Schrittfolge als Anleitung zur Planung
Programmverantwortliche bestimmen
Bestimmen Sie die Leitung für das Programm. Programmverwalter organisieren die Community, managen Schulungen, teilen Best Practices und gewährleisten die IT-Servicebereitstellung.
Unterstützung sicherstellen
Weisen Sie einen Sponsor zu, der gegenüber der Führungsebene und dem Unternehmen als Champion fungiert. Gewährleisten Sie, dass diese Person eine klare Vision des Mehrwerts vermittelt, den Citizen Development dem Unternehmen bringt, und teilen Sie ihr genau mit, welche Unterstützung Sie von ihr benötigen.
Optimale Anwendungsfälle finden
Verwandeln Sie Ideen in Apps. Definieren und dokumentieren Sie die Arten von Anwendungen, die für Citizen Development geeignet sind, und stimmen Sie sie mit Ihrer Plattformstrategie ab.
Pilotprojekt planen
Erstellen Sie Schulungspläne sowohl für interne Richtlinien als auch für Now Platform®. Ermitteln Sie anschließend Kandidaten für das Pilotprojekt.
Schrittfolge als Anleitung zur Planung
Programmverantwortliche bestimmen
Bestimmen Sie die Leitung für das Programm. Programmverwalter organisieren die Community, managen Schulungen, teilen Best Practices und gewährleisten die IT-Servicebereitstellung.
Unterstützung sicherstellen
Weisen Sie einen Sponsor zu, der gegenüber der Führungsebene und dem Unternehmen als Champion fungiert. Gewährleisten Sie, dass diese Person eine klare Vision des Mehrwerts vermittelt, den Citizen Development dem Unternehmen bringt, und teilen Sie ihr genau mit, welche Unterstützung Sie von ihr benötigen.
Optimale Anwendungsfälle finden
Verwandeln Sie Ideen in Apps. Definieren und dokumentieren Sie die Arten von Anwendungen, die für Citizen Development geeignet sind, und stimmen Sie sie mit Ihrer Plattformstrategie ab.
Pilotprojekt planen
Erstellen Sie Schulungspläne sowohl für interne Richtlinien als auch für Now Platform®. Ermitteln Sie anschließend Kandidaten für das Pilotprojekt.
Planung des Programms
Mit effektiver Schulung und Verwaltung kann Ihr Citizen Development-Programm zum echten Gamechanger werden. Citizen Developers können den IT‑Rückstand reduzieren und Innovation fördern. Und durch ihre Teilnahme am Programm gewinnen sie wertvolle, übertragbare Fähigkeiten und können so ihre Karriere fördern.
Gute Citizen Developer-Kandidaten erfüllen folgende Voraussetzungen:
- Tiefgreifendes organisatorisches Verständnis
- Prozessfachwissen
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit
- Lernbegierde
Finden Sie potenzielle Programmteilnehmer anhand der Eigenschaften und Fähigkeiten, die Programmverwalter und IT‑Administratoren festlegen.
Ermitteln Sie die geeignetsten Kandidaten aus einem Team oder Geschäftsbereich oder laden Sie Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen zur Teilnahme ein. Planen Sie die Zusammenarbeit mit internen Kommunikationsteams, um das Programm über verschiedene interne Kanäle zu verbreiten.
Legen Sie Kriterien für das Pilotprojekt fest. Die perfekten Citizen Developer-Kandidaten verstehen, wie eine App funktioniert und dem Unternehmen einen Mehrwert bieten kann.
Sie sollten gewillt sein, Zeit in die App-Entwicklung zu investieren und sich mit der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Und sie sollten zustimmen, die folgenden Anforderungen zu erfüllen:
- Fähigkeiten aufbauen und pflegen
- Von der IT genehmigte Entwicklungspraktiken einhalten
- An mindestens 75 % der Programm-Meetings teilnehmen
- An praktischen Communitys teilnehmen
Citizen Developers fehlt das technische Wissen, um sich in bestehenden Entwicklungsprozessen zurechtzufinden. IT‑Administratoren, die Ihre internen Richtlinien und Prozesse kennen, müssen entscheiden, ob und welche Änderungen für Citizen Developers nötig sind. Schulungen zu internen IT‑Richtlinien, Sicherheitsprozesses und ServiceNow-Apps sollten Teil der allgemeinen Förderung sein.
Inspirieren und motivieren Sie Ihre Citizen Developers wie folgt:
- Orientierungs- und Onboarding-Aktivitäten
- Now Platform-Schulungen
- Lernangebote
- Anerkennung
Richten Sie ein Lernprogramm ein, um die nötigen Fähigkeiten und Standards zu vermitteln, mit denen Citizen Developers aktiv zum Programm beitragen und ihre professionelle Erfahrung einbringen können.
Bieten Sie ihnen:
- Offizielle Lernangebote und Zertifizierungen
- Bibliothek mit Anleitungen
- Übungsumgebungen
- Bewertungen
Planen Sie das Wachstum des Programms. Denn während sich die IT‑Entwickler auf Unternehmensprojekte konzentrieren, benötigen Citizen Developers weiterhin Unterstützung.
Stellen Sie ihnen Folgendes bereit:
- Praktische Schulungen für Einsteiger
- Zugang zu ServiceNow-Schulungsinhalten
- Community für den Wissensaustausch
- Mentoren oder Coaches
PLANEN
Governance-Planung
Governance ist ein Framework zur Entscheidungsfindung, das definiert, wie ServiceNow-Strategie, -Portfolio und technische Entscheidungen getroffen werden und wer für diese Entscheidungen verantwortlich ist.
Dreifache Steigerung der Entwicklerkapazität
Erfahren Sie, wie Jabil einen erheblichen Geschäftsnutzen erreichen konnte. Mithilfe des „Citizen Development as a Service“‑Modells von Now Platform konnte das Unternehmen fast 5.000 Arbeitsstunden einsparen.
Geballte Kompetenz
Steigern Sie die Entwicklungsgeschwindigkeit und managen Sie Risiken mit einem Kompetenz- und Innovationszentrum (CoEI, Center of Excellence and Innovation) von ServiceNow.
Ressourcen
Mit Experten sprechen
Erfolg beginnt hier: Bauen Sie mithilfe von ServiceNow ein eigenes Citizen Development-Programm auf.
Der nächste Schritt
Erfahren Sie mehr über die Pilotphase Ihres Citizen Development-Programms.