Beginnen Sie jetzt mit der Ausbildung von Citizen Developers. Vermitteln Sie ihnen in einer kontrollierten Umgebung die nötigen Regeln und Tools – mit einem Citizen Development-Pilotprojekt.
Citizen Development Program Planung Der Pilot Skalieren
Entwickeln Sie Ihr Pilotprojekt Beginnen Sie jetzt mit der Ausbildung von Citizen Developers. Vermitteln Sie ihnen in einer kontrollierten Umgebung die nötigen Regeln und Tools. Jetzt starten Weitere Schulungen
Testen Sie Ideen und Prozesse mit einem Pilotprojekt. Fangen Sie klein an, und profitieren Sie beim Ausbau des Projektumfangs von der Lernkurve der Citizen Developers. Gewährleisten Sie beim Aufbau von Fähigkeiten die nötige Governance.
Starten Sie mit einem Konzeptnachweis Schulung
Schulung Implementieren Sie Ihre Schulungspläne im Rahmen des Pilotprojekts. Weisen Sie die richtigen Rollen zu, und lassen Sie Inhalte von IT-Administratoren kuratieren. Legen Sie fest, wie Sie den Support skalieren möchten. Mehr erfahren
Richtige Umgebung
Richtige Umgebung Die Apps, die Ihr Unternehmen verwendet, sollten in der Entwicklerinstanz Ihrer Organisation erstellt werden, um sorgfältige Tests und eine sichere Bereitstellung zu gewährleisten.
Auswahl des Pilotprojekts
Auswahl des Pilotprojekts Wählen Sie das Pilotprojekt sorgfältig aus. Sie können verschiedene Komponenten automatisieren, um Workflows zu optimieren und die Effizienz zu steigern: einfache Formulare, Aufgabenmanagement, wiederholbare Prozesse, Excel-Tabellen usw.
Der richtige Anwendungsfall Wählen Sie die Anwendungsfälle aus, die am besten zu den Kriterien aus dem Planungsprozess passen. Zum Workbook
Investieren Sie in Ihre Citizen Developers Alle ausklappen Collapse All Orientierung und Schulung

Schulen Sie Citizen Developers in Best Practices und ServiceNow-Funktionen, und bieten Sie ihnen kontinuierliche Unterstützung. Implementieren Sie standardisierte Entwicklungsleitlinien, um innerhalb der Citizen Developer-Community und im Rahmen des Pilotprojekts eine einheitliche Entwicklung zu gewährleisten.

Machen Sie Citizen Developers mit Ihrer Technologie vertraut. Ihre Schulungsangebote rund um die Now Platform® sollten Folgendes beinhalten:

  • Orientierungsphase
  • Funktionalitätsübersicht
  • Anleitung zur Anwendungsentwicklung
  • Verwendung einer persönlichen Entwicklungsinstanz
  • Praktische Schulung und Unterstützung
  • Leit- und Richtlinien
  • Prozess, Support und Genehmigungen

Zeichnen Sie Schulungssitzungen auf, und stellen Sie sie als On-Demand-Inhalt zur Verfügung. Stellen Sie zusätzlich zu den ServiceNow-Schulungsinhalten Materialien und Dokumentation bereit, damit Citizen Developers sich im Entwicklerportal auf die Erstellung ihrer ersten App vorbereiten können.
Ideenbewertung

Testen Sie den Prozess zur Ideenfindung und Bedarfsermittlung im Rahmen des Pilotprojekts. Nachdem die Rollen und Verantwortungsbereiche definiert wurden, sollten sich Ihre Teams auf die wichtigsten Ziele konzentrieren, darunter:

  • Ideen und Bedarf bewerten
  • Ideen und Geschäftsprioritäten gegeneinander abwägen
  • Business Cases
  • Technische Machbarkeit
  • Potenzielle Kosten
  • Funktionsübergreifende Synergien
  • Kontrollierte Öffnung von Now Platform im Unternehmen

Ideen lassen sich am besten über ein Portal verwalten, in dem Citizen Developers ihre App-Vorschläge zur Bewertung und Genehmigung einreichen können. Im Portal werden die nötigen Details erfasst, um die optimale Abstimmung mit folgenden Punkten zu gewährleisten:

  • Geschäftsbedürfnisse
  • Technische Machbarkeit
  • Datenanforderungen
  • Bedarfsmanagement

ServiceNow bietet im Rahmen unseres App Engine Studio-Angebots einen anpassbaren App-Erfassungskatalog.
Zugriff auf Tools

Aktivieren Sie die Tools, die Ihre Citizen Developers brauchen. Das umfasst den Zugriff auf sämtliche Tools, Daten, Richtlinien und Prozesse, die für die Entwicklung einer App erforderlich sind. Gewährleisten Sie außerdem die Sicherheit und Zugriffskontrolle im Einklang mit Ihren Unternehmensrichtlinien.

Die Toolset-Prüfungen und -Orientierung fanden bereits im Rahmen der Vorabschulungen statt. Ihre Citizen Developers arbeiten also möglicherweise schon mit einem oder mehreren der folgenden Entwicklungstools:

Stellen Sie Citizen Developers Vorlagen aus App Engine Studio bereit, damit sie schnell mit der Entwicklung eigener Apps beginnen können. Und mit einer Bibliothek aus Leistungs- und Wert-KPIs lässt sich der Nutzen, den die jeweilige App dem Unternehmen erbringt, ganz leicht nachweisen.
Community und Support

Zu Beginn des Pilotprojekts sollten IT-Administratoren und der Programmverantwortliche verschiedene Supportkanäle implementieren: Bauen Sie in Yammer, Slack, Teams oder einem internen Kommunikationstool Ihrer Wahl eine Citizen Developer-Community auf. So können IT-Administratoren und Citizen Developers regelmäßig miteinander kommunizieren – ganz einfach und unabhängig vom Standort. Außerdem können Citizen Developers hier Fragen und Inhalte durchsuchen, um selbst Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, die bereits zuvor beantwortet wurden.

„Geschäftszeiten“ für IT-Administratoren festzulegen, ist eine gute Möglichkeit, um Zeit zur Unterstützung der Citizen Developers einzuplanen. Indem Sie ein oder zwei Stunden pro Woche speziell für diesen Support freihalten, erreichen Sie Folgendes:

  • Forum für Citizen Developers, in dem sie ausführlichere Fragen stellen können
  • Ansatz, um schnell Antworten zu erhalten
  • Fokuszeit für die IT mit weniger Ad‑hoc-Anfragen
  • Quelle mit Inhalten zur Erstellung von Selbsthilfe-Dokumenten

Motivierte und optimal unterstützte Citizen Developers bauen immer mehr Selbstvertrauen auf, indem sie ständig dazulernen und für ein erfolgreicheres Pilotprojekt und Programm sorgen.
PILOTPROJEKT Verwaltung des Pilotprojekts Wenden Sie im Pilotprojekt dieselben Best Practices, Richtlinien und Standards wie bei jeder anderen Anwendung an. Profis an Bord holen
Lassen Sie Citizen Developers von professionellen Entwicklern unterstützen und leiten. Profis an Bord holen
Lassen Sie Citizen Developers von professionellen Entwicklern unterstützen und leiten.
Professionelle Entwickler spielen bei der Ausbildung von Citizen Developers eine entscheidende Rolle. Sie dienen ihnen als Mentoren und beraten sie in folgenden Punkten:
  • Best Practices
  • Codeüberprüfungen
  • IT‑Richtlinien und -Standards
  • Komplexere Aspekte der App
Beteiligen Sie die professionellen Entwickler insbesondere an der Pilotphase an der Programmplanung. In dieser Phase beginnen Citizen Developers die Schulung für die Tools und Prozesse in Ihrem Unternehmen.

Durch die Zusammenarbeit mit professionellen Entwicklern entsteht eine weitere „Governance“-Ebene für Citizen Developers. Professionelle Entwickler können Kurskorrekturen vornehmen, wenn Citizen Developers sich verrannt haben.
Modell vereinfachen
Verwenden Sie das bestehende IT‑Governance-Modell und passen Sie es für Citizen Developers an. Modell vereinfachen
Nutzen Sie bestehende Unternehmensstandards, um die Governance zu formen.
Verwenden Sie Ihr aktuelles Governance-Modell als Ausgangspunkt, und ergänzen Sie es durch Änderungen und IT-Kontrollen für Citizen Developers. Geschäftskunden fühlen sich von strenger Governance und intensiven Genehmigungszyklen möglicherweise erdrückt. Um sie zur Programmteilnahme zu ermutigen, können Sie ein „schlankes“ Modell implementieren, das Sie im Rahmen des Pilotprojekts und speziell für Citizen Developers verwenden können.

Fördern Sie Interesse und Innovation mit einem Governance-Modell, das Folgendes ermöglicht:
  • IT‑Bewertung und Zuweisung von Projekten
  • IT‑Prüfungen von Sandbox-Tests
  • IT‑Kontrolle über Bereitstellungen in Produktionsumgebung
  • Schnellere Entwicklung der Kompetenzen von Citizen Developers
Prozess optimieren
Bewerten Sie im Rahmen des Pilotprojekts, was am besten funktioniert, und optimieren Sie Ihren Prozess entsprechend. Prozesse optimieren
Planen Sie zu Beginn des Pilotprojekts Kontingente ein und entwickeln Sie die nötigen Prozesse.
Bereiten Sie sich darauf vor, die Governance- und Programmpläne anzupassen, wenn Sie das Pilotprojekt starten. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um Standards zu besprechen und zu vereinbaren, damit sie nicht später zum Problem werden.

Untersuchen Sie Prozesse, die von der Governance betroffen sind, und ermitteln Sie, wo Änderungen erforderlich sind:
  • Ideenfindung
  • Entwicklungsprozess
  • Release Management (Releasemanagement)
Kick-off des Pilotprojekts
Implementieren Sie zu Beginn des Pilotprojekts Pläne und Prozess zur Anleitung. Kick-off des Pilotprojekts
Entwickeln und testen Sie Ihre Governance, bevor Sie sie skalieren und optimieren.
Starten Sie das Pilotprojekt mit einem Kick-off, um alle Teilnehmer hinsichtlich Erwartungen, Zeitplan, Anlaufstellen für Hilfe und Ziele des Pilotprojekts auf den gleichen Stand zu bringen. Holen Sie Feedback von den Teams ein, um Programm und Prozesse zu verbessern. Und stellen Sie die nötige Dokumentation für den Prozess bereit, um zu gewährleisten, dass alle Beteiligten über folgende Punkte informiert sind:
  • Governance
  • Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Berechtigungsvergabe
  • Benennungskonventionen für Anwendungen und Komponenten
  • Standards für die Benutzer-Experience
  • Einschränkungen bei Datenweitergabe sowie Integrationsregeln
  • Sicherheitsleitlinien
  • Wartung und Auditing
  • Protokoll- und Tooltests
  • Schulungsanforderungen
In dieser Phase können IT-Administratoren Leitlinien testen. Während das Pilotprojekt voranschreitet, sollte das Team bewerten, ob die vorhandene Governance ausreicht, und gegebenenfalls Änderungen vornehmen.

Anschließend aktivieren IT‑Administratoren das Sicherheitsmodell und die Toolsets und verwalten die manuellen DevOps-Prozesse.

Erfahren Sie mehr über die Überwachung und Verwaltung von Anfragen im App Engine Management Center.
Kein Code, kein Problem

Medtronic entwickelte ein Citizen Development-Programm, um die Kapazität der App-Entwicklung zu steigern und die digitale Transformation zu beschleunigen.

 So funktioniert‘s
Geballte Kompetenz Steigern Sie die Entwicklungsgeschwindigkeit und managen Sie Risiken mit einem Kompetenz- und Innovationszentrum (CoEI, Center of Excellence and Innovation) von ServiceNow. So funktioniert‘s
Ressourcen Workbooks Erste Schritte mit ServiceNow-Governance Schulung Citizen Developer-Schulung in App Engine Studio ServiceNow: Kernkompetenzen von Citizen Developers
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