in einfacher Sprache und gibt Prozessverantwortlichen klare Prioritäten, ohne dass eine tiefgreifende Analyse erforderlich ist. Webinar ansehen
Zugehörige Links Now Assist
Eingebettete Einblicke
Gründe für alle KPIs verstehen Gelangen Sie mit einem Klick von einer Plattform Analytics-KPI ins Process Mining. Erkennen Sie Ursachen, ohne das Tool zu wechseln. Betten Sie Einblicke und Prozesszuordnungen in Dashboards von Arbeitsbereichen ein. Webinar ansehen
Zugehörige Links Platform Analytics
Task Mining
Desktop-Engpässe in KI-Agenten verwandeln Wenn Process Mining unnötig viele manuelle Berührungspunkte erkennt, erfasst Task Mining die Desktop-Aktivitäten – in E-Mails, Excel und Browsern – und generiert KI-Agenten-Blueprints, um Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten. Webinar ansehen
Zugehörige Links KI-Agenten von ServiceNow
Lösungsintelligenz
Lösungsmuster erkennen und automatisieren Now Assist analysiert unstrukturierte Arbeitsnotizen, um Übergangsverzögerungen zu diagnostizieren, Arbeit nach Kundenabsicht zu kategorisieren, schrittweise Lösungen zu rekonstruieren und Einsatzmöglichkeiten für KI-Agenten, Playbooks oder andere Automatisierungen zu identifizieren. Webinar ansehen
Mehrdimensionales Mining
Sehen, wie Workflows über mehrere Prozesse hinweg ablaufen Visualisieren Sie komplexe Workflows wie das HR-Onboarding, bei denen sich mehrere Teilaufgaben und Anforderungen über verschiedene Tabellen erstrecken. Legen Sie vor- und nachgelagerte Abhängigkeiten in einer Ansicht offen. Webinar ansehen
UNSERE KUNDEN Branchenführer verlassen sich auf ServiceNow Alle Kundenreferenzen ansehen 30 % schnellere Lösung von Fällen Video CTA Kundenreferenz ansehen 10 % Verbesserung der IT-Service-Selbstlösungsrate Video CTA Unser Erfolgsrezept Video ansehen (2:22) 26 % weniger Incidents Video CTA Unser Erfolgsrezept
Process Mining für externe Daten ServiceNow-Workflows lassen sich über jede Unternehmens-App vernetzen. Process Mining nutzt Workflow Data Fabric, um externe Audit-Protokolle für End-to-End-Transparenz zu extrahieren. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen Webinar Die 10 wichtigsten Funktionen von ServiceNow Process Mining Erhalten Sie einen kurzen Überblick über ServiceNow Process Mining. Lernen Sie die Kernfunktionen kennen, und erfahren Sie, wie Sie schnell Einblicke in Prozesse gewinnen können. Video CTA Webinar ansehen Webinar So unterstützt Process Intelligence Ihre KI-Initiativen Video CTA Webinar ansehen Webinar Mit Process Mining die Effizienz mit KI-gestützten Sicherheitsreaktionen steigern Video CTA Webinar ansehen Webinar Process Mining für Source-to-Pay-Workflows Video CTA Webinar ansehen Webinar Process Mining für Kundenservice-Management Video CTA Webinar ansehen
Das sagt die Community Ihre Branchenkollegen haben einiges zu berichten, wenn es um die Bereitstellung skalierbarer IT-Services auf einer cloudnativen Plattform geht. Die Peer Insights von Gartner bieten Ihnen unvoreingenommenes, ehrliches Feedback. Lesen Sie die Diskussion, und erfahren Sie, wie Sie die Produktivität Ihres Unternehmens steigern und gleichzeitig Silos beseitigen. Bewertungen lesen
ServiceNow-Ökosystem nutzen Entdecken Sie unsere Lerntools, unsere Community sowie unsere Partnerangebote, und nehmen Sie den Support in Anspruch, den Sie benötigen. Schulung und Zertifizierung Fördern Sie Ihre Karriere mit einer weltweit anerkannten ServiceNow-Zertifizierung. Partner Finden Sie einen ServiceNow-Partner, der über das Fachwissen verfügt, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Produktdokumentation Erfahren Sie, wie Sie mit unseren Produkten arbeiten, finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, und erkunden Sie die Produkte nach Versionen. Community Werden Sie Teil unserer Community, um mit anderen Anwendern über ServiceNow-Lösungen zu sprechen, Ideen zu teilen und zu networken.
ServiceNow Impact® Holen Sie sich den Support und das Fachwissen, das Sie benötigen, um schnell einen Mehrwert zu generieren. Mit einem auf Sie zugeschnittenen Erfolgsplan erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen. Mehr über Impact
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist Process Mining?
Mit Process Mining werden Ereignisprotokolldaten aus Unternehmenssystemen genutzt, um zu zeigen, wie Prozesse tatsächlich ausgeführt werden. Dabei werden Engpässe, Variationen und Ineffizienzen aufgedeckt, die bei herkömmlichen Analysen oft übersehen werden.
Welche Vorteile bietet Process Mining?
Process Mining bietet Mitarbeitern und KI-Agenten faktenbasierte Transparenz darüber, wie die Arbeit tatsächlich abläuft. So werden Engpässe, Compliance-Lücken, Nachbesserungsschleifen und Automatisierungsmöglichkeiten mit großem Potenzial aufgedeckt.
Warum ist Process Mining für agentenbasierte KI unerlässlich?
KI-Agenten funktionieren mit genauem Prozesskontext am besten. Process Mining zeigt, wie die Arbeit tatsächlich abläuft, wo Ausnahmen auftreten und welche Richtlinien gelten. Das trägt dazu bei, Abweichungen und unzuverlässiges Verhalten zu reduzieren.
Was ist Task Mining?
Beim Task Mining werden Anwendungs- und Browser-Ereignisprotokolle auf dem Desktop erfasst, um manuelle Aufgaben – Klicks, Tastenanschläge, Wechsel zwischen Apps – zu registrieren, die von Unternehmenssystemprotokollen nicht aufgezeichnet werden.
Was sind gängige Anwendungsfälle für Process Mining?
Beschaffung, IT-Servicebereitstellung, Order-to-Cash, HR-Onboarding und Compliance-Überwachung – jeder Prozess mit hohem Durchsatz, bei dem Verzögerungen, Nachbesserungen oder Richtlinienverstöße echte Kosten verursachen.
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