ServiceNow Service Level Management (SLM) ist ein IT-Plattform-Funktionspaket, mit dem Sie Servicezusagen zwischen IT, Service Providern und Kunden verwalten.
Service Level Management Verwalten Sie Servicezusagen zwischen Service Providern und Kunden, um optimale Experiences bereitzustellen. Messen Sie die Leistung, um zu gewährleisten, dass Servicelevel erfüllt oder übertroffen werden.
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Vorteile von Service Level Management Kundenzufriedenheit steigern, Erfüllen Sie die Erwartungen an Serviceverfügbarkeit und -qualität, um für zufriedene Kunden zu sorgen. Serviceproblemen zuvorkommen Ermitteln Sie Trends und Muster frühzeitig, um SLA-Verletzungen oder Serviceverschlechterungen zu verhindern. Beziehung zu Service Providern verbessern Stimmen Sie Ihre Service Provider durch gemeinsame Erwartungen und genaue Berichte auf Ihr Unternehmen ab. Organisation verbessern Verschaffen Sie sich mit detaillierten Visualisierungen und wichtigen Metriken einen besseren Überblick über Ihre aktiven SLAs.
Funktionen von Service Level Management Zentralisiertes SLA-Management Dokumentieren Sie SLAs, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträge mit Drittparteien an einem zentralen Ort. Visuelle Servicezeitleiste Erhalten Sie Tools, um proaktiv gefährdete SLAs zu verwalten und Veränderungen zu untersuchen. Zeigen Sie den Fortschritt bei spezifischen Aufgaben sowie die zugehörigen SLAs an. SLA-Flows Konfigurieren Sie SLA-Flows mit einer einfachen Drag-and-Drop-Schnittstelle. Sorgen Sie für Einheitlichkeit, und reduzieren Sie SLA-Verletzungen. Integration von Kernprozessen Verwalten Sie Aufgaben kinderleicht: Integrieren Sie passende ServiceNow®-Apps, um Kernprozesse zu automatisieren und zu zentralisieren.
Zusätzliche Funktionen SLA-Timer Verfolgen Sie den Zeitaufwand für Aufgaben gemäß SLA, und erhalten Sie Warnungen über potenzielle SLA-Verletzungen. Detaillierte SLA-Definitionen Definieren Sie Zeitpunkt, Bedingungen, Flows und andere Informationen, die zum Erstellen und Voranbringen von SLAs für Aufgaben erforderlich sind. Benachrichtigungen für Benutzer Legen Sie ganz einfach SLA-Anforderungen fest, und senden Sie automatisch Benachrichtigungen über Anfragen oder Incident-Status. Echtzeit-Statusaktualisierungen Bieten Sie Verbrauchern und Anbietern Leistungstransparenz mithilfe von Erwartungen und Aktualisierungen. Berichterstellung Erhalten Sie betriebliche Einblicke mit konfigurierbaren, rollenbasierten Dashboards, integrierten Metriken und Umfragen. Analytik Graben Sie tiefer, um Trends vorauszuahnen und Serviceverbesserung- und Schulungsmöglichkeiten zu finden.
Ressourcen Alle Ressourcen anzeigen E-Books Die menschliche Seite des IT‑Servicemanagements Fallstudien Alectra unterstützt Strategie für Fusionen und Übernahmen mit ServiceNow Das IT Service Management der Flight Centre Travel Group hebt ab mit ServiceNow TAL Apparel erzielt mit ServiceNow herausragenden Kundenservice Lösungsprofile ServiceNow ITSM-Übersicht
So erhalten Sie Service Level Management

Service Level Management ist mit der ServiceNow AI Platform erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.

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Was für Sie auch von Interesse sein könnte Performance Analytics Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen. Change Management Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle. Berichterstellung Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards. Request Management Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.
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