IT-Lösungen Übersicht Autonomer Servicebetrieb Autonome IT und Sicherheit
Autonomer Servicebetrieb Vereinheitlichen Sie IT-Service und -Betrieb auf einer KI-Plattform. Wechseln Sie von reaktivem Krisenmanagement zu proaktiver Prävention. Bieten Sie Zero-Touch-Unterstützung und Ausfallfreiheit. E-Book lesen
Der beste Incident ist der, der nie auftritt Brechen Sie aus diesem IT-Teufelskreis aus. KI-Spezialisten selektieren Tickets und Warnungen proaktiv und helfen bei der Lösung, um die Servicequalität und Reaktionszeiten zu verbessern und die wachsende IT-Komplexität mit KI-Agenten zu bewältigen. Mit autonomem Servicebetrieb erhalten Sie Folgendes: Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren Vermeiden Sie es, dieselben Probleme mehrfach zu lösen. KI hilft bei der Lösung von L1-Tickets, generiert Zusammenfassungshinweise und gibt Ihrem Team die Möglichkeit, außergewöhnliche Services bereitzustellen. Sicherheit, schnell zu handeln Erfahren Sie, wie die IT das Unternehmen unterstützt. Verwalten Sie ein zuverlässiges Servicediagramm, um Change-bedingte Ausfälle zu verhindern. Geben Sie KI den Kontext und die Klarheit, die sie benötigt, um für Ihr Unternehmen tätig zu sein. Kontrolle über Komplexität Tausende von Ereignissen erzeugen Rauschen in Ihrer komplexen IT-Umgebung. Erkennen und beheben Sie Anomalien, bevor Mitarbeiter sie bemerken. Erhalten Sie eine verwertbare Warnung und Automatisierung, um Services schnell wiederherzustellen.
Erleben Sie den autonomen Servicebetrieb in Aktion Ob Fortune 500®-Unternehmen oder expandierende Startups: Organisationen, die kritische Infrastrukturen verwalten, sind auf autonomen Servicebetrieb angewiesen. Services bleiben verfügbar, und die IT arbeitet reibungsloser. Jederzeit verfügbarer Selfservice
Jederzeit verfügbarer Selfservice Autonome Agenten reagieren jederzeit auf Mitarbeiter über jeden Kanal – Chat, E-Mail, Mobilgerät, Sprachkommunikation. Anfragen wie Passwortzurücksetzung und Softwarebereitstellung werden sofort gelöst, bevor jemand davon betroffen ist. Mitarbeiter erhalten schnellere Antworten, und IT-Teams brauchen sich nicht um Probleme zu kümmern, sondern können sich auf die Transformation konzentrieren.
„Das ServiceNow-Portal von Raleigh ermöglicht es den Mitarbeitern, Services nahtlos bereitzustellen, mit denen die Stadt alle Gemeinden und Unternehmen effektiv bedienen kann. Prozesse, die früher Stunden gedauert haben und in die viele Teams involviert waren, werden jetzt von den Mitarbeitern in wenigen Minuten autonom erledigt.“ Beth Stagner Assistant IT Director, City of Raleigh Kundenbericht lesen
Proaktive Endpunktintegrität
Proaktive Endpunktintegrität KI überwacht die Geräte der Mitarbeiter kontinuierlich auf Leistungsprobleme und behebt Probleme automatisch, bevor Mitarbeiter sie überhaupt bemerken. Wenn Probleme Anwenderaktionen erfordern, erhalten Mitarbeiter Schrittanweisungen, um sie selbst zu lösen. Das führt zu weniger Supporttickets und höherer Produktivität.
„[ServiceNow] schafft Transparenz, baut Vertrauen zwischen IT und Endanwendern auf und gibt Führungskräften die Daten, die sie benötigen, um jeden Tag intelligentere, schnellere Entscheidungen zu treffen.“ Hussain J. Business Process Consultant, G2 Rezension lesen
Automatisierte Selektierung und Lösung
Automatisierte Selektierung und Lösung KI hilft Ihren L1-Mitarbeitern, sich auf die Lösung komplexer Probleme zu konzentrieren, anstatt Tickets manuell zu selektieren. Mitarbeiter erhalten schnelleren, genaueren Support, der im Laufe der Zeit intelligenter wird.
„Mit der Produktivität, die wir durch KI gewonnen haben, erhalten wir einen hochwertigen IT-Support mit einer Mitarbeiterzufriedenheit von über 95 %, auch wenn die Anzahl der Mitarbeiter gestiegen ist.“ Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Kundenbericht lesen
Proaktive Ausfallvermeidung
Proaktive Ausfallvermeidung KI fasst Warnungen aus Ihrer gesamten Umgebung zusammen, reduziert das Rauschen und identifiziert kritische Serviceprobleme. Die automatische Problembehebung löst Probleme, bevor Anwender sie bemerken, reduziert Ausfälle, schützt den Umsatz und befreit die IT von der ständigen Krisenbekämpfung.
„Wir sind jetzt viel besser organisiert, mit starken Grundlagen und alles an einem Ort. Incidents aufgrund von Schwachstellen wurden auf 0 reduziert, und unsere durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR) nach einem System- oder Produktausfall ist um 59 % gesunken.“ Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Kundenbericht lesen
Vollständige Transparenz der gesamten IT
Vollständige Transparenz der gesamten IT Automatisierte Erkennung ordnet kontinuierlich jedes Gerät, jede Anwendung und jede Verbindung in Ihrer Umgebung zu – in der Cloud, lokal und hybrid. Mit einer zentralen, stets aktuellen Ansicht der Infrastruktur können Ihre Teams Probleme schneller beheben, Änderungen souverän planen und das Risiko von Ausfällen durch blinde Flecken reduzieren.
„Wir haben unsere Welt aus Sicht der IT verkleinert. Anstatt mit einzelnen IT-Mitarbeitern arbeiten wir als eine globale IT-Organisation zusammen. Wir sind besser vernetzt als je zuvor.“ Greg Vise Global Senior VP von IT Digital Transformation, Teleperformance Kundenbericht lesen
Hier ist Ihr Plan zur Neugestaltung der IT mit KI und Automatisierung Autonomer Servicebetrieb ist keine einzige Bereitstellung – es ist ein strategischer Wandel. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie durch proaktive Problemlösung Kosten senken, IT-Fähigkeiten skalieren, um die Ziele der Unternehmenstransformation zu unterstützen, und nahtlose Experiences bieten, die die Produktivität im gesamten Unternehmen steigern. E-Book erkunden
Erfahren Sie, wie Unternehmen die
Zukunft mit autonomem Servicebetrieb gestalten 25 % weniger Zeit zur Behebung von Ausfällen Video CTA Mehr erfahren 75 % geringeres Serviceticketvolumen Video CTA Mehr erfahren 45 % schnellere Datenverarbeitung Video CTA Mehr erfahren 26 Std. eingespart durch Automatisierung und Selfservice Video CTA Mehr erfahren 60 Sek. durchschnittliche Falllösungszeit, statt früher 4,7 Stunden Video CTA Mehr erfahren
Business Case erstellen Gewinnen Sie die Unterstützung der Stakeholder, und planen Sie die Implementierung mit Ressourcen, mit denen Sie Ihre Vision schneller umsetzen können. KI-Anwendungsfälle kennenlernen Erkunden Sie Anwendungsfälle aus der Praxis, die die Leistungsfähigkeit von KI-Funktionen für IT, HR, CRM und andere Bereiche verdeutlichen. Video CTA Lassen Sie sich inspirieren Überzeugen Sie die Finanzabteilung Nutzen Sie unseren Rechner, um herauszufinden, welchen Nutzen ServiceNow Ihrem Unternehmen bieten kann. Video CTA KI-ROI berechnen Partner schaffen Werte Mit den branchenspezifischen Kenntnissen eines unserer ServiceNow-Partner erzielen Sie schneller eine Kapitalrendite.   Video CTA Partner finden
Aufbau einer resilienten, autonomen IT-Grundlage Wechseln Sie von reaktiver IT zu einem proaktiven Betrieb. Erkennen Sie Probleme kontinuierlich, optimieren Sie Services, verbessern Sie die Anwendererfahrung, und steuern Sie den Einsatz von KI. KI-Kontrollstelle Verwalten und steuern Sie alle KI-Modelle und -Assets in Ihrem gesamten Unternehmen an zentraler Stelle. Mehr erfahren IT Service Management Verwalten Sie Incidents, Probleme und Changes autonom für eine einfachere und proaktive IT-Servicebereitstellung. Mehr erfahren Digitale Endanwender-Experience Beheben Sie Hardware- und Anwendungsprobleme 
proaktiv, bevor sie sich auf die Mitarbeiter auswirken. Mehr erfahren IT Operations Management Bilden Sie Ihren Bestand ab, erkennen Sie Anomalien, komprimieren Sie Warnungen, und automatisieren Sie Lösungen – für Ausfallsicherheit rund um die Uhr. Mehr erfahren
Lassen Sie die KI arbeiten. Für Ihre IT. Unsere Experten helfen Ihnen gerne, die Lösung zu finden, die genau zu Ihren Anforderungen passt. Vereinbaren Sie einen Termin für eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Demo, um zu erfahren, wie Sie die Transformation Ihres Unternehmens beschleunigen können.  Vertrieb kontaktieren
Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was ist Autonomous Service Operations?
Autonomous Service Operations bildet die operative Grundlage für die Unternehmens-IT und vereint IT Service Management und IT Operations Management auf einer zentralen IT-Plattform von ServiceNow. Anstatt zwischen isolierten Tools hin- und herzuwechseln und Ausfällen hinterherzujagen, erhalten IT-Teams in Unternehmen eine autonome Belegschaft, die auf agentenbasierter KI und generativer KI basiert und Tickets selektiert, die Infrastruktur überwacht und Probleme verhindert, bevor sie überhaupt bemerkt werden. KI-Agenten übernehmen die Struktur, die Autorisierungsmodelle und die Operational Intelligence Ihres Unternehmens, um Anfragen zu bearbeiten, Warnungen zu korrelieren und Probleme autonom zu beheben. Sie sind intelligent und selbstständig, stehen jedoch stets unter Ihrer Kontrolle. Das Ergebnis: Mit ServiceNow steigen IT-Teams von reaktiven Abläufen auf proaktive Steuerung um und setzen so Ressourcen frei, um sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die das Unternehmen voranbringen..
Was ist IT Service Management (ITSM)?
IT Service Management (ITSM) beschreibt, wie die Unternehmens-IT über Service-Desk-Betrieb, Incident-Management, Anforderungserfüllung, Problem-Management und Change-Management Support für Mitarbeiter und Kunden bereitstellt. Traditionelles ITSM konzentriert sich darauf, auf Probleme zu reagieren, nachdem sie aufgetreten sind, z. B. bei Passwortzurücksetzungen, Softwareinstallationen, Zugriffsanfragen und Tickets zur Fehlerbehebung. Modernes KI-basiertes ITSM wandelt dieses reaktive Modell in eine proaktive Servicebereitstellung um. KI-Agenten, die auf generativer KI basieren, lösen Routineanfragen autonom über Omni-Channel-Selfservice (Sprache, Chat, Portal) und stellen Service-Desk-Teams gleichzeitig den vollständigen Kontext für komplexe Probleme zur Verfügung. ServiceNow IT sorgt durch intelligente KI für den IT-Betrieb für deutlich schnellere Lösungszeiten und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit.
Was ist IT Operations Management (ITOM)?
Mit IT-Betriebsmanagement (ITOM) erhält die Unternehmens-IT Transparenz und Kontrolle über die gesamte Technologieinfrastruktur aufrecht, einschließlich Infrastrukturüberwachung, Ereignismanagement, Discovery und Abhängigkeitszuordnung, Service-Mapping sowie Cloud-Betrieb. ITOM-Teams überwachen Server, Netzwerke, Anwendungen und Cloud-Betrieb in AWS-, Azure-, GCP- und hybriden Umgebungen, um Anomalien zu erkennen, Ausfälle zu verhindern und die Systemzuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. In Verbindung mit dem Servicemanagement auf einer zentralen ServiceNow-IT-Plattform geht ITOM über die reaktive Überwachung hinaus und ermöglicht einen vorausschauenden Betrieb. Mithilfe von KI für die IT werden Warnungen korreliert, Ereignisrauschen um bis zu 99 % reduziert, Ursachen aufgedeckt und automatisierte Korrekturmaßnahmen im Cloud-Betrieb ausgelöst, bevor Probleme das Geschäft beeinträchtigen.
Was ist ein ServiceNow-KI-Spezialist?
Ein KI-Spezialist ist eine rollenbasierte KI-Einheit, die ganze Aufgaben durchgängig ausführt. KI-Spezialisten sind bereits vorgefertigt und bereit für den Einsatz auf der ServiceNow AI Platform. So übernimmt beispielsweise der KI-Spezialist für den L1-Service-Desk ITSM-Aufgaben von der ersten Selektierung bis zur Lösung. Sie weisen sich Aufgaben auf der Grundlage ihrer Fähigkeiten und Berechtigungen selbst zu, führen mehrstufige Lösungen autonom über integrierte Systeme und den Cloud-Betrieb hinweg durch und eskalieren bei Bedarf mit vollständigem Kontext intelligent an Menschen. KI-Spezialisten lernen kontinuierlich dazu und verbessern sich im Laufe der Zeit.
Was ist der Unterschied zwischen KI-Agenten und herkömmlicher Automatisierung?
Herkömmliche Automatisierung folgt vordefinierten Skripts und Regeln, d. h. wenn X eintritt, wird Y ausgeführt. Sie versagt, sobald Szenarien außerhalb der programmierten Parameter liegen, und erfordert eine ständige Wartung, da sich IT-Umgebungen im Unternehmen verändern. KI-Agenten verstehen den Kontext anhand einheitlicher Daten aus den Bereichen IT sowie Services and Operations, treffen intelligente Entscheidungen auf der Grundlage von Mustern, führen Aufgaben autonom aus und verbessern sich durch kontinuierliches Lernen. Während die Automatisierung eine einzelne sich wiederholende Aufgabe isoliert bewältigt, orchestrieren KI-Agenten mit Urteilsvermögen über mehrere Systeme hinweg. Und wenn mehrere KI-Agenten in agentenbasierten Workflows auf der ServiceNow AI Platform zusammenarbeiten oder KI-Spezialisten ganze Aufgabenbereiche über KI-basiertes ITSM und ITOM koordinieren, automatisieren sie nicht nur Aufgaben, sondern nutzen auch die operative Intelligenz Ihres Unternehmens. Bei diesem KI-Ansatz für die IT kommen 20 Jahre Erfahrung von ServiceNow-Expertise in IT-Workflows, Autorisierungsmodellen und institutionellem Wissen zum Tragen, mit denen Wettbewerber schlicht nicht mithalten können.