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Service Level Management

Verwalten Sie Servicezusagen zwischen Service Providern und Kunden, um optimale Experiences bereitzustellen. Messen Sie die Leistung, um zu gewährleisten, dass Servicelevel erfüllt oder übertroffen werden.

Vorteile von Service Level Management

Kundenzufriedenheit steigern,

Erfüllen Sie die Erwartungen an Serviceverfügbarkeit und -qualität, um für zufriedene Kunden zu sorgen.

Serviceproblemen zuvorkommen

Ermitteln Sie Trends und Muster frühzeitig, um SLA-Verletzungen oder Serviceverschlechterungen zu verhindern.

Beziehung zu Service Providern verbessern

Stimmen Sie Ihre Service Provider durch gemeinsame Erwartungen und genaue Berichte auf Ihr Unternehmen ab.

Organisation verbessern

Verschaffen Sie sich mit detaillierten Visualisierungen und wichtigen Metriken einen besseren Überblick über Ihre aktiven SLAs.

Funktionen von Service Level Management

Run SLM with SLAs, OLAs, and UC definitions in one place

Zentralisiertes SLA-Management

Dokumentieren Sie SLAs, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträge mit Drittparteien an einem zentralen Ort.

Viewing SLM task progress in the visual service timeline

Visuelle Servicezeitleiste

Erhalten Sie Tools, um proaktiv gefährdete SLAs zu verwalten und Veränderungen zu untersuchen. Zeigen Sie den Fortschritt bei spezifischen Aufgaben sowie die zugehörigen SLAs an.

SLA-Flows

Konfigurieren Sie SLA-Flows mit einer einfachen Drag-and-Drop-Schnittstelle. Sorgen Sie für Einheitlichkeit, und reduzieren Sie SLA-Verletzungen.

Integrate with core processes to reduce SLM workloads

Integration von Kernprozessen

Verwalten Sie Aufgaben kinderleicht: Integrieren Sie passende ServiceNow^®-Apps, um Kernprozesse zu automatisieren und zu zentralisieren.

Zusätzliche Funktionen

SLA-Timer

Verfolgen Sie den Zeitaufwand für Aufgaben gemäß SLA, und erhalten Sie Warnungen über potenzielle SLA-Verletzungen.

Detaillierte SLA-Definitionen

Definieren Sie Zeitpunkt, Bedingungen, Flows und andere Informationen, die zum Erstellen und Voranbringen von SLAs für Aufgaben erforderlich sind.

Benachrichtigungen für Benutzer

Legen Sie ganz einfach SLA-Anforderungen fest, und senden Sie automatisch Benachrichtigungen über Anfragen oder Incident-Status.

Echtzeit-Statusaktualisierungen

Bieten Sie Verbrauchern und Anbietern Leistungstransparenz mithilfe von Erwartungen und Aktualisierungen.

Reporting

Erhalten Sie betriebliche Einblicke mit konfigurierbaren, rollenbasierten Dashboards, integrierten Metriken und Umfragen.

Analytics

Graben Sie tiefer, um Trends vorauszuahnen und Serviceverbesserung- und Schulungsmöglichkeiten zu finden.

Service Level Management is on the Now Platform

So erhalten Sie Service Level Management

Service Level Management ist mit der Now Platform^® erhältlich. Erstellen Sie Workflows, die Menschen, Funktionen und Systeme mit der Plattform der Plattformen für das digitale Geschäft verbinden.

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Was für Sie auch von Interesse sein könnte

Performance Analytics

Sagen Sie Trends vorher, priorisieren Sie Ressourcen, und verbessern Sie Abläufe kontinuierlich mit Echtzeitanalysen.

Change Management

Beschleunigen Sie Änderungen durch automatisierte Genehmigungen bei voller Kontrolle.

Reporting

Erstellen und verteilen Sie bei Bedarf und in Echtzeit individualisierte Berichte und Dashboards.

Request Management

Stellen Sie Mitarbeitern ein intuitives Selfserviceportal bereit, das auf allen Geräten funktioniert.

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Hier erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und erfahren, wie ServiceNow Ihnen bei der Unternehmenstransformation mit modernen digitalen Workflows hilft.

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