Entwickeln Sie Ihr Pilotprojekt

Schulen Sie Citizen Developers in Best Practices und ServiceNow-Funktionalität und bieten Sie ihnen kontinuierliche Unterstützung. Implementieren Sie standardisierte Entwicklungsleitlinien, um innerhalb der Citizen Developer-Community und im Rahmen des Pilotprojekts eine einheitliche Entwicklung zu gewährleisten.

Sorgen Sie dafür, dass Citizen Developers sich mit Ihrer Technologie vertraut machen können. Die entsprechenden Schulungsangebote rund um Now Platform® sollten Folgendes beinhalten:

• Orientierungsphase
• Funktionalitätsübersicht
• Anleitung zur Anwendungsentwicklung
• Verwendung einer persönlichen Entwicklungsinstanz
• Praktische Schulung und Unterstützung
• Leit- und Richtlinien
• Prozess, Support und Genehmigungen

Zeichnen Sie Schulungssitzungen auf und stellen Sie sie als On-demand-Inhalt zur Verfügung. Stellen Sie zusätzlich zu den ServiceNow-Schulungsinhalten Materialien und Dokumentation bereit, damit Citizen Developers sich im Entwicklerportal auf die Erstellung ihrer ersten App vorbereiten können.

Testen Sie die Prozesse zur Ideenfindung und Bedarfsermittlung im Rahmen des Pilotprojekts. Und nachdem die Rollen und Verantwortungsbereiche definiert wurden, sollten sich Ihre Teams auf die wichtigsten Ziele konzentrieren, darunter:

• Ideen und Bedarf bewerten
• Ideen und Geschäftsprioritäten gegeneinander abwägen
• Business Cases
• Technische Machbarkeit
• Potenzielle Kosten
• Funktionsübergreifende Synergien
• Kontrollierte Öffnung von Now Platform im Unternehmen

Ideen lassen sich am besten über ein Portal verwalten, in dem Citizen Developers ihre App-Vorschläge zur Bewertung und Genehmigung einreichen können. Das Portal erfasst die nötigen Details, um die optimale Abstimmung mit folgenden Punkten zu gewährleisten:

• Geschäftsbedürfnisse
• Technische Machbarkeit
• Datenanforderungen
• Bedarfsmanagement

ServiceNow bietet im Rahmen unseres App Engine Studio-Angebots einen anpassbaren App-Erfassungskatalog.

Stellen Sie die Tools bereit, die Ihre Citizen Developers brauchen. Das umfasst den Zugriff auf sämtliche Tools, Daten, Richtlinien und Prozesse, die für die Entwicklung einer App erforderlich sind. Gewährleisten Sie die Sicherheit und Zugriffskontrolle gemäß Ihren Unternehmensrichtlinien.

Die Toolset-Prüfung und -Orientierung fand bereits im Rahmen der Vorabschulungen statt. Ihre Citizen Developers arbeiten also möglicherweise schon mit einem oder mehreren der folgenden Entwicklungstools:

• App Engine Studio
• Integration Hub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automatisiertes Test-Framework
• Quellcodeverwaltung
• Flow Designer

Stellen Sie Citizen Developers Vorlagen aus App Engine Studio bereit, damit sie schnell eigene Apps entwickeln können. Und mit einer Bibliothek aus Leistungs- und Wert-KPIs lässt sich der Nutzen, den die jeweilige App dem Unternehmen erbringt, ganz leicht nachweisen.

Zu Beginn des Pilotprojekts sollten IT‑Administratoren und der Programmverantwortliche verschiedene Supportkanäle implementieren. Bauen Sie in Yammer, Slack, Teams oder einem internen Kommunikationstool Ihrer Wahl eine Citizen Developer-Community auf. So können IT‑Administratoren und Citizen Developers regelmäßig miteinander kommunizieren – ganz einfach und unabhängig vom Standort. Darüber hinaus können Citizen Developers hier Fragen und Inhalte durchsuchen, um selbst Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, die bereits zuvor beantwortet wurden.

„Geschäftszeiten“ für IT-Administratoren festzulegen, ist eine gute Möglichkeit, um Zeit zur Unterstützung der Citizen Developers einzuplanen. Indem Sie ein oder zwei Stunden pro Woche speziell für diesen Support freihalten, erreichen Sie Folgendes:

• Forum für Citizen Developers, in dem sie ausführlichere Fragen stellen können
• Ansatz, um schnell Antworten zu erhalten
• Fokuszeit für die IT mit weniger Ad‑hoc-Anfragen
• Quelle mit Inhalten zur Erstellung von Selbsthilfe-Dokumenten

Motivierte und optimal unterstützte Citizen Developers bauen immer mehr Selbstvertrauen auf, indem sie ständig dazulernen und für ein erfolgreicheres Pilotprojekt und Programm sorgen.