Lumen verkürzte seine Auftragsabwicklungsz eiten um 75 % und steigerte den Umsatz in den ersten 3 Monaten um 3 Mio. US-Dollar. Vorteile des ServiceNow Vertriebs- und Auftragsmanagements ServiceNow Vertriebs- und Auftragsmanagement Der Übergang vom Verkauf traditioneller Produkte zum zusätzlichen Verkauf von Services bietet Unternehmen enorme Möglichkeiten. Wenn Unternehmen jedoch ihr Portfolio erweitern, wird das Einführen, Verkaufen und Bereitstellen von Produkten und Services schnell zu einer Herausforderung. Häufig sind Systeme für Vertriebs-, Angebots- und Auftragsmanagement isoliert, was zu fragmentierten Übergaben, ineffizienter Orchestrierung von voneinander abhängigen Auftragsabwicklungsaufgaben und arbeitsintensiven manuellen Prozessen führt, die lange Erfüllungszeiten und Auftragsausfälle nach sich ziehen. Unternehmen haben Schwierigkeiten, die immer höheren Kundenerwartungen zu erfüllen, da ihnen eine zentrale Ansicht der Kundeninformationen und eine durchgängige Interaktion mit Kunden über die gesamte Einkaufs- und Service-Journey hinweg fehlt. Die ServiceNow-Lösung Das ServiceNow® Vertriebs- und Auftragsmanagement ermöglicht es Unternehmen, einen kontinuierlichen Wertschöpfungsstrom zu schaffen, indem die Möglichkeiten für Lebenszyklusverlängerungen auf einer einzigen Plattform verwaltet werden. Das Vertriebs- und Auftragsmanagement unterstützt Teams bei der schnellen Definition neuer Produkte, Services und kataloggestützter Erfüllungsrichtlinien, automatisiert Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse und unterstützt das Servicepersonal bei der Verwaltung der Post-Sales-Aktivitäten. Das Ergebnis: Unternehmen können Angebote schneller auf den Markt bringen, Einnahmen beschleunigen und den Umsatz steigern, Kosten senken und die Kunden- Experience verbessern. Vernetzung und Automatisierung der Vertriebs- und Auftragsmanagementprozesse verkürzen die Zeit bis zur Umsatzgenerierung Verwaltung der Post-Sales- Aktivitäten steigert den Umsatz und verbessert die Kunden- Experience Schnelleres Definieren neuer Produkte und Services verkürzt die Markteinführungszeit Schnelleres Definieren neuer Produkte und Services verkürzt die Markteinführungszeit Mit dem Vertriebs- und Auftragsmanagement von ServiceNow können Unternehmen schnell neue Produkte, Services, Preise und katalogbasierte Erfüllungsrichtlinien einführen und so große Auftragsvolumen und Servicekomplexität der nächsten Generation unterstützen. Der integrierte kommerzielle und technische Katalog des Vertriebs- und Auftragsmanagements basiert auf Workflows und unterstützt Unternehmen in Verbindung mit einem anwenderfreundlichen Produktkonfigurator bei der schnelleren Einführung und Bereitstellung von Produkten und Services, der schnellen Reaktion auf dynamische Marktanforderungen und der Verbesserung der Anwender-Experience. Folgende Funktionen stehen zur Verfügung: „ServiceNow ist das Herzstück unserer digitalen Landschaft. Wir schaffen damit eine enge Verbindung unseres Unternehmens mit unseren B2B- Kunden.“ Joris Scharpff, IT Architect Order & Delivery, KPN • Produktkatalogmanagement – Unterstützen Sie komplexe Produkte und Pakete sowie kombinierte Produkt- und Serviceangebote. • Produktkonfigurator – Konfigurieren Sie komplexe Produkt- und Serviceangebote und ermitteln Sie schnell und präzise Preise. • Pricing Management – Unterstützen Sie einmalige, wiederkehrende, Account- basierte, mehrere Währungen umfassende und andere Preismodelle. • Versionsverwaltung von Produktkatalogen – Erstellen oder aktualisieren Sie Produkte und Services, und verwenden Sie bestehende Auftragsabwicklungsprozesse erneut. • Katalogbasierte Orchestrierung – Beschleunigen Sie die Erfüllung mit dynamischen Orchestrierungs- Workflows, die auf einem erweiterten Produktkatalog basieren. 1 DATENBLATT verringerte seine Auftragsausfälle von 7 % auf 1 % durch Optimierung des Auftragsmanageme nts und Beseitigung von Silos Vernetzung und Automatisierung der Vertriebs- und Auftragsmanagementprozesse verkürzen die Zeit bis zur Umsatzgenerierung Mit dem auf Workflows basierenden Vertriebs- und Auftragsmanagement können Sie nahtlos von der Geschäftschance zur Angebotserstellung, zum Vertrag, zur Bestellung, zur Erfüllung, zum Projekt, zum Arbeitsauftrag, zum Service und zur Erneuerung übergehen.