Sorgen Sie mit einem Citizen Development-Plan für die richtige Abstimmung mit bestehenden ServiceNow-Praktiken, App-Entwicklungsmethoden und Transformationszielen.
Citizen Development Program Plan Pilot Scale
Planung des Citizen Development-Programms Sorgen Sie für die richtige Abstimmung mit bestehenden ServiceNow®-Praktiken, App-Entwicklungsmethoden und Transformationszielen. Zum Workbook
Formalisieren Sie Ihre Citizen Development-Initiative, indem Sie ein Programm-Framework mit KPIs aufbauen. Und holen Sie zur Unterstützung Führungsebene und Stakeholder an Bord. Gewährleisten Sie Zuständigkeit, Messung und Teilnahme.
Schrittfolge als Anleitung zur Planung Programmverantwortliche bestimmen
Programmverantwortliche bestimmen Bestimmen Sie die Leitung für das Programm. Programmverwalter organisieren die Community, managen Schulungen, teilen Best Practices und gewährleisten die IT-Servicebereitstellung.
Unterstützung sicherstellen
Unterstützung sicherstellen Weisen Sie einen Sponsor zu, der gegenüber der Führungsebene und dem Unternehmen als Champion fungiert. Gewährleisten Sie, dass diese Person eine klare Vision des Mehrwerts vermittelt, den Citizen Development dem Unternehmen bringt, und teilen Sie ihr genau mit, welche Unterstützung Sie von ihr benötigen.
Optimale Anwendungsfälle finden
Optimale Anwendungsfälle finden Verwandeln Sie Ideen in Apps. Definieren und dokumentieren Sie die Arten von Anwendungen, die für Citizen Development geeignet sind, und stimmen Sie sie mit Ihrer Plattformstrategie ab.
Pilotprojekt planen
Pilotprojekt planen Erstellen Sie Schulungspläne sowohl für interne Richtlinien als auch für Now Platform®. Ermitteln Sie anschließend Kandidaten für das Pilotprojekt.
Planung des Programms Alle ausklappen Collapse All Identifizieren

Mit effektiver Schulung und Verwaltung kann Ihr Citizen Development-Programm zum echten Gamechanger werden. Citizen Developers können den IT‑Rückstand reduzieren und Innovation fördern. Und durch ihre Teilnahme am Programm gewinnen sie wertvolle, übertragbare Fähigkeiten und können so ihre Karriere fördern.

Gute Citizen Developer-Kandidaten erfüllen folgende Voraussetzungen:

  • Tiefgreifendes organisatorisches Verständnis
  • Prozessfachwissen
  • Fähigkeit zur Zusammenarbeit
  • Lernbegierde

Finden Sie potenzielle Programmteilnehmer anhand der Eigenschaften und Fähigkeiten, die Programmverwalter und IT‑Administratoren festlegen.
Rekrutieren

Ermitteln Sie die geeignetsten Kandidaten aus einem Team oder Geschäftsbereich oder laden Sie Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen zur Teilnahme ein. Planen Sie die Zusammenarbeit mit internen Kommunikationsteams, um das Programm über verschiedene interne Kanäle zu verbreiten.

Legen Sie Kriterien für das Pilotprojekt fest. Die perfekten Citizen Developer-Kandidaten verstehen, wie eine App funktioniert und dem Unternehmen einen Mehrwert bieten kann.

Sie sollten gewillt sein, Zeit in die App-Entwicklung zu investieren und sich mit der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Und sie sollten zustimmen, die folgenden Anforderungen zu erfüllen:

  • Fähigkeiten aufbauen und pflegen
  • Von der IT genehmigte Entwicklungspraktiken einhalten
  • An mindestens 75 % der Programm-Meetings teilnehmen
  • An praktischen Communitys teilnehmen
Schulen

Citizen Developers fehlt das technische Wissen, um sich in bestehenden Entwicklungsprozessen zurechtzufinden. IT‑Administratoren, die Ihre internen Richtlinien und Prozesse kennen, müssen entscheiden, ob und welche Änderungen für Citizen Developers nötig sind. Schulungen zu internen IT‑Richtlinien, Sicherheitsprozesses und ServiceNow-Apps sollten Teil der allgemeinen Förderung sein.

Inspirieren und motivieren Sie Ihre Citizen Developers wie folgt:

  • Orientierungs- und Onboarding-Aktivitäten
  • Now Platform-Schulungen
  • Lernangebote
  • Anerkennung

Richten Sie ein Lernprogramm ein, um die nötigen Fähigkeiten und Standards zu vermitteln, mit denen Citizen Developers aktiv zum Programm beitragen und ihre professionelle Erfahrung einbringen können.

Bieten Sie ihnen:

  • Offizielle Lernangebote und Zertifizierungen
  • Bibliothek mit Anleitungen
  • Übungsumgebungen
  • Bewertungen
Support

Planen Sie das Wachstum des Programms. Denn während sich die IT‑Entwickler auf Unternehmensprojekte konzentrieren, benötigen Citizen Developers weiterhin Unterstützung.

Stellen Sie ihnen Folgendes bereit:

  • Praktische Schulungen für Einsteiger
  • Zugang zu ServiceNow-Schulungsinhalten
  • Community für den Wissensaustausch
  • Mentoren oder Coaches
PLANEN Governance-Planung Governance ist ein Framework zur Entscheidungsfindung, das definiert, wie ServiceNow-Strategie, -Portfolio und technische Entscheidungen getroffen werden und wer für diese Entscheidungen verantwortlich ist. Grundlagen erlernen Governance-Modell
Strukturieren Sie die Entscheidungsfindung, um zu gewährleisten, dass Ihr Betriebsmodell funktioniert. Governance-Modell
Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen geschäftlichen und technischen Anforderungen.
Die Governance-Planung ist entscheidend, um Bedenken von Stakeholdern der Branche und der IT auszuräumen. Indem Sie die Leitlinien der Now Platform implementieren, schaffen Sie einen geschützten Raum, in dem Citizen Developers Innovation fördern können, ohne die Plattform zu gefährden.

Beschreiben Sie, wie die Arbeit auf der Now Platform erledigt wird, indem Sie folgende Vorgaben festlegen:
  • Möglichkeiten zur Digitalisierung von Workflows ermitteln, bewerten und priorisieren
  • Workflows einrichten, bereitstellen und ihre Einführung vorantreiben, um dem Bedarf gerecht zu werden
  • Den von Ihnen gelieferten Wert messen und Ihren Erfolg kommunizieren
Entscheiden Sie, wie Sie Citizen Development im Rahmen der Planung in Now Platform verwenden und verwalten möchten. Now Platform ist der Motor für Ihre digitale Transformation und Ihr Betriebsmodell bestimmt, wie dieser Motor läuft.
Strategische Governance
Gewährleisten Sie die anhaltende Ausrichtung der Anwendungsentwicklung auf die Roadmap-Ziele. Strategische Governance
Halten Sie die Roadmap und Ihre Vision ein.
Die Ausrichtung auf die Unternehmensvision ist ein wichtiger Schritt der strategischen Governance. Die Roadmap definiert den vorgesehenen Pfad und hilft Ihnen dabei, mit den ursprünglichen Plänen, KPIs und Programmzielen Schritt zu halten.

Die strategische Governance unterstützt Sie in folgenden Bereichen:
  • Erfolgsmessungen einrichten und überwachen
  • Budgets und Ressourcen kontrollieren
  • Zeitpläne überwachen und einhalten
Portfolio-Governance
Definieren und verwalten Sie den Prozess zur Erfassung des Anwendungsbedarfs. Portfolio-Governance
Verwalten Sie den Bedarf an neuen Apps und Services.
Gründen Sie einen Bedarfsausschuss, der Anforderungen und Verbesserungen sammelt. Mit diesen Informationen können Sie eine Roadmap entwickeln, die optimal auf die Vision Ihres Citizen Development-Programms ausgerichtet ist. Legen Sie fest, wer an Portfolio-Entscheidungen beteiligt werden muss und wie die entsprechende Gruppe fundierte Entscheidungen treffen kann.

Holen Sie für den Bedarfsausschuss ein Mitglied der Führungsebene mit an Bord und entwickeln Sie eine Charter, die Mission und Zweck des Programms beschreibt. Indem Sie vorab die Beteiligten intern auf eine Linie bringen, können Sie später einen reibungslosen Entscheidungsprozess gewährleisten.

Der Bedarfsausschuss sollte wichtige Teilnehmer aus dem gesamten Unternehmen beinhalten. Folgende Rollen eignen sich beispielsweise für die Entscheidungsfindung im Rahmen des Bedarfsausschusses:
  • Plattformarchitekt/-verantwortliche
  • Programmmanager
  • Geschäftsanalysten
  • IT-Prozess-/ Domänenverantwortliche
  • Lieferantenmanager
  • Portfolio-/ Serviceverantwortliche
  • Wichtige Lieferanten und Partner
  • Bedarfsmanager
Im Rahmen des Planungsprozesses sollten Sie festlegen, welche Entscheidungen der Bedarfsausschuss treffen wird. Hierbei sollten Sie unter anderem berücksichtigen, wie Sie Folgendes umsetzen möchten:
  • Kriterien für neue Kompetenzen, Funktionen und Konfigurationen festlegen
  • Bedarfserfassung kontrollieren
  • Genehmigungen für Änderungen mit geringem Risiko delegieren
  • Apps auswählen, die sich gut für Now Platform eignen
  • Entscheiden, was eine App zu einem guten Citizen Development-Kandidaten macht
  • Apps in Produktionsumgebung unterstützen
  • Kriterien für Apps bestimmen, die außer Betrieb genommen oder zusammengeführt werden sollen
Technische Governance
Entwickeln Sie technische Standards und Best Practices. Technische Governance
Gute Governance optimiert die Entscheidungsfindung.
Im Rahmen der Planung sollten Sie unbedingt definieren, wer für die Entscheidungsprozesse rund um die technischen Standards der Now Platform verantwortlich ist.

Indem Sie einen Ausschuss für technische Governance bilden, der sich mit der Entscheidungsfindung befasst, können Sie ein Gleichgewicht zwischen Erfahrung und Prioritäten herstellen. Dieser Ausschuss definiert die technischen Standards und Best Practices, legt die Entwicklungsprozesse fest, bietet Beratung zu Tests und Bereitstellungen an und bestimmt die Schulungsanforderungen.
Laden Sie eine Kombination aus IT‑ und Geschäfts-Stakeholdern zur Teilnahme ein. Ziehen Sie beispielsweise folgende Rollen in Betracht:
  • Plattformarchitekt
  • Plattformverantwortliche
  • IT-Domänenverantwortliche
  • Programmmanager
  • Geschäftsanalyst
  • Qualitätssicherungsleitung
  • Sicherheits-/Compliance-Leitung
  • Entwicklungsleitung
  • Benutzer-Experience-Leitung
Dokumentieren Sie die Rollen und legen Sie fest, wie sie mit Now Platform arbeiten werden – mithilfe einer Kombination aus Personae, Anwendungsbereichen und Tools. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Planung auch Sicherheits- und DevOps-Modelle.
Dreifache Steigerung der Entwicklerkapazität

Erfahren Sie, wie Jabil einen erheblichen Geschäftsnutzen erreichen konnte. Mithilfe des „Citizen Development as a Service“-Modells von Now Platform konnte das Unternehmen fast 5.000 Arbeitsstunden einsparen.

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